首先是产品时代。然后是消费者时代。现在，我们正处于品牌与人们之间联系的时代。这是一种中间状态，因为 品牌进行沟通，并且我们与消费者建立信任关系。我们生活在 关系时代。
什么是关系营销？
在 关系营销，正如它的名字暗示是一个侧重于与客户的合作关系。整个买家旅程都集中在个人及其需求上。它涉及谈论，联系和增加价值。
对话结束了这一章，在这一章中， 营销 被视为一整套工具，其最终目标是经济生产力。今天的 目标是与客户建立持久的稳定关系。看起来很基本，但是，许多品牌仍然没有给予它所需的重视。
考虑到我们赖以生存的微妙经济环境以及建立社会关系所需要的多种工具，我们必须采取有意义的行动，以动员 合并的和潜在的客户， 使他们感到与我们的品牌相同。它们确实 是任何公司中最有价值的资产。
在大多数与消费者的对话都源于其中的情况下，我们可以使用有利于我们的 社交网络 。Facebook，Twitter，LinkedIn，Instagram，TikTok等 这些渠道使用户能够进行聆听（社交聆听），了解他们的投诉，建议…，因此，我们可以预见可能的危机并提供他们所需要的东西。
另一方面，越来越多的品牌决定投资数字营销。由于它不像面对面那样私人且亲密 ，因此需要很多努力才能基于反馈来实现关系。但是这项工作有其成果：消费者的满意和品牌目标的实现。
与第一印象相比，知道如何管理和呵护这些关系会产生更多的细微差别。
关系营销的7个关键
1）建立信任
品牌与其客户之间的联系必须高效，并寻求忠诚度并巩固长期关系。如此之多，以至于Google也会对那些“过度优化”的公司进行惩罚，使其在搜索引擎中排名第一，而不会提供优质的服务。
我们指的是这样的事实：通过 关系营销， 我们必须分享价值，信誉……并始终表现出对当前客户和潜在客户的承诺。
2）将用户与品牌联系起来
当客户对品牌提供的产品感到满意时，就可以实现这种 忠诚度。建立此链接后，他们本身就是在联系人中传播对我们品牌的看法的人，因此我们取得了非常积极的影响。
3）目的必须明确
如果我们提供具体且有吸引力的建议，则用户将更加参与其中，因此，将做出更有效的决策并被说服。
4）优先是从用户那里收到的信息
借助这些数据，我们可以修改和调整我们的营销策略。因此，我们必须始终让客户感到他们在控制之中。我们将感谢您提供的这种服务质量。
5）提升诚实，承诺和尊重等价值观
通过 关系营销， 我们正在建立与我们互动的社区。因此这些价值观至关重要。我们必须从一开始就将它们付诸实践。通过这样的出色交易，我们将使团队参与我们的品牌，建立持久的关系。
6）链接真实性
我们必须证明我们有能力履行我们的承诺，并且我们的品牌是信誉的代名词。
7）参与进来，让自己置身于消费者的鞋中
这种关系使品牌能够了解他们的受众，因此我们必须胸襟开阔，始终尊重消费者。