您有计划来保护您的业务吗


尽管COVID-19将成为2020年的重大新闻,但我们不能忽视今年席卷美国的极端天气和自然灾害。
就像我写的那样,莎拉飓风正在登陆墨西哥湾沿岸,而劳拉飓风袭击同一地区仅两周。根据美国国家飓风中心的说法,更不用说另外两个滑过大西洋和墨西哥湾的命名风暴,或者另外两个在未来几天内形成的可能性很高的系统。
在Facebook上,我看到了席卷美国西部的大规模野火造成的破坏图片,尤其是在我的家乡加利福尼亚州。在人类悲剧的背景下,就与天气有关的损害而言,2020年可能是有史以来最昂贵的一年。实际上,在考虑到我上面提到的任何灾难之前,我们已经累计了超过100亿美元的损失。
这是一个简单的道理:随着气候变化的影响变得更加明显,我们将看到极端天气的成本持续上升。作为响应,许多企业都在争先恐后地尽其所能“保护气候”。
那么,从哪里开始管理风险呢?迈向企业防风雨的第一步应该是确定尽可能多的漏洞。
确定您的弱点
您的运营是一个复杂的,相互联系的流程网络,包括履行,供应链,客户服务,付款处理等。在此连续过程中的任何时候崩溃都可能造成灾难性的后果。即使是短暂的中断,例如在暴风雨后持续几天的停电,也可能造成持久的后果。
最好的方法是运行各种情况,交换反事实以衡量您的风险敞口。例如,您容易遭受季节性洪灾吗?您是否容易受到异常强大的风暴的洪水侵袭?这样的暴风雨袭击您的几率是多少?
您还需要考虑天气事件如何影响办公室外的运营。您的供应商是否容易遭受飓风和火灾等灾难的影响?如果是这样,中断他们的运营会对您有何影响?尽管所有这些计算都会根据您的情况而有所不同,但以下是一些需要考虑的基本问题:
您的商品存放在哪里?您是否还有其他仓库位置可能存放有裸露的商品?
您的整个团队可以多快地转向服务和/或实现的远程工作?您是否至少依赖一些现场人员?
您的办公室是否可以使用,还是可能被碎屑或损坏的道路切断?如果您不能去办公室,将会产生什么后果?
您有远程记录吗?还是所有重要文件都存储在一个地方?那么其他可能处于危险之中的有价值的资产呢?
您的员工呢?您的员工会在最后一刻陷入危险或被迫撤离吗?
最好将潜在风险分为即时和长期威胁。例如,您可能在十年内容易遭受洪水泛滥,但现在仍然需要解决其他更重要的问题。
创建连续性计划
一旦确定了风险暴露点,就需要开始制定缓解这些威胁的计划。这意味着要逐步创建动态,适应性的应急计划。
将每个方案作为逻辑函数中的一组变量查看。本质上,您需要对自己说:“ 如果a以及b和c,那么d。” 如果飓风袭击了墨西哥湾沿岸地区,并且您期望佛罗里达州的一家供应商发运货,那么您的发货可能会延迟。这只是一个例子。您可能需要针对数百种场景制定计划。
我可以根据经验说话;当2017年艾尔玛飓风袭击时,我们的办公室几天都没电了。幸运的是,我们制定了飓风准备计划,指定了能够找到安全地方并通电和上网的人员。然后,这些人与其他部门的人员进行协调以促进基本职能。结果,我们能够在暴风雨后的数小时内远程启动并运行。
所有这些突发事件共同构成了业务连续性计划或BCP。您的BCP应该是一份详尽,有条理的指南,您可以参考该指南来克服紧急情况下的各种变数,并确保任何中断对您的业务只会产生最小的影响。
这里的主要要点是,您的计划必须详细而实用,并且要同时适应。实际情况将在每分钟改变,您的连续性计划需要相应地进行调整。
您永远不会做计划
了解您的计划永远不会完成,与制定计划一样重要。我们生活在一个动态,瞬息万变的世界中,您对环境的反应需要随着时间而发展。
您还必须接受某些无法计划的突发事件。尽管唐纳德·拉姆斯菲尔德(Donald Rumsfeld)在2002年所说的语境中受到指责,但“已知未知数”与“未知未知数”之间的区分还是有逻辑的。如果COVID-19流行病能教给我们任何东西,那就是世界上未知的海洋比我们预期的要深得多。
制定应对气候灾难的连续性计划需要一定程度的反复试验。因此,最好通过定期测试您的计划以查看其执行情况来解决此问题。这与您在小学时记得的那些防火练习的原理相同,只是在商业环境中。
通过非正式的思想实验和模拟场景定期测试您的准备情况,将会发现您的准备计划中的弱点或过时的元素。这是至关重要的工作,因为拥有过时的计划可能比根本没有计划要糟糕。
不要忘记成为人类
制定计划保护您的基础设施,商品和技术免受气候变化的影响很重要。也就是说,到目前为止,保护组成您的员工队伍的人们是最重要的事情。
您需要留出空间供员工在发生火灾或洪水等灾难时恢复。在应对重大危机时,您不能指望员工将您的需求放在首位。您组织中的每个人都需要解决家庭和其他个人问题,因此您需要接受这样一个事实,即这些问题将优先于工作。如果员工还不能安全返回办公室,情况就更是如此。
在自然灾害后保持灵活性是道德原则,但这也是切实可行的原则。从长远来看,为员工留出空间照顾自己和家人,并发挥积极作用以确保每个人都安全并拥有他们需要的东西,将使组织更强大。危机过后,事情最终会安定下来,而当危机爆发时,您希望恢复原样并保持团结。
最后,我想明确一点,我的目标不是要让您产生永久性的焦虑感。您不应该过分着迷于每一种意外情况,担心会出问题的生活。但是,考虑到气候变化带来的巨大威胁,不事先计划是不负责任的。

尽管COVID-19将成为2020年的重大新闻,但我们不能忽视今年席卷美国的极端天气和自然灾害。莎拉飓风正在登陆墨西哥湾沿岸,而劳拉飓风袭击同一地区仅两周。根据美国国家飓风中心的说法,更不用说另外两个滑过大西洋和墨西哥湾的命名风暴,或者另外两个在未来几天内形成的可能性很高的系统。

在Facebook上,我看到了席卷美国西部的大规模野火造成的破坏图片,尤其是在我的家乡加利福尼亚州。在人类悲剧的背景下,就与天气有关的损害而言,2020年可能是有史以来最昂贵的一年。实际上,在考虑到我上面提到的任何灾难之前,我们已经累计了超过100亿美元的损失。

这是一个简单的道理:随着气候变化的影响变得更加明显,我们将看到极端天气的成本持续上升。作为响应,许多企业都在争先恐后地尽其所能“保护气候”。那么,从哪里开始管理风险呢?迈向企业防风雨的第一步应该是确定尽可能多的漏洞。

确定您的弱点

您的运营是一个复杂的,相互联系的流程网络,包括履行,供应链,客户服务,付款处理等。在此连续过程中的任何时候崩溃都可能造成灾难性的后果。即使是短暂的中断,例如在暴风雨后持续几天的停电,也可能造成持久的后果。

最好的方法是运行各种情况,交换反事实以衡量您的风险敞口。例如,您容易遭受季节性洪灾吗?您是否容易受到异常强大的风暴的洪水侵袭?这样的暴风雨袭击您的几率是多少?

您还需要考虑天气事件如何影响办公室外的运营。您的供应商是否容易遭受飓风和火灾等灾难的影响?如果是这样,中断他们的运营会对您有何影响?尽管所有这些计算都会根据您的情况而有所不同,但以下是一些需要考虑的基本问题:

  • 您的商品存放在哪里?您是否还有其他仓库位置可能存放有裸露的商品?
  • 您的整个团队可以多快地转向服务和/或实现的远程工作?您是否至少依赖一些现场人员?
  • 您的办公室是否可以使用,还是可能被碎屑或损坏的道路切断?如果您不能去办公室,将会产生什么后果?
  • 您有远程记录吗?还是所有重要文件都存储在一个地方?那么其他可能处于危险之中的有价值的资产呢?
  • 您的员工呢?您的员工会在最后一刻陷入危险或被迫撤离吗?

最好将潜在风险分为即时和长期威胁。例如,您可能在十年内容易遭受洪水泛滥,但现在仍然需要解决其他更重要的问题。

创建连续性计划

一旦确定了风险暴露点,就需要开始制定缓解这些威胁的计划。这意味着要逐步创建动态,适应性的应急计划。

将每个方案作为逻辑函数中的一组变量查看。本质上,您需要对自己说:“ 如果a以及b和c,那么d。” 如果飓风袭击了墨西哥湾沿岸地区,并且您期望佛罗里达州的一家供应商发运货,那么您的发货可能会延迟。这只是一个例子。您可能需要针对数百种场景制定计划。

我可以根据经验说话;当2017年艾尔玛飓风袭击时,我们的办公室几天都没电了。幸运的是,我们制定了飓风准备计划,指定了能够找到安全地方并通电和上网的人员。然后,这些人与其他部门的人员进行协调以促进基本职能。结果,我们能够在暴风雨后的数小时内远程启动并运行。

所有这些突发事件共同构成了业务连续性计划或BCP。您的BCP应该是一份详尽,有条理的指南,您可以参考该指南来克服紧急情况下的各种变数,并确保任何中断对您的业务只会产生最小的影响。

这里的主要要点是,您的计划必须详细而实用,并且要同时适应。实际情况将在每分钟改变,您的连续性计划需要相应地进行调整。

您永远不会做计划

了解您的计划永远不会完成,与制定计划一样重要。我们生活在一个动态,瞬息万变的世界中,您对环境的反应需要随着时间而发展。

您还必须接受某些无法计划的突发事件。尽管唐纳德·拉姆斯菲尔德(Donald Rumsfeld)在2002年所说的语境中受到指责,但“已知未知数”与“未知未知数”之间的区分还是有逻辑的。如果COVID-19流行病能教给我们任何东西,那就是世界上未知的海洋比我们预期的要深得多。

制定应对气候灾难的连续性计划需要一定程度的反复试验。因此,最好通过定期测试您的计划以查看其执行情况来解决此问题。这与您在小学时记得的那些防火练习的原理相同,只是在商业环境中。

通过非正式的思想实验和模拟场景定期测试您的准备情况,将会发现您的准备计划中的弱点或过时的元素。这是至关重要的工作,因为拥有过时的计划可能比根本没有计划要糟糕。

不要忘记成为人类

制定计划保护您的基础设施,商品和技术免受气候变化的影响很重要。也就是说,到目前为止,保护组成您的员工队伍的人们是最重要的事情。

您需要留出空间供员工在发生火灾或洪水等灾难时恢复。在应对重大危机时,您不能指望员工将您的需求放在首位。您组织中的每个人都需要解决家庭和其他个人问题,因此您需要接受这样一个事实,即这些问题将优先于工作。如果员工还不能安全返回办公室,情况就更是如此。

在自然灾害后保持灵活性是道德原则,但这也是切实可行的原则。从长远来看,为员工留出空间照顾自己和家人,并发挥积极作用以确保每个人都安全并拥有他们需要的东西,将使组织更强大。危机过后,事情最终会安定下来,而当危机爆发时,您希望恢复原样并保持团结。

最后,我想明确一点,我的目标不是要让您产生永久性的焦虑感。您不应该过分着迷于每一种意外情况,担心会出问题的生活。但是,考虑到气候变化带来的巨大威胁,不事先计划是不负责任的。

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