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通过电子商务品牌战略打造强大的品牌形象

关键在于:品牌形象及其创建方式至关重要。这对于您的长期电子商务成功,转换成功,增加回头客率以及是否要在最大竞争对手中脱颖而出至关重要。但是从哪里开始呢?
如果您正在寻找有关如何创建品牌形象并将电子商务品牌提升为专家地位的领先策略,那么您来对地方了。但是在我们深入探讨电子商务的9大品牌战略之前,让我们先看看什么是品牌标识以及为什么它如此重要。
品牌不仅限于您的商店徽标或名称。它是感觉,语气和氛围的混合体–品牌的声音。您用于通过产品,市场营销,政策,文案写作,内容营销,沟通,结帐页面和流程,电子邮件营销,商店的外观,生活方式和产品页面以及您的整体网络存在来与特定客户进行交流的声音。
这是品牌的“人性化”声音和氛围,是目标受众如何看待您的电子商务商店,商店的个性,您的竞争优势–这是发展百万美元电子商务品牌的秘诀。这是Man Crates 真正得到的东西。这里只是他们的复制品,产品名称,微型复制品和产品选项的介绍。

关键在于:品牌形象及其创建方式至关重要。这对于您的长期电子商务成功,转换成功,增加回头客率以及是否要在最大竞争对手中脱颖而出至关重要。但是从哪里开始呢?

如果您正在寻找有关如何创建品牌形象并将电子商务品牌提升为专家地位的领先策略,那么您来对地方了。但是在我们深入探讨电子商务的9大品牌战略之前,让我们先看看什么是品牌标识以及为什么它如此重要。

品牌不仅限于您的商店徽标或名称。它是感觉,语气和氛围的混合体–品牌的声音。您用于通过产品,市场营销,政策,文案写作,内容营销,沟通,结帐页面和流程,电子邮件营销,商店的外观,生活方式和产品页面以及您的整体网络存在来与特定客户进行交流的声音。

这是品牌的“人性化”声音和氛围,是目标受众如何看待您的电子商务商店,商店的个性,您的竞争优势–这是发展百万美元电子商务品牌的秘诀。这是Man Crates 真正得到的东西。这里只是他们的复制品,产品名称,微型复制品和产品选项的介绍。

品牌和身份是强大的工具,但是许多在线商店在时间和预算方面都将品牌策略放在待办事项列表的底部。关键是,如果不花费精力和金钱来建立强大而引人注目的品牌形象,那么长期发展业务几乎是不可能的。

简而言之,这是潜在购物者的第一印象-在整个购买过程中与他们建立联系的方式:说出他们的语言,以及促使他们不仅转化一次,而且成为忠实客户的原因。又名可持续增长。

尽管功能强大,但增长并不容易。即使是经验丰富的电子商务企业家也要为此付出努力,因为这不是您可以优化和衡量的有形事物。它涉及到您商店的各个方面。为了帮助评估和提升您的品牌形象,这里有9种电子商务品牌战略可以实施。

电子商务品牌战略#1:全面了解目标受众

想要广泛地推动电子商务转化率很容易。但是,在建立良好的品牌形象时,您需要定义关键的目标市场,并专注于它们。这是定义其他所有内容的基础。此外,它还为您自然吸引潜在购物者的一种方式。充分了解他们的需求,欲望和愿望;并说他们的语言-增强电子商务品牌所需的一切。简而言之,如果您不完全了解要为谁打造品牌形象,就无法建立自己的品牌形象。即使您在开设在线商店之前进行了深入的目标市场研究,您仍需要不断重新评估购物者是谁,并调整品牌和客户旅程消息。

做什么:购物者和客户分析

为了清楚地了解您的目标受众和现有客户,您需要进行目标受众分析。以下是一些入门的专家提示:

  • 通过向邮件列表上的潜在客户发送调查问卷,与最忠实的客户进行个人访谈,并与符合您理想客户规格的潜在客户进行焦点小组讨论,从而直接与您的市场对话。
  • 评估人格/生活方式时,请尽可能具体。这意味着需要深入挖掘潜在购物者和现有客户的详细信息,包括态度,痛点,激情和信念。
  • 创建详细的客户资料和潜在客户细分市场,包括特征。首先从人口统计数据(例如位置,年龄,收入和职业)开始,然后再根据心理数据(例如兴趣,态度,生活方式偏好和爱好)进行划分。
  • 研究竞争对手的营销定位,定价,客户评论,社交媒体上的交流和评论。
  • 电子商务品牌战略2:以品牌的四个优势奠定坚实的基础
  • 创建品牌标识的最基本要素是四个V:它们将为您的电子商务品牌和业务的其他各个方面设定基调和准则。将它们视为整个电子商务业务将立足的基础或四大支柱,这些因素会影响其他品牌决策。它们是愿景,声音,价值和变化,将帮助您保持电子商务业务的各个领域的重点。从字面上看,它们是您实现长期品牌和业务成功的路线图。让我们详细研究它们中的每一个。

1.愿景

您的品牌愿景是您电子商务业务的主要目标,也是建立自己的品牌以吸引客户的方式。现在可能是时候回顾并重新定义您的业务远景了。您可以从头开始,看看是什么激发了您创办商店的初衷–超越了赚钱的目标。此外,请仔细看一下您的产品。您打算用什么痛苦或激情解决产品?您的客户在购买和使用您的产品后感觉如何,或者他们长久以来如何看待?

2.声音

语音是定义和创建品牌的最重要步骤之一。正如确定与您交谈的人至关重要一样,决定如何与他们交谈也同样重要。这是您品牌的个性;您的品牌如何在竞争中脱颖而出并直接与客户对话。在您整个购物过程中应该保持一致,并使您的品牌人性化。一些示例包括:

  • 友好
  • 精致的
  • 乐于助人
  • 好玩又好玩
  • 权威性
  • 滑稽

就像找到您的品牌声音一样,当务之急是经常忽略它。您可以按照以下步骤帮助您定义自己的电子商务声音:

  • 审查您的任务声明和愿景
  • 创建简单的客户调查,以确定他们如何看待您的品牌以及对当前语气的感觉
  • 在您当前的信息和语气中搜索常见主题,并确保它们符合您的品牌价值,愿景和宗旨
  • 问自己:如果您的品牌是个人,那会是什么样?
  • 对五个最忠实的客户进行深入研究

品牌的声音不一定要富有戏剧性才能有效。最重要的是,它应该是真实的,而不是强制性的。举例来说,Missguided会显得有些厚脸皮和叛逆(并非过于夸张),从而在他们的网站,产品页面,购物历程,客户服务和社交媒体帖子中与年轻的目标受众群体交流并回复。

3.价值观

第三个V是值。价值是您电子商务业务的主要优先事项,并且应该指导您在业务中所做的一切。他们采用您的目标市场,愿景和声音,并明确列出您的品牌精神。请参阅上方品牌语音图表中的“说明”部分;它有一些很好的例子说明如何定义您的电子商务业务的价值。

4.变化

最后一个V是变化–使您与其他业务区分开来。是价格还是排他性?它是本地的,例如沙滩车还是同类产品?确定您的变化形式将有助于在商店的所有购物阶段和市场营销活动中传达信息。简而言之,要找到您的与众不同的因素,请问自己为什么客户应该购买您的产品而不是最接近的竞争对手。

电子商务品牌策略3:将商店设计与四个V相匹配

一旦确定对价值,变化和愿景有清晰的了解,并且体现了所有这些的品牌声音,就该确保您的电子商务商店的视觉品牌与它们匹配。

假设您的目标市场是喜欢沙滩生活方式的女学生。他们很有趣又好玩,他们没有寻找任何严肃的东西(公司或政治方面的东西),也不想寻找负担得起的沙滩装。您的品牌声音就是这样-有趣又好玩-并且您决定不对自己(品牌)太当真。如果您使用的颜色和版式与之不符,或者您的设计比较笨拙且适合年长的专业人士,那么您不仅会大大增加第一印象轰炸的机会,而且还会使潜在的购物者困惑。简而言之,您将为获得客户付出更大的努力。

帮助您将声音和价值观转化为与受众相关的图像的三个最重要的视觉元素包括徽标,印刷字体和颜色。这是每个重要性的简短描述:

  • 您的徽标是您品牌的视觉面孔。它应该简单,令人难忘,并且与您的语气匹配。
  • 您为在线商店选择的颜色会引起情感反应。因此,重要的是这些情感反应要与您品牌的声音相匹配。
  • 您选择的字体(字体)是另一个样式元素,在您的在线商店给您的总体印象中起着很大的作用。
  • Ride Rich是一个很好的例子,可以将这三个方面都牢牢抓住。

做什么:电子商务商店设计审核

为确保整个商店设计与四个V相匹配,您将需要执行商店设计审核。问问自己:您当前的配色方案,版式和徽标是否传达了品牌的愿景和信息?这些元素的格式在整个商店和所有营销渠道中是否一致?这里有28个百万美元的在线时尚品牌,这些品牌通过商店和营销品牌获得灵感。

电子商务品牌策略4:使用复制说出购物者的语言

建立强大商业形象的下一个电子商务品牌战略是评估您的网站副本并对其进行调整,以确保其能够说出您购物者的语言。换句话说,这符合您的品牌声音。这样可以确保商店副本在情感上与您的客户联系并留下持久的印象。BarkBox是一个知道如何撰写与目标市场相关的广告文案的电子商务品牌。以下是其主页上的一些示例。

讲目标市场的语言不仅仅与语气有关。尽管这对于确保广告内容与语音排列非常重要,但它涉及的是要使潜在购物者产生共鸣的表达方式和口语化术语。创建所有页面的副本,按钮的微型副本,市场营销,客户服务等时,应使用此选项。这就像确保您使用相关的s语一样简单。

专家提示:即使您正在开拓新市场,创建一个始终如一地匹配的复印风格指南也很重要。假设您是在网上销售海报到英国,并且您的品牌使用的口语,复制,语法和拼写适合英国市场。但是,如果您决定打入美国市场并针对美国开展促销活动,该怎么办?除非您打算为新市场创建一个单独的网上商店,否则您将不会更改复制音调,氛围和语言。不过,您可以做的是确保将针对美国特定促销活动的标题文本和促销活动着陆页编辑为美国市场的语言-为美国人平时使用与英国相关的语。

怎么做:转向您的购物者

为了评估您的副本是否与目标购物者一致,您需要扫描评论,社交帖子参与度以及与客户的交流,以获取可以集成到副本中的常用表达方式。此外,如果可能,请参考您的客户和竞争对手的研究数据,以查看是否流行用语或术语。

电子商务品牌战略5:优先考虑客户服务

客户服务的品牌,声音和语调经常被忽略。但是,它们在发展您的品牌形象中起着至关重要的作用。因此,如果您不寻求更好地为购物者提供服务的方法,那么您将错过最有价值的品牌战略之一。这意味着将客户的需求和需求放在中心,调整客户的旅程以直接吸引他们,并在这些阶段与客户互动。您还希望确保将客户分为市场营销和现场细分,以实现更多个性化,从而增强品牌形象。

这不仅涉及处理现场或产品查询,还涉及通过所有沟通渠道(包括社交媒体参与)进行过滤。Little Party Dress是一个在保持客户服务个性化方面赢得品牌的很好例子。

有关客户服务的灵感,请访问我们的4个将客户服务带到Max职位的电子商务品牌。

怎么做:将客户服务升级到专业级别

这意味着您应该更深入地研究客户数据,评估他们的经验,并根据需要进行调整。首先查看购买数据,例如您的忠实客户,重复购买率和最畅销产品,以了解谁在坚持以及他们在购买什么。您还需要认真,诚实地查看您的客户反馈以及未最终购买的潜在购物者的问题和评论。记住-您想回答每个查询。

关于细分客户以微调您的客户服务,您将需要细分客户列表并研究数据,以了解如何个性化这些细分的购物体验。这使我们进入了下一个领先的电子商务品牌战略。

电子商务品牌策略6:增强真实性

电子商务品牌战略秘诀中的下一个是真实性。确保您在购买过程中实现价值,愿景和声音目标的最佳方法是证明您正在与客户建立真诚的关系。这也有助于建立信任,众所周知,这在电子商务方面至关重要。建立一个讨人喜欢的品牌是不够的。您想建立值得信赖的强大品牌形象-保持真实感可以助您一臂之力。当然,增强真实性包括提供上述优质产品,使自己成为利基市场的专家,保持所有复制和传播的品牌价值并保持不变。

怎么办:检查您的在线状态的真实性

为了确保您的品牌真实性,您想鼓励评论和反馈–然后听取这些客户的意见,与您的社交活动保持联系,在客户服务渠道中保持真实可信度,并诚实地讲述您的品牌故事。审核您的网站并调整这些元素可以大大有助于建立强大的品牌形象。

专家提示:您的品牌故事不仅是真实的组成部分,而且是整个品牌战略中的独立元素。您想强调您的品牌是谁,品牌关心或代表什么以及使品牌与众不同的关键产品收益。您可以在“关于”页面,新闻稿,社交媒体资料和帖子,甚至包装或产品插页中包括您的故事或重点内容。一个很好的例子是来自我们的“ 最佳电子商务网站2020年范例”列表中的一家商店-Neuro。

做到这一点的另一种方法是确保您的品牌代表某种东西。无论是通过环境政策来倡导变革,通过慈善捐款来推动社会正义,还是大胆地表达自己(选择一种观点并且不害怕对此大声和自豪(真实)),都可以在品牌塑造中大有帮助旅程。

电子商务品牌战略7:像专家一样管理期望

建立良好品牌的另一个重要部分是管理购物者的期望。这不仅可以确保他们对收到的产品感到满意(好评!),而且可以帮助您在客户旅程的每个阶段建立信任并回答问题。简而言之,您要确保自己不会过分乐观,这意味着要有明确定义的策略。

怎么办:在政策页面上进行大量投资

确保您的常见问题解答,退货政策,运输政策和条款和条件页面经过优化,信息丰富,易于理解且与您的整体品牌一致。

电子商务品牌战略8:在内容营销上投入巨资

众所周知,品牌塑造并非以您的网站复制和商店设计为起点和终点。建立强大的品牌形象的一部分是(在数字上)与客户见面,并创造有价值的第一印象。为此,制定多样化的内容计划要走很长的路要走。无论您是一家服装店,根据流行趋势创建增值包装的播客,还是一家美容店,在完善的标记应用程序上创建操作方法视频指南,其可能性无穷无尽。

这里的关键是要充分了解潜在客户的痛苦点,并创建针对他们的内容(以他们喜欢的格式,在他们访问的平台上)。更不用说为您的在线商店带来更多有针对性的流量的额外好处了!在内容营销中赢得电子商务品牌的一个很好的例子是我们增加电子商务流量的5种最佳方法。

Conscious Step在保持忠实于他们的信息的同时,还创建了易于阅读和共享的相关常规博客内容,表现出色。这意味着主题吸引了他们的购物者,并且经过了优化,从而使内容易于消化并且易于传递。

怎么做:使用内容营销来提升品牌

制定可扩展的内容营销计划是巩固品牌的重要组成部分。为此,您需要定义内容营销目标,投资组织策略,以各种方式使用内容,自动化并查看指标!

电子商务品牌战略9:准备不断进行审查,反思和完善

最后,您必须实施最有效的电子商务品牌战略:审查,反思和完善。我们称这些为三卢比。与在线商店业务的任何方面一样,您希望不断地查看品牌的愿景,价值定位,客户旅程,复制,营销和趋势主题。您的产品可能会令人赞叹,但是如果没有良好的品牌推广,不仅使您的品牌平易近人而且值得信赖,您将无法通过数字门户吸引客户。

做什么:回顾,思考和完善

不断确保您的品牌正在与受众群体交流。为此,您要确保认真对待客户的反馈和数据,密切关注竞争对手和行业趋势,在客户体验和服务上投入大量资金,并确保承诺不足和交付过度。

最后的想法

重要的是要注意品牌是一项长期战略。最终,您应该建立人们正在投资的标识。因为产品类型,变化和趋势可能会来来去去,但商店的品牌却是永远的。那就是潜在的利润所在。

对这些领先的电子商务品牌战略或从头开始创建品牌形象有疑问吗?将它们发布在下面的评论部分。

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