<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>博客地-中华营销园 &#187; 知识管理</title>
	<atom:link href="http://www.bokedi.com/tag/%e7%9f%a5%e8%af%86%e7%ae%a1%e7%90%86/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://www.bokedi.com</link>
	<description>数字营销爱好者交流乐园</description>
	<lastBuildDate>Tue, 25 Jul 2023 02:14:30 +0000</lastBuildDate>
	<generator>http://wordpress.org/?v=2.8.4</generator>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
			<item>
		<title>什么是知识管理解决方案</title>
		<link>http://www.bokedi.com/2020/12/07/%e4%bb%80%e4%b9%88%e6%98%af%e7%9f%a5%e8%af%86%e7%ae%a1%e7%90%86%e8%a7%a3%e5%86%b3%e6%96%b9%e6%a1%88/</link>
		<comments>http://www.bokedi.com/2020/12/07/%e4%bb%80%e4%b9%88%e6%98%af%e7%9f%a5%e8%af%86%e7%ae%a1%e7%90%86%e8%a7%a3%e5%86%b3%e6%96%b9%e6%a1%88/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 07 Dec 2020 02:16:31 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[职场人生]]></category>
		<category><![CDATA[知识管理]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.bokedi.com/?p=559</guid>
		<description><![CDATA[知识管理系统（KMS）的使用在企业中越来越受欢迎，尤其是在客户服务和人力资源管理方面。但是，仍然没有多少人将KMS视为对其组织必不可少的应用程序。它没有像会计，企业资源计划（ERP），客户关系管理（CRM）或项目管理软件那样流行。
不仅仅是管理知识
知识管理杂志KMWorld指出，该术语的经典定义归功于汤姆·达文波特（Tom Davenport），他说：“知识管理（KM）是捕获，分发和有效使用知识的过程。” 但是，在现代环境中，出现了一个新定义：“知识管理是一门学科，它促进了一种集成方法来识别，捕获，评估，检索和共享企业的所有信息资产。”
Gartner提供了类似的定义，将KM描述为“一种规范知识资产管理的学科，可通过对其进行使用来采取有效行动。” Gartner说，KM促进了知识资产的创建，捕捉，组织和使用（包括已知但不一定要记录在案的资产）的协作和集成。”
KM的价值不仅限于组织信息。正如KMWorld解释的那样，它有助于实现丰富而开放的通信和信息访问。它还可以提高态势感知能力，使企业变得更有活力，并对变化，挑战和机遇做出响应。
KMS行业及其在大流行时期的作用
在过去的十年中，知识管理系统与企业的关系越来越密切。根据市场研究未来（MRFR）的一项研究，2017年至2023年期间，全球KMS软件市场的复合年增长率将增长12％。到2023年，市场价值将超过330亿美元。这些数字已经考虑到了COVID-19问题。
MRFR认为，KMS的主要用户将包括制造业，银行业，金融服务业，制药业以及IT和电信行业。政府机构，特别是国防部门，也有望利用知识管理解决方案。
有人对KMS市场的增长想法持怀疑态度，这是可以理解的，因为它不像其他关键业务平台那样受欢迎。但是，正如MRFR在其报告中所解释的那样，健康和经济危机刺激了对垂直行业进行更多数据收集和分析的需求，这属于KMS职能和目标的范围。
“对特定于目标的信息的需求不断增长以扩展业务，预计将刺激知识管理软件市场的增长。客户满意度和留存率的增长需求也将在未来几年内使市场受益。”报告写道。
换句话说，KMS越来越受欢迎的两个最大原因是，需要根据经营方式的变化来改善客户体验，以及使企业变得更有效率以实现增长的必要性。这些将在下面简要讨论。
使用KMS提升客户体验
约旦安曼市阿拉伯银行的一个案例研究表明，知识管理对吸引客户具有积极影响。该研究为阿拉伯银行的38个分支机构引入了客户知识管理（CKM）的理论框架。该研究总结说：“结果表明，CKM与客户吸引过程之间存在正相关关系，并且CKM成功地吸引并赢得了阿拉伯银行的客户。”
更好的数据管理可以改善客户支持和参与度。KMS可以用作增强客户体验的工具，可以解决潜在客户和现有客户的问题，投诉和其他问题。满意的客户最有可能成为回头客，他们也可能会传播良好的口碑，从而使品牌或业务受益。
一个通过以客户为中心的专家史蒂芬凡Belleghem报告突出表明消费者正变得越来越苛刻。根据报告中包含的全球调查，客户表示他们希望快速，透明地解决他们的问题，十分之九的人寻求首次呼叫解决。研究指出：“&#8217;如果我们在24小时内做出反应，我们就做得很棒，这是一条古老的规则，这是正式的历史。”
为避免因未能及时解决查询而造成负面印象，企业被迫转向自动化和智能信息呈现。贝勒格海姆（Belleghem）的研究指出，自助经济必须满足不断变化的客户期望。因此，有70％的客户希望网站包含自助服务应用程序，而40％的客户表示他们更喜欢自助服务，而不是与人接触。
KMS是实现有效的客户服务自动化的关键，因为它可以指导相关的详细信息以及应如何显示它们。此外，它还协助潜在客户进行产品研究或查询。
使用KMS提高组织效率
知识管理领域的领导者之一KMS Lighthouse进行了一项研究，提出了许多与知识管理有关的有趣发现。收集的数据表明，只有10％的高管和经理对他们的客户联系人员所获得的相关信息感到满意。
该研究还说，找到员工所需的信息需要30分钟到两个小时。许多公司承认通话等待时间长，有23％的人说他们的客户等待30秒。同时，有27％的人说他们的等待时间高达三分钟。
这些细节为大大提高效率提供了机会。由于浪费了太多的客户和业务时间，因此设计策略或方法以提高运营效率非常重要。为此，必须收集和分析涉及内部和外部活动的数据。请注意，该研究表明，公司使用知识管理系统作为其主要信息来源，其次是CRM和劳动力管理系统。
结论
企业之所以需要KMS的主要原因，不仅是因为本身具有管理信息的能力。好处不仅限于组织，而且还增强了知识的可访问性。企业应该关心KMS，因为它可以帮助员工更好地适应和执行其职能。此外，知识管理系统是增强客户体验的出色工具。
KMS解决方案不仅可用于管理大量业务数据。即使小型初创企业也可以利用这些工具来提高员工的入职率和效率，并吸引更多客户并确保他们的满意度。
知识管理系统（KMS）的使用在企业中越来越受欢迎，尤其是在客户服务和人力资源管理方面。但是，仍然没有多少人将KMS视为对其组织必不可少的应用程序。它没有像会计，企业资源计划（ERP），客户关系管理（CRM）或项目管理软件那样流行。
不仅仅是管理知识
知识管理杂志KMWorld指出，该术语的经典定义归功于汤姆·达文波特（Tom Davenport），他说：“知识管理（KM）是捕获，分发和有效使用知识的过程。” 但是，在现代环境中，出现了一个新定义：“知识管理是一门学科，它促进了一种集成方法来识别，捕获，评估，检索和共享企业的所有信息资产。”
Gartner提供了类似的定义，将KM描述为“一种规范知识资产管理的学科，可通过对其进行使用来采取有效行动。” Gartner说，KM促进了知识资产的创建，捕捉，组织和使用（包括已知但不一定要记录在案的资产）的协作和集成。”
KM的价值不仅限于组织信息。正如KMWorld解释的那样，它有助于实现丰富而开放的通信和信息访问。它还可以提高态势感知能力，使企业变得更有活力，并对变化，挑战和机遇做出响应。
KMS行业及其在大流行时期的作用
在过去的十年中，知识管理系统与企业的关系越来越密切。根据市场研究未来（MRFR）的一项研究，2017年至2023年期间，全球KMS软件市场的复合年增长率将增长12％。到2023年，市场价值将超过330亿美元。这些数字已经考虑到了COVID-19问题。
MRFR认为，KMS的主要用户将包括制造业，银行业，金融服务业，制药业以及IT和电信行业。政府机构，特别是国防部门，也有望利用知识管理解决方案。
有人对KMS市场的增长想法持怀疑态度，这是可以理解的，因为它不像其他关键业务平台那样受欢迎。但是，正如MRFR在其报告中所解释的那样，健康和经济危机刺激了对垂直行业进行更多数据收集和分析的需求，这属于KMS职能和目标的范围。
“对特定于目标的信息的需求不断增长以扩展业务，预计将刺激知识管理软件市场的增长。客户满意度和留存率的增长需求也将在未来几年内使市场受益。”报告写道。
换句话说，KMS越来越受欢迎的两个最大原因是，需要根据经营方式的变化来改善客户体验，以及使企业变得更有效率以实现增长的必要性。这些将在下面简要讨论。
使用KMS提升客户体验
约旦安曼市阿拉伯银行的一个案例研究表明，知识管理对吸引客户具有积极影响。该研究为阿拉伯银行的38个分支机构引入了客户知识管理（CKM）的理论框架。该研究总结说：“结果表明，CKM与客户吸引过程之间存在正相关关系，并且CKM成功地吸引并赢得了阿拉伯银行的客户。”
更好的数据管理可以改善客户支持和参与度。KMS可以用作增强客户体验的工具，可以解决潜在客户和现有客户的问题，投诉和其他问题。满意的客户最有可能成为回头客，他们也可能会传播良好的口碑，从而使品牌或业务受益。
一个通过以客户为中心的专家史蒂芬凡Belleghem报告突出表明消费者正变得越来越苛刻。根据报告中包含的全球调查，客户表示他们希望快速，透明地解决他们的问题，十分之九的人寻求首次呼叫解决。研究指出：“&#8217;如果我们在24小时内做出反应，我们就做得很棒，这是一条古老的规则，这是正式的历史。”
为避免因未能及时解决查询而造成负面印象，企业被迫转向自动化和智能信息呈现。贝勒格海姆（Belleghem）的研究指出，自助经济必须满足不断变化的客户期望。因此，有70％的客户希望网站包含自助服务应用程序，而40％的客户表示他们更喜欢自助服务，而不是与人接触。
KMS是实现有效的客户服务自动化的关键，因为它可以指导相关的详细信息以及应如何显示它们。此外，它还协助潜在客户进行产品研究或查询。
使用KMS提高组织效率
知识管理领域的领导者之一KMS Lighthouse进行了一项研究，提出了许多与知识管理有关的有趣发现。收集的数据表明，只有10％的高管和经理对他们的客户联系人员所获得的相关信息感到满意。
该研究还说，找到员工所需的信息需要30分钟到两个小时。许多公司承认通话等待时间长，有23％的人说他们的客户等待30秒。同时，有27％的人说他们的等待时间高达三分钟。
这些细节为大大提高效率提供了机会。由于浪费了太多的客户和业务时间，因此设计策略或方法以提高运营效率非常重要。为此，必须收集和分析涉及内部和外部活动的数据。请注意，该研究表明，公司使用知识管理系统作为其主要信息来源，其次是CRM和劳动力管理系统。
结论
企业之所以需要KMS的主要原因，不仅是因为本身具有管理信息的能力。好处不仅限于组织，而且还增强了知识的可访问性。企业应该关心KMS，因为它可以帮助员工更好地适应和执行其职能。此外，知识管理系统是增强客户体验的出色工具。
KMS解决方案不仅可用于管理大量业务数据。即使小型初创企业也可以利用这些工具来提高员工的入职率和效率，并吸引更多客户并确保他们的满意度。
]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.bokedi.com/2020/12/07/%e4%bb%80%e4%b9%88%e6%98%af%e7%9f%a5%e8%af%86%e7%ae%a1%e7%90%86%e8%a7%a3%e5%86%b3%e6%96%b9%e6%a1%88/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>
