以客户为中心的营销策略


在过去的几个月中,DAC受邀在整个欧洲的营销活动中提供专家见解。它有助于进一步加深我们对品牌的个人需求及其挑战的理解。在咨询了数百名营销人员之后,我们已经确定了实现真正以数据为导向,以客户为中心的营销策略的关键痛点。
1.品牌仍然存在孤岛
我们在每次活动中都进行了一次民意测验,询问一个简单的问题:“您的营销和品牌策略是否存在孤岛?” 响应变得响亮而明确,最好总结如下:
“我们的业务无论渠道如何都希望有新客户。但是,我们的孤岛运作有时意味着我们在预算和曝光度方面竞争。每个团队/部门都专注于自己的目标,并且不会分享获取新客户的见解或计划更多有效。”
渠道之间最重要的冲突包括离线媒体与在线,驱动店内流量与电子商务,甚至CRM与品牌与数字之间的冲突。一些组织,即使是拥有大量内部数据科学团队的组织,也无法交叉传授自己在营销方面的见解。在日益多样化的世界中,无法全面应用现实世界的学习是一个巨大的问题。通过确保他们从头开始凝聚力,营销团队可以确保他们将学习应用于业务的各个方面,并确保他们以互补的方式工作。
2.全渠道仍不考虑本地
每个邮政编码地区和受众群体都有其自己的竞争格局和决策触发因素。实际上,与传统的人口统计数据相比,本地因素是行为的更好预测指标。品牌正在争取潜在客户的注意,但是却忽略了这些至关重要的信号,采用了“一刀切”的方法,这仍然是大多数品牌的标准。
请记住,所有在线搜索中有50%是出于本地意图进行的,这是某人告诉您他们对品牌的最本地实体表现形式感兴趣。在这里,潜在客户最有可能转化为客户。这个关键因素几乎被忽略了。
3.品牌不了解或未听商店评论
孤立的营销方式的典型症状在实体商店的在线评论中得以明确体现。一个共同的主题是,由于评论是在线上发布的,因此它们是电子商务团队的责任-但我们的分析表明,该内容很少与零售团队共享。结果是,客户的投诉在网上丢失了,这是人们在商店亲自表达抱怨时传统上从未发生的方式。然后,零售团队无法根据这些见解采取行动来改善店内体验。
4.店内体验令人失望
通常,无论您身在何处,大多数民族品牌的店内体验都是一样的。尽管行为和利益在英国各地差异很大,但很少考虑本地独特的因素和期望。同样,数百万美元用于全国性广告,但店内体验很少能兑现品牌团队的承诺。
一个很好的例子是,我们听到有人厌倦了等待一位工作人员的帮助,以致他们在线(站在商店里)从网站上订购,然后将物品运到他们的家中。
为了改善店内体验,民族品牌必须问自己:
每个商店如何兑现品牌承诺?
如何考虑当地因素?
我们的客户从他们的店内体验中实际得到什么?
5.不愿与精通数据的合作伙伴合作
影响上述所有因素的一个关键因素是,由于不愿与合适的合作伙伴合作来发现战略见解,因此品牌无法缓慢地实现其数据的价值。在某种程度上,这是对众所周知的数据丑闻的一种可以理解的反应。但是,与正确的专家一起工作,值得信赖的专家可以成为释放具有多个客户接触点的品牌所拥有数据价值的关键。试图完全在内部构建以数据为导向的变革性战略的做法不太可能产生相同的收益。
解决这些挑战的方法比最初出现的要简单。通过采用扎实,本地第一的方法,民族品牌可以确保他们有效地响应客户的需求。但是,当务之急是他们准备打破孤岛,关注本地数字信号,并与合适的合作伙伴合作,以提供真正以客户为中心的营销策略。
在过去的几个月中,DAC受邀在整个欧洲的营销活动中提供专家见解。它有助于进一步加深我们对品牌的个人需求及其挑战的理解。在咨询了数百名营销人员之后,我们已经确定了实现真正以数据为导向,以客户为中心的营销策略的关键痛点。
1.品牌仍然存在孤岛
我们在每次活动中都进行了一次民意测验,询问一个简单的问题:“您的营销和品牌策略是否存在孤岛?” 响应变得响亮而明确,最好总结如下:“我们的业务无论渠道如何都希望有新客户。但是,我们的孤岛运作有时意味着我们在预算和曝光度方面竞争。每个团队/部门都专注于自己的目标,并且不会分享获取新客户的见解或计划更多有效。”
渠道之间最重要的冲突包括离线媒体与在线,驱动店内流量与电子商务,甚至CRM与品牌与数字之间的冲突。一些组织,即使是拥有大量内部数据科学团队的组织,也无法交叉传授自己在营销方面的见解。在日益多样化的世界中,无法全面应用现实世界的学习是一个巨大的问题。通过确保他们从头开始凝聚力,营销团队可以确保他们将学习应用于业务的各个方面,并确保他们以互补的方式工作。
2.全渠道仍不考虑本地
每个邮政编码地区和受众群体都有其自己的竞争格局和决策触发因素。实际上,与传统的人口统计数据相比,本地因素是行为的更好预测指标。品牌正在争取潜在客户的注意,但是却忽略了这些至关重要的信号,采用了“一刀切”的方法,这仍然是大多数品牌的标准。
请记住,所有在线搜索中有50%是出于本地意图进行的,这是某人告诉您他们对品牌的最本地实体表现形式感兴趣。在这里,潜在客户最有可能转化为客户。这个关键因素几乎被忽略了。
3.品牌不了解或未听商店评论
孤立的营销方式的典型症状在实体商店的在线评论中得以明确体现。一个共同的主题是,由于评论是在线上发布的,因此它们是电子商务团队的责任-但我们的分析表明,该内容很少与零售团队共享。结果是,客户的投诉在网上丢失了,这是人们在商店亲自表达抱怨时传统上从未发生的方式。然后,零售团队无法根据这些见解采取行动来改善店内体验。
4.店内体验令人失望
通常,无论您身在何处,大多数民族品牌的店内体验都是一样的。尽管行为和利益在英国各地差异很大,但很少考虑本地独特的因素和期望。同样,数百万美元用于全国性广告,但店内体验很少能兑现品牌团队的承诺。
一个很好的例子是,我们听到有人厌倦了等待一位工作人员的帮助,以致他们在线(站在商店里)从网站上订购,然后将物品运到他们的家中。
为了改善店内体验,民族品牌必须问自己:
  • 每个商店如何兑现品牌承诺?
  • 如何考虑当地因素?
  • 我们的客户从他们的店内体验中实际得到什么?
5.不愿与精通数据的合作伙伴合作
影响上述所有因素的一个关键因素是,由于不愿与合适的合作伙伴合作来发现战略见解,因此品牌无法缓慢地实现其数据的价值。在某种程度上,这是对众所周知的数据丑闻的一种可以理解的反应。但是,与正确的专家一起工作,值得信赖的专家可以成为释放具有多个客户接触点的品牌所拥有数据价值的关键。试图完全在内部构建以数据为导向的变革性战略的做法不太可能产生相同的收益。
解决这些挑战的方法比最初出现的要简单。通过采用扎实,本地第一的方法,民族品牌可以确保他们有效地响应客户的需求。但是,当务之急是他们准备打破孤岛,关注本地数字信号,并与合适的合作伙伴合作,以提供真正以客户为中心的营销策略。

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