不管喜欢与否，您现在是一家在线公司。大家都是 这是业务要做的地方。今年的事件无疑为这个新的在线业务市场做出了贡献。您可能会惊讶地发现，与传统营销相比，数字营销策略实际上可以更具成本效益，并提供更多可衡量的结果。

在当今的经济形势下以及面对面接触更加困难的世界中，吸引新客户或与以前的客户重新建立联系尤其具有挑战性。但是对于行业主管来说，在线世界也提供了一些巨大的机会。在这里，您可以将自己定位为专家，思想领袖，并突出与制造业相关的重要趋势和问题。您可以控制对话和谈话要点。您讲自己的故事。

因此，让我们打开一些数字营销策略的包装，然后讨论这些策略实际上如何可以更好地为您服务。

1. SEO或搜索引擎优化。希望您已经了解了拥有最新，动态和交互式网站的价值。对于潜在客户来说，这是您业务的面貌，因此值得投资展示您的行业专业知识的高质量网站。但是至关重要的是，使您的网站更进一步，并确保根据客户在寻找供应商或合作伙伴时可能在其搜索引擎中购买的行业关键字来优化内容。无论您是销售创新，技术还是工业解决方案，都应在整个网站上分布多个关键字，以吸引您的受众。它既是数学，又是科学，又是技术，但这是您数字营销策略的关键要素。

2. PPC或按次点击付费广告。我们都已经在侧边栏中看到了这些广告，或者在新闻网站上看到了试图向我们出售产品或服务的横幅广告。您可能会惊讶地发现这些方法实际上非常有效（且具有成本效益），尤其是在B2B领域。无论从技术，生产，供应链还是任何其他业务运营而言，您的业务的核心都是解决客户的问题。因此，请勿宣传产品或公司。宣传您的解决方案。您带来什么来解决他们的独特问题？产量增加了吗？成本管理？冗余？准确地确定您的客户正在寻找什么，并且同样重要，他们在哪里寻找（在线），并通过PPC为他们提供解决方案。

3.电子通讯。通过电子邮件通讯，可以使您的企业始终与客户保持过去，现在和潜力的联系的一种出色工具。该平台为您提供时间和空间，使您能够真正讲述您的业务故事，并分享您所参与的一些独特项目和解决方案。使用案例研究，推荐，视频和信息图表来分享您的专业知识。谈论行业趋势，分享对行业重要主题的思想领导力，为客户提供提示和建议，并介绍新的机器和技术。

4.社交媒体。即使在B2B世界中，社交媒体也可以非常有效地与其他企业建立联系。像LinkedIn这样的更多商业平台都是将自己定位为行业思想领袖的好地方。分享有关行业问题和趋势以及您的业务如何适应或适应的文章和帖子。

数字营销不是万能的。您可以混合搭配平台和战术。关键是要有策略。与传统营销不同，这些在线策略实际上可以为您提供一些非常有价值的指标，这些指标可以告诉您哪些消息和哪种平台最有效。这是管理广告预算的更有效的方法。

改变需求产生的面貌

该意向数据，即账户之间发现目标公司是其在市场上的商品和服务，我们提供的，已被喻为“ 的 营销的水晶球。” 在统治B2C世界之后，意图突然出现在B2B场景中，有望改变需求产生的面貌。

没那么快。正确使用意图数据可以为B2B销售和营销工作提供机会。意图数据可以使基于帐户的销售和营销活动更加有效。Intent可为寻求特定解决方案的客户提供可见性，以便销售和营销团队可以个性化并使用适当的消息。获得封闭交易的机会可以大大增加。但是要充分利用意图数据，您需要了解数据所在的上下文，并将意图用作智能总体策略的一部分。

发现看不见的需求

B2B买家越来越多地选择保持匿名，直到准备好购买之前才承诺出售。Forrester报告称，有68％的购物者选择仅在线进行调查1。这种现象被称为“ 看不见的需求 ”。这就带来了挑战：卖方永远没有机会与市场上的这些买方进行对话，更不用说提出建议了。

对于B2B销售和营销团队而言，必须发现这种无形的需求。那就是意图发挥作用的地方。意图数据可以揭示关键客户的在线活动，以了解哪些公司可能在市场中以及他们在购买过程中的位置。一旦找到了这些买家在市场中的谁，我们就可以及时提供相关内容和要约，并影响买家的决定。

意向和ABM数据

意图和基于帐户的营销（ABM）齐头并进。一旦我们确定了表现出兴趣的组织，就可以将时间和精力集中在那些帐户上。我们公司可以 在正确的时间准确锁定目标并向其展示正确的信息。

在ABM策略中使用意图数据的5种方法

优先考虑潜在客户和帐户：根据对公司的承诺，优先考虑具有较高意图和充足性的帐户。

持续参与：使用源意图数据，对匿名访问者进行屏蔽，并使用相关消息重定向我们的广告，网站，电子邮件和促销。

优先考虑基于帐户的销售 -使用意图信号来确定目标客户在购买过程中的位置以及他们感兴趣的用例。

自定义广告系列/网络 -创建个性化的购物体验，以帮助提高整个购买者体验的参与度。交叉销售，追加销售，保留 -通过深入了解您的兴趣，通过引入有用的产品或集成来预期客户需求。

B2B销售和营销的意图数据-ABM成功的支柱

什么是意图数据？他们来自哪里？如何应用？它们在哪里适合销售和营销流程？如果您从事销售或市场营销工作，并且希望了解意图的复杂性，以便您的企业获得竞争优势，那么我们的新电子书将是一个不错的开始。

意图数据可以通过提供对商品和服务市场中组织行为的更深入了解来改变ABM。

数字媒体和营销甚至不是我们将重点放在数字营销上的代名词。

正如营销不只是广告一样，数字营销也不仅仅是数字媒体。为了提高效率，数字广告必须纳入营销的核心概念（所有营销，而不仅仅是广告），然后使它们适应数字世界。

什么是数字媒体？

市场营销背景下的当代媒体观点是指有关您的品牌的消息传递渠道，通常是广告。在传统世界中，广告使用印刷，广播和户外媒体，以及直接营销和促销，其中包括折扣，帽子之类的材料到美国公开赛等活动的赞助。

因此，数字广告的含义是指涉及数字渠道的广告方法，包括社交媒体，在线广告和网站。根据玛丽维尔大学，数字媒体是：定义数字媒体很困难，因为它与技术创新以及人们与之互动的方式一起迅速发展。随着我们迈向未来，我们对数字媒体的日常使用可能只会增加，尤其是随着全息和人工智能（AI）技术的发展并融入我们的日常生活中。

数字媒体如何适应营销

正如我所提到的，数字媒体与营销不同，这给许多寻求优化数字营销策略方法的企业带来了困惑。而且，就像传统广告一样，一些公司也错过了广告与营销之间的联系，从而损害了他们的利益。就像您不希望摄影师制定策略一样，您也不希望网络和图形设计师或开发人员草拟您的在线形象，因为核心营销概念应指导策略，并在各种数字选择中整合策略。

核心营销理念

显然，您的在线成功集中在产生销售，建立品牌忠诚度以及将您的信息的影响范围扩大到尽可能多的适合目标人群的人们。仅创建漂亮的图片和有用的UX不会使收银机响起来。那就是营销的源头。

营销策略通常由4个元素组成-称为4个P，产品，价格，促销和位置（分布）。因此，即使从一开始，营销的重点就不仅仅限于促销和广告。除促销外，成功营销所需的关键要素包括：

• 优质的客户服务
• 潜在客户的产生和有效的培育
• 整合适合品牌，目标角色和机会的策略
• 有竞争力的价格和融资
• 在竞争产品中脱颖而出的创新产品
• 分销渠道可确保在正确的时间在正确的位置提供产品
• 跨其他功能领域的购买侧重于满足或超越客户期望的单个目标
• 数字营销策略的范围
• 为了更好地理解数字营销策略的范围，请查看下面的信息图。

在线营销成功所需的多种策略，包括涉及以下方面的策略

• 技术技能，例如搜索引擎优化（SEO）和分析
• 广告文案和图表中固有的图形技能
• 社交媒体营销和博客撰写所需的写作技巧
• 录像技巧

对速度的需求使数字营销的问题进一步复杂化。图形设计师花了数周时间对图像进行乏味的调整，或者广告经过了数轮审批并持续了几天或几周的测试，日子已经一去不复返了。当外部压力源（例如负面的推文或视觉效果）以负面的方式展示您的产品时，数字营销就不会发出太多警告。另外，您现在不再需要每两个月制作一次广告，而是每天需要在不同需求的各种平台上每天多次进行内容展示。 使营销适应数字世界 正如数字媒体和市场营销不一样，公司不能指望在传统世界中开发的策略可以在数字世界中有效地转化。要了解有关传统媒体和数字媒体有何不同的更多信息，请查看这篇文章。

首先，为必须适应数字世界营销的企业提供具体建议，让我们一次看看促成成功的因素。 1.提供优质的客户服务 提供卓越的客户服务作为成功策略的需求不可低估。糟糕的客户服务会导致您的业务最终失败，因为一旦客户发现失败，任何公司都无法长期生存。而且，在当今的数字世界中，负面的口碑传播很快，直到您的大部分潜在市场都知道避免使用您的品牌。

不仅像Amazon这样的网站可以提供客户评价和反馈，而且诸如Yelp之类的在线评论网站也会增加不满情绪，因此一些不良的体验会淹没您的品牌形象，从而导致销量下降。

在数字世界中提供优质的客户服务涉及：

• 积极倾听
• 开放的双向通讯
• 快速解决问题
• 公开承认您的失败，而不是埋葬他们
• 提供在线客户服务24/7
• 庆祝支持您品牌的客户

2.潜在客户的产生与培育

潜在客户的产生和培育曾经是企业对企业营销人员的领域，因为公司只有在购买产品后才意识到消费者。在数字世界中，个性化个性化客户旅程不仅是可能的，而且对于优化品牌绩效也是必要的。

为了平衡隐私与个性化，品牌必须在首次购买产品之前就与客户建立关系，不仅要推动首次购买，而且要保持长期的购买行为，以使客户回头购买您的产品。

有效促成和培育潜在客户的因素包括：

• SEO和内容营销
• 电子邮件营销
• 重新定位
• 退出意图弹出窗口
• 营销自动化

所有这些策略都依赖于了解消费者如何从认知到购买再到品牌忠诚度和品牌拥护。而且，您需要有效的监控和分析来量化您的营销绩效，从而希望既能提高接触新客户（潜在客户）的努力的有效性，又能帮助他们降低转化渠道（潜在客户的培养）的效率。没有这些信息，您将无法利用内容和其他潜在客户策略来提高性能。

3.跨策略整合

市场营销策略的有效整合涵盖了广泛的技能。在传统世界中，这些技能分布在您的团队中，训练有素的个人在单个区域中拥有强大的技能。如今，以实施合理的数字营销策略所需的速度，根本无法实现分布式技能，因为部门之间的交接从未变得顺利，每次交接都会增加输出时间，尤其是当部门面临不同的优先级和积压时。

取而代之的是，您需要具有多种技能的玩家，从而牺牲了单笔技能（如文案写作）带来的熟练程度，而技能水平却较低。因此，将文案写作与数字设计，网络或社交等技术技能以及一些营销技能相结合，可以产生一种更加集成的策略，该策略可以更快地响应内容需求，从而产生更好的结果。

4.有竞争力的价格

在数字世界中，购物者几乎可以即时获得各种产品的价格，而低成本地区（尤其是中国）的国际公司如果提供的商品价格必须比国内商品便宜，如果客户愿意等待来自全球的商品。

客户总是选择最便宜的产品，这是一个神话。取而代之的是，消费者通过考虑价格和价值来权衡他们的选择，价格和价值代表了在给定价格点上提供的收益。因此，最佳性能会产生愿意支付更高价格的意愿。增加价值的因素包括：

• 关键领域的产品优势
• 可用性
• 使用方便
• 适合现有产品，即。工具中的电池或剃刀中的刀片
• 吸引人的设计

因此，就像在任何世界中进行营销一样，消息传递必须超越价格，以强调通过购买您的品牌所获得的价值超过竞争对手的价值。

5.创新产品

不断开发创新产品并保持这种优势，将有助于您成功开展营销工作，并增加产品价值，以实现高价。考虑一下苹果产品（如iPhone和iPad）的定价结构，它们的价格超出了竞争对手的价格。苹果通过始终如一地提供领先业界的产品，第一台平板电脑和第一台智能手机，从而实现了这一高价。通过预测消费者的需求并实施将最新技术引入产品设计的策略，Apple成为世界上最成功的品牌之一。

我们谈论先行者优势是因为在任何行业中领先于竞争对手都有助于市场表现。尽管正如HBR在本文中所指出的那样，先行者优势并不能确保成功，但确实有助于成功。

6.有效的分销渠道

在大多数情况下，消费者希望在方便的地方购买东西，而他们马上就想要东西。延期的满足并不适合大多数西方文化，因此，消费者在商店购买的在线购物的吸引力有所增加，尤其是在大流行期间。这种组合为消费者提供了在线购买所带来的优势，包括早上4点在您的睡衣中购物以及立即获得您的产品。此外，您永远不必下车，也不必浪费时间试图在拥挤的仓库中找到所需的物品。

对于没有实体机构的在线业务，创建有效的分销渠道面临挑战，因为我们的（卡车，飞机，轮船等）物流系统未设置为有效地处理一两个问题，而是整个产品（集装箱）的装卸量。因此，即使没有零售商店的企业也需要本地分销中心，以缩短产品在存储设施和客户之间的运输时间，从而减少了将产品交付给买方所需的成本和时间。在亚马逊成立之初，公司的业务重点是在全国（乃至以后）战略性分布的仓库中进行购买和库存。该公司多年来一直没有赚到任何钱，因为他们建立了这个分销系统，而实际上，由于这么长时间的专家预测他们的最终失败，他们损失了很多钱。

7.整个公司的支持

公司由财务和会计，运营管理，人力资源等部门组成。每个部门的目标都必须符合市场成功的总体目标。没有始终如一地关注向消费者有效销售商品的目标，企业就被拉向多个方向，导致解决方案不理想。像人体一样，公司必须认识到人的生存胜过心脏或肺部的重要性。取而代之的是，这两个系统必须与其他使人存活的系统协同工作。

当企业将视线移开（即客户满意度）时发生的一个很好的例子来自在百思买领域竞争的一家企业的失败（我们不想提及该品牌，但可以谷歌搜索）。当客户在市场上以几周而不是几年来衡量报废率时，退还产品时，公司内部的财务经理便意识到了必要的冲销。此外，来自这些退货的开放包装不太理想，并且常常导致打折销售。为了应对退货带来的利润减少，该公司制定了严格的退货政策，减少了允许退货的数量。除了提高盈利能力，利润急剧下降，因为消费者权衡了一种产品不符合他们的需求而无法使用其他退货政策提供的其他商店提供的选择而导致的赔钱风险。很快，如此多的市场转移给了竞争对手，这家消费电子公司关门了。

因此，公司必须共同努力以使每个部门朝着同一目标努力取得市场成功。人力资源部通过引进技术工人，培训他们成功的企业文化并激励所有员工追求最佳绩效来支持营销目标。运营管理必须生产有价值的产品，以满足缺陷数量为0的预测数量，而研发工作旨在用更具创新性的产品替换现有产品，以满足未来的需求。

趋于扁平化的管理结构和跨职能团队的最新趋势，是争取整个公司朝着实现优化市场绩效这一单一目标的方向迈进的良好开端。

结论

营销和媒体（无论是传统的还是数字的）必须放在一起，以加强优化市场绩效的总体目标，因为认识到数字世界需要修改营销和消息传递工作以支持市场绩效。

关键在于：品牌形象及其创建方式至关重要。这对于您的长期电子商务成功，转换成功，增加回头客率以及是否要在最大竞争对手中脱颖而出至关重要。但是从哪里开始呢？

如果您正在寻找有关如何创建品牌形象并将电子商务品牌提升为专家地位的领先策略，那么您来对地方了。但是在我们深入探讨电子商务的9大品牌战略之前，让我们先看看什么是品牌标识以及为什么它如此重要。

品牌不仅限于您的商店徽标或名称。它是感觉，语气和氛围的混合体–品牌的声音。您用于通过产品，市场营销，政策，文案写作，内容营销，沟通，结帐页面和流程，电子邮件营销，商店的外观，生活方式和产品页面以及您的整体网络存在来与特定客户进行交流的声音。

这是品牌的“人性化”声音和氛围，是目标受众如何看待您的电子商务商店，商店的个性，您的竞争优势–这是发展百万美元电子商务品牌的秘诀。这是Man Crates 真正得到的东西。这里只是他们的复制品，产品名称，微型复制品和产品选项的介绍。

品牌和身份是强大的工具，但是许多在线商店在时间和预算方面都将品牌策略放在待办事项列表的底部。关键是，如果不花费精力和金钱来建立强大而引人注目的品牌形象，那么长期发展业务几乎是不可能的。

简而言之，这是潜在购物者的第一印象-在整个购买过程中与他们建立联系的方式：说出他们的语言，以及促使他们不仅转化一次，而且成为忠实客户的原因。又名可持续增长。

尽管功能强大，但增长并不容易。即使是经验丰富的电子商务企业家也要为此付出努力，因为这不是您可以优化和衡量的有形事物。它涉及到您商店的各个方面。为了帮助评估和提升您的品牌形象，这里有9种电子商务品牌战略可以实施。

电子商务品牌战略＃1：全面了解目标受众

想要广泛地推动电子商务转化率很容易。但是，在建立良好的品牌形象时，您需要定义关键的目标市场，并专注于它们。这是定义其他所有内容的基础。此外，它还为您自然吸引潜在购物者的一种方式。充分了解他们的需求，欲望和愿望；并说他们的语言-增强电子商务品牌所需的一切。简而言之，如果您不完全了解要为谁打造品牌形象，就无法建立自己的品牌形象。即使您在开设在线商店之前进行了深入的目标市场研究，您仍需要不断重新评估购物者是谁，并调整品牌和客户旅程消息。

做什么：购物者和客户分析

为了清楚地了解您的目标受众和现有客户，您需要进行目标受众分析。以下是一些入门的专家提示：

• 通过向邮件列表上的潜在客户发送调查问卷，与最忠实的客户进行个人访谈，并与符合您理想客户规格的潜在客户进行焦点小组讨论，从而直接与您的市场对话。
• 评估人格/生活方式时，请尽可能具体。这意味着需要深入挖掘潜在购物者和现有客户的详细信息，包括态度，痛点，激情和信念。
• 创建详细的客户资料和潜在客户细分市场，包括特征。首先从人口统计数据（例如位置，年龄，收入和职业）开始，然后再根据心理数据（例如兴趣，态度，生活方式偏好和爱好）进行划分。
• 研究竞争对手的营销定位，定价，客户评论，社交媒体上的交流和评论。
• 电子商务品牌战略2：以品牌的四个优势奠定坚实的基础
• 创建品牌标识的最基本要素是四个V：它们将为您的电子商务品牌和业务的其他各个方面设定基调和准则。将它们视为整个电子商务业务将立足的基础或四大支柱，这些因素会影响其他品牌决策。它们是愿景，声音，价值和变化，将帮助您保持电子商务业务的各个领域的重点。从字面上看，它们是您实现长期品牌和业务成功的路线图。让我们详细研究它们中的每一个。

1.愿景

您的品牌愿景是您电子商务业务的主要目标，也是建立自己的品牌以吸引客户的方式。现在可能是时候回顾并重新定义您的业务远景了。您可以从头开始，看看是什么激发了您创办商店的初衷–超越了赚钱的目标。此外，请仔细看一下您的产品。您打算用什么痛苦或激情解决产品？您的客户在购买和使用您的产品后感觉如何，或者他们长久以来如何看待？

2.声音

语音是定义和创建品牌的最重要步骤之一。正如确定与您交谈的人至关重要一样，决定如何与他们交谈也同样重要。这是您品牌的个性；您的品牌如何在竞争中脱颖而出并直接与客户对话。在您整个购物过程中应该保持一致，并使您的品牌人性化。一些示例包括：

• 友好
• 精致的
• 乐于助人
• 好玩又好玩
• 权威性
• 滑稽

就像找到您的品牌声音一样，当务之急是经常忽略它。您可以按照以下步骤帮助您定义自己的电子商务声音：

• 审查您的任务声明和愿景
• 创建简单的客户调查，以确定他们如何看待您的品牌以及对当前语气的感觉
• 在您当前的信息和语气中搜索常见主题，并确保它们符合您的品牌价值，愿景和宗旨
• 问自己：如果您的品牌是个人，那会是什么样？
• 对五个最忠实的客户进行深入研究

品牌的声音不一定要富有戏剧性才能有效。最重要的是，它应该是真实的，而不是强制性的。举例来说，Missguided会显得有些厚脸皮和叛逆（并非过于夸张），从而在他们的网站，产品页面，购物历程，客户服务和社交媒体帖子中与年轻的目标受众群体交流并回复。

3.价值观

第三个V是值。价值是您电子商务业务的主要优先事项，并且应该指导您在业务中所做的一切。他们采用您的目标市场，愿景和声音，并明确列出您的品牌精神。请参阅上方品牌语音图表中的“说明”部分；它有一些很好的例子说明如何定义您的电子商务业务的价值。

4.变化

最后一个V是变化–使您与其他业务区分开来。是价格还是排他性？它是本地的，例如沙滩车还是同类产品？确定您的变化形式将有助于在商店的所有购物阶段和市场营销活动中传达信息。简而言之，要找到您的与众不同的因素，请问自己为什么客户应该购买您的产品而不是最接近的竞争对手。

电子商务品牌策略3：将商店设计与四个V相匹配

一旦确定对价值，变化和愿景有清晰的了解，并且体现了所有这些的品牌声音，就该确保您的电子商务商店的视觉品牌与它们匹配。

假设您的目标市场是喜欢沙滩生活方式的女学生。他们很有趣又好玩，他们没有寻找任何严肃的东西（公司或政治方面的东西），也不想寻找负担得起的沙滩装。您的品牌声音就是这样-有趣又好玩-并且您决定不对自己（品牌）太当真。如果您使用的颜色和版式与之不符，或者您的设计比较笨拙且适合年长的专业人士，那么您不仅会大大增加第一印象轰炸的机会，而且还会使潜在的购物者困惑。简而言之，您将为获得客户付出更大的努力。

帮助您将声音和价值观转化为与受众相关的图像的三个最重要的视觉元素包括徽标，印刷字体和颜色。这是每个重要性的简短描述：

• 您的徽标是您品牌的视觉面孔。它应该简单，令人难忘，并且与您的语气匹配。
• 您为在线商店选择的颜色会引起情感反应。因此，重要的是这些情感反应要与您品牌的声音相匹配。
• 您选择的字体（字体）是另一个样式元素，在您的在线商店给您的总体印象中起着很大的作用。
• Ride Rich是一个很好的例子，可以将这三个方面都牢牢抓住。

做什么：电子商务商店设计审核

为确保整个商店设计与四个V相匹配，您将需要执行商店设计审核。问问自己：您当前的配色方案，版式和徽标是否传达了品牌的愿景和信息？这些元素的格式在整个商店和所有营销渠道中是否一致？这里有28个百万美元的在线时尚品牌，这些品牌通过商店和营销品牌获得灵感。

电子商务品牌策略4：使用复制说出购物者的语言

建立强大商业形象的下一个电子商务品牌战略是评估您的网站副本并对其进行调整，以确保其能够说出您购物者的语言。换句话说，这符合您的品牌声音。这样可以确保商店副本在情感上与您的客户联系并留下持久的印象。BarkBox是一个知道如何撰写与目标市场相关的广告文案的电子商务品牌。以下是其主页上的一些示例。

讲目标市场的语言不仅仅与语气有关。尽管这对于确保广告内容与语音排列非常重要，但它涉及的是要使潜在购物者产生共鸣的表达方式和口语化术语。创建所有页面的副本，按钮的微型副本，市场营销，客户服务等时，应使用此选项。这就像确保您使用相关的s语一样简单。

专家提示：即使您正在开拓新市场，创建一个始终如一地匹配的复印风格指南也很重要。假设您是在网上销售海报到英国，并且您的品牌使用的口语，复制，语法和拼写适合英国市场。但是，如果您决定打入美国市场并针对美国开展促销活动，该怎么办？除非您打算为新市场创建一个单独的网上商店，否则您将不会更改复制音调，氛围和语言。不过，您可以做的是确保将针对美国特定促销活动的标题文本和促销活动着陆页编辑为美国市场的语言-为美国人平时使用与英国相关的语。

怎么做：转向您的购物者

为了评估您的副本是否与目标购物者一致，您需要扫描评论，社交帖子参与度以及与客户的交流，以获取可以集成到副本中的常用表达方式。此外，如果可能，请参考您的客户和竞争对手的研究数据，以查看是否流行用语或术语。

电子商务品牌战略5：优先考虑客户服务

客户服务的品牌，声音和语调经常被忽略。但是，它们在发展您的品牌形象中起着至关重要的作用。因此，如果您不寻求更好地为购物者提供服务的方法，那么您将错过最有价值的品牌战略之一。这意味着将客户的需求和需求放在中心，调整客户的旅程以直接吸引他们，并在这些阶段与客户互动。您还希望确保将客户分为市场营销和现场细分，以实现更多个性化，从而增强品牌形象。

这不仅涉及处理现场或产品查询，还涉及通过所有沟通渠道（包括社交媒体参与）进行过滤。Little Party Dress是一个在保持客户服务个性化方面赢得品牌的很好例子。

有关客户服务的灵感，请访问我们的4个将客户服务带到Max职位的电子商务品牌。

怎么做：将客户服务升级到专业级别

这意味着您应该更深入地研究客户数据，评估他们的经验，并根据需要进行调整。首先查看购买数据，例如您的忠实客户，重复购买率和最畅销产品，以了解谁在坚持以及他们在购买什么。您还需要认真，诚实地查看您的客户反馈以及未最终购买的潜在购物者的问题和评论。记住-您想回答每个查询。

关于细分客户以微调您的客户服务，您将需要细分客户列表并研究数据，以了解如何个性化这些细分的购物体验。这使我们进入了下一个领先的电子商务品牌战略。

电子商务品牌策略6：增强真实性

电子商务品牌战略秘诀中的下一个是真实性。确保您在购买过程中实现价值，愿景和声音目标的最佳方法是证明您正在与客户建立真诚的关系。这也有助于建立信任，众所周知，这在电子商务方面至关重要。建立一个讨人喜欢的品牌是不够的。您想建立值得信赖的强大品牌形象-保持真实感可以助您一臂之力。当然，增强真实性包括提供上述优质产品，使自己成为利基市场的专家，保持所有复制和传播的品牌价值并保持不变。

怎么办：检查您的在线状态的真实性

为了确保您的品牌真实性，您想鼓励评论和反馈–然后听取这些客户的意见，与您的社交活动保持联系，在客户服务渠道中保持真实可信度，并诚实地讲述您的品牌故事。审核您的网站并调整这些元素可以大大有助于建立强大的品牌形象。

专家提示：您的品牌故事不仅是真实的组成部分，而且是整个品牌战略中的独立元素。您想强调您的品牌是谁，品牌关心或代表什么以及使品牌与众不同的关键产品收益。您可以在“关于”页面，新闻稿，社交媒体资料和帖子，甚至包装或产品插页中包括您的故事或重点内容。一个很好的例子是来自我们的“ 最佳电子商务网站2020年范例”列表中的一家商店-Neuro。

做到这一点的另一种方法是确保您的品牌代表某种东西。无论是通过环境政策来倡导变革，通过慈善捐款来推动社会正义，还是大胆地表达自己（选择一种观点并且不害怕对此大声和自豪（真实）），都可以在品牌塑造中大有帮助旅程。

电子商务品牌战略7：像专家一样管理期望

建立良好品牌的另一个重要部分是管理购物者的期望。这不仅可以确保他们对收到的产品感到满意（好评！），而且可以帮助您在客户旅程的每个阶段建立信任并回答问题。简而言之，您要确保自己不会过分乐观，这意味着要有明确定义的策略。

怎么办：在政策页面上进行大量投资

确保您的常见问题解答，退货政策，运输政策和条款和条件页面经过优化，信息丰富，易于理解且与您的整体品牌一致。

电子商务品牌战略8：在内容营销上投入巨资

众所周知，品牌塑造并非以您的网站复制和商店设计为起点和终点。建立强大的品牌形象的一部分是（在数字上）与客户见面，并创造有价值的第一印象。为此，制定多样化的内容计划要走很长的路要走。无论您是一家服装店，根据流行趋势创建增值包装的播客，还是一家美容店，在完善的标记应用程序上创建操作方法视频指南，其可能性无穷无尽。

这里的关键是要充分了解潜在客户的痛苦点，并创建针对他们的内容（以他们喜欢的格式，在他们访问的平台上）。更不用说为您的在线商店带来更多有针对性的流量的额外好处了！在内容营销中赢得电子商务品牌的一个很好的例子是我们增加电子商务流量的5种最佳方法。

Conscious Step在保持忠实于他们的信息的同时，还创建了易于阅读和共享的相关常规博客内容，表现出色。这意味着主题吸引了他们的购物者，并且经过了优化，从而使内容易于消化并且易于传递。

怎么做：使用内容营销来提升品牌

制定可扩展的内容营销计划是巩固品牌的重要组成部分。为此，您需要定义内容营销目标，投资组织策略，以各种方式使用内容，自动化并查看指标！

电子商务品牌战略9：准备不断进行审查，反思和完善

最后，您必须实施最有效的电子商务品牌战略：审查，反思和完善。我们称这些为三卢比。与在线商店业务的任何方面一样，您希望不断地查看品牌的愿景，价值定位，客户旅程，复制，营销和趋势主题。您的产品可能会令人赞叹，但是如果没有良好的品牌推广，不仅使您的品牌平易近人而且值得信赖，您将无法通过数字门户吸引客户。

做什么：回顾，思考和完善

不断确保您的品牌正在与受众群体交流。为此，您要确保认真对待客户的反馈和数据，密切关注竞争对手和行业趋势，在客户体验和服务上投入大量资金，并确保承诺不足和交付过度。

最后的想法

重要的是要注意品牌是一项长期战略。最终，您应该建立人们正在投资的标识。因为产品类型，变化和趋势可能会来来去去，但商店的品牌却是永远的。那就是潜在的利润所在。

对这些领先的电子商务品牌战略或从头开始创建品牌形象有疑问吗？将它们发布在下面的评论部分。

在向人们推广品牌时，务必始终以相同的方式，使用相同的徽标，字体和颜色来展示您的品牌，这一点很重要。

为什么这很重要？通过使用相同的元素，您的品牌将根深蒂固于潜在客户的想法中，从而使他们更有可能识别您的品牌，并增加他们进行购买的可能性。一致性还可以帮助您的品牌看起来更加专业和可靠。看看耐克等标志性品牌。每件T恤，帽子和鞋盒以及社交媒体和电视广告均使用耐克的swoosh徽标。即使徽标没有使用耐克的名字，您也知道它代表的品牌。

商标

在您所有的营销工作中都使用相同的徽标。您的徽标是客户首先注意到您的徽标，因此请尽可能使用它，包括：

• 在您的网站上
• 商业名片
• 社交媒体帐户
• 信头纸
• 打包

您的徽标可能需要一些变体（例如，彩色徽标和黑白版本），但是最好也尽量使用相同的版本。

色彩

在您的品牌中使用相同的颜色来建立品牌知名度。仅仅说“蓝色”是不够的。找出您使用的每种颜色的十六进制代码，RGB和CMYK值，并将其与Web开发人员和图形设计师共享，以确保阴影始终是完美的。

字型

想象一下，您正在研究一家与之合作的公司，并且看到他们在名片上使用粗体的粗体大写字母，但是他们的网站充满了异想天开的文字。您可能会开始怀疑他们是否具有分裂的个性，或者至少公司的一部分与另一部分的沟通不好。尽管看起来似乎没什么大不了，但不一致的地方可能使您对他们的工作质量感到疑惑，并最终开始削弱您的信心。就像您为颜色所做的一样，选择一种或两种字体在您的品牌中使用并坚持使用。

图片

您使用的图像和照片应该可以协同工作，以补充品牌的其余部分。如果您的网站上使用了大量情绪低落且令人回味的建筑物照片，并且您的名片上印有卡通精灵，则说明存在巨大的不匹配。一个很好的提示是找到喜欢的艺术家或摄影师并坚持下去。如果您使用自己的照片，则每次都使用相同的配色方案或滤镜。

说话的语气

一致性不仅适用于图形和照片。它也适用于您使用的单词。如果您网站的措辞是正式而权威的，而您的社交媒体帐户又轻松又轻松，那么这会将冲突的信息发送给您的客户。确定一种语气，并在所有沟通渠道中坚持下去。