为了应对这些挑战，公司增加了客户数据平台的部署。

让我们首先从客户数据平台是什么开始。从基本定义开始，客户数据平台或CDP是一类打包的软件，它创建持久的，统一的客户数据库，其他系统可以访问该数据库。数据从多个来源提取，清理和合并以创建单个客户资料。然后，该结构化数据可用于其他营销系统。（维基百科）

根据客户数据平台协会（CDPI）的创始人David Raab的说法，他首先创造了以下短语：“客户数据平台是打包的软件，可创建其他系统可访问的持久，统一的客户数据库”。

该定义包含三个关键要素：

–“打包软件”：CDP是预配置的系统，可以配置为满足每个客户端的需求。设置和维护CDP将需要一些技术资源，但是不需要典型数据仓库项目的技术水平。这样可以减少时间，成本和风险，并向业务用户提供对系统的更多控制权，即使他们可能仍需要一些技术帮助。

–“创建一个持久的，统一的客户数据库”：CDP通过捕获来自多个系统的数据，链接与同一客户相关的信息以及存储该信息以跟踪一段时间的行为，从而创建每个客户的综合视图。CDP包含个人标识符，用于定位营销消息并跟踪个人级别的营销结果。

–“可访问其他系统”：CDP中存储的数据可被其他系统用于分析和管理客户交互。

CDP的投资在2020年急剧增长，这也许是克服COVID-19所带来的不确定性的一种方式。在2017年，部署率为19％，在2019年下降了17％。到2020年，这一数字跃升至29％。

• 57％–强大的身份匹配和管理
• 43％–非技术用户可以提取客户群
• 41％–实时将客户资料传送到其他系统

最常被提及的好处是创建了79％的统一客户视图。其次是改进的数据分析和细分（64％），跨渠道的客户服务编排（52％）以及消息选择和个性化（46％）。

随着CDP部署的增加，各品牌清楚地将客户数据平台视为在经济困难时期维持业务增长的机会。品牌必须发展其策略，以更贴近消费者，更好地了解其意图并跨多个渠道提供个性化的消息传递。CDP为公司提供了许多竞争优势，并已成为保持领先地位的一项至关重要的martech资产。

在大流行中，全国各地的小企业被迫以创纪录的速度关闭商店。即使最近政府出台刺激措施，许多小企业也被迫裁员，削减营销和广告等预算或最终停止运营。

实际上，报告显示，截至2020年5月，全美国有超过100,000家企业倒闭。幸运的是，随着接下来几个月内病毒数量的减少，企业得以重新营业。但是，这种重新开放并没有带来一系列挑战。如下表所示，7月与5月完全开放的企业数量增加了11％。永久关闭的企业数量基本上保持不变。

这对于企业的未来是一个好兆头，但是要保持这些积极的数字，企业需要专注于增长并采用正确的策略来实现它。幸运的是，即使在大流行期间，企业也可以通过多种方式保持开放并看到销售增长。让我们看看您的企业在逆境中应该采取哪些行动来推动增长。

正确对待员工

如何对待你的员工以正确的方式涉及到销售？这很容易。如果您对员工的待遇不佳，您将没有任何员工可以帮助您保持业务发展并保持增长。不好地对待员工也会影响您的企业声誉。人们在议论纷纷，如果有消息说您给自己一个巨大的加薪，然后将您的团队的薪水削减一半（或让一半的团队拿走）来支付，人们很可能会抵制您的业务。

如果您真的想在不利时机（例如我们发现自己处于不利时机）发展业务，请向您的团队表明，您有能力通过在艰难时期和艰难时期所面临的挑战为他们提供支持。

为您的团队成员提供所需的资源和指导。除非绝对必要，否则请避免任何裁员或裁员。如果您确实必须解雇一些团队，请为他们提供帮助，以帮助他们找到新工作或申请失业，然后在有能力的情况下将他们带回。您对员工的忠诚度将以对您的忠诚度回报。忠诚度将转化为共同努力以帮助企业发展和繁荣的愿望，从而即使在逆境中也能提高收入。

转向低成本营销策略

在不利时期，许多企业被迫重新审视其营销和广告费用。完全省去这些工作很容易。问题是，营销和广告可能是您这一代客户的命脉。因此，您如何在困难时期保持促销努力而又不致于损失资金？

将您的策略​​转变为降低成本的工作，例如内容营销，社交媒体和SEO。尽管这些方法确实需要一定水平的技能和时间才能获得真正的价值，但如果使用得当，这些策略可以在降低促销预算的同时，为您的业务带来更大的收益。为了让您对这里的成本削减机会有所了解，研究表明，内容营销的成本可比传统营销成本低62％。

内容是建立与客户关系的基础，它也有助于SEO，并为您提供了通过社交媒体渠道发送信息的材料。通过编排涉及创建有针对性的，功能强大的内容的策略，通过社交媒体将该​​内容发送出去并执行强大的SEO策略，您可以增加网站的访问量，从而增加入站合格线索的数量。

为客户提供保证

无论是应对大流行病还是任何其他类型的逆境，确保客户牢记自己的最大利益至关重要。例如，在当今的气候下，企业可以透明地了解如何保护客户免受病毒侵害。通过提供这些详细信息，您可以为客户带来一定程度的舒适感，让他们放心进入您的商店。一个很好的例子就是宾夕法尼亚电影院连锁店Penn Cinema。他们已经开始在内部放映老电影，并且拥有一个出色的（且无警报）网页，旨在让客户知道他们在做什么以确保自己的安全。

如果您无法创造出这样的舒适度，您的客户将与竞争对手隔壁，竞争对手的员工戴着口罩，进行温度检查或一次限制商店或餐厅的人数。这适用于任何类型的逆境。在经济不景气的情况下，让您的客户知道您的维持生计的计划，并向他们保证您会在那里支持他们。如果消费者知道您将来会在您那里获得客户支持，退货和维修（如有必要）或他们可能需要的任何其他形式的帮助，则他们更有可能从您的企业购买产品。

通过让客户放心，他们会一直陪在他们身边，并牢记他们的最大利益，他们将继续将钱花在您身上，而不是与您的竞争中。

建立您的电子邮件清单

通过提供免费下载，优惠券，折扣和其他激励措施，您可以构建高质量的电子邮件列表，使您可以直接访问客户的收件箱。在困难时期，有针对性的选择加入列表可以为您的业务带来巨大优势。

电子邮件营销为您提供了直接渠道，可以向您的客户发送细分的，更个性化的电子邮件，以维持关系并保持品牌的知名度。一旦人们注册，您还可以使用您的电子邮件平台提供进一步的激励，以使他们在您的公司建立之前停止购买并（或在线购买）。

为订户提供独家折扣和其他内容，以确保您优化打开率，点击率和转化率。人们倾向于先检查电子邮件，然后再检查其他任何东西，因此，如果您正确地收到了消息，则可以真正利用这种媒介，从而促进业务发展。Optin Monster的这些统计数据凸显了人们在电子邮件中的重要性，有58％的调查受访者表示，他们首先在早上打开电子邮件。

从成本和转换角度来看，电子邮件都是有效的。如果您做对了，就可以真正度过难关。

与互补公司合作

乔·科克（Joe Cocker）著名地演唱时，“我在朋友的帮助下获得了成功。” 这个概念既适用于商业，也适用于个人友谊。通过与互补公司合作，可以促进彼此的业务并伸出援手。例如，客户A进入街上的聚会用品商店，并购买了即将到来的生日聚会。店主询问顾客是否考虑过您在街上的商店，而这恰恰是城里最好的生日蛋糕。

客户A尚未选择蛋糕供应商，而聚会供应商店的老板恰好将您的优惠券存档。那周晚些时候，当客户B停在您的商店寻找蛋糕时，您开了一家派对商店，让他们知道您可以进行很多设置。通过这样的合作，您可以促进彼此的业务并获得一些您可能错过的收入。

小结

面对逆境时最重要的事情就是不要惊慌。深吸一口气，然后开始工作。您需要对操作进行一些更改，并且情况肯定会在一段时间内有所不同，但是，如果您采用正确的策略，则可以享受持续的成功，并且从另一端不受损害的情况中脱颖而出。

尽管我们现在正处于大流行之中，但是即使我们走到了另一侧，作为企业主，我们也没有看到最后的逆境。因此，请务必将您在这次经历中学到的东西，然后制定灾难计划。这样，如果将来出现任何意外情况，您将制定计划以保持进展。

公司使用的工具和应用程序可以洞悉他们的技术购买习惯，工作方式，面临的各种挑战以及下一步要购买的技术。特别是对于技术提供商，技术是您进入这个世界的镜头。

在这个我们现在生活的数据驱动时代中，了解不同公司使用的技术很重要，因为它可以为您带来明显的竞争优势。

了解技术

用外行的术语来说，“技术”是“技术细分”的简称。它所做的是根据一群人基于其所有权和技术使用情况来分析统计数据。技术数据是了解公司技术堆栈的一种方式，例如了解他们使用的硬件和软件，他们经常使用的工具和应用程序以及它们如何实现和利用其不同的系统和平台。

技术不仅跟踪企业所采用的各种技术，而且还记录其拥有的产品或服务的总数，每天使用的百分比以及该技术的最新使用情况。这就是B2B公司可以利用技术数据来确定潜在客户的原因。

收集技术数据

现在我们知道了什么是技术，以及它们的用途，让我们继续了解如何收集这些宝贵的数据。

数据搜集

这是一种从网站提取代码以识别关键信息的方法。但是，由于仅某些类型的软件会在网站上留下任何痕迹，因此它受到某些限制，使其无法正常使用。

电话和/或电子邮件调查

是的，电话和电子邮件策略在今天仍然有效，并且正在使用，尽管它属于获取数据的“更古老”方法，但它仍然是从中收集技术数据的好方法。

购买技术数据

如今，技术市场上有许多知名的提供商。这些B2B提供商中的每一个都有自己的技术安装基础，可提供有关数千家公司和技术的准确信息。

使用技术来产生潜在客户

通过了解您已部署的技术工具和客户所使用的技术，您将能够在外展定位方面获得更大的成功，这当然会带来更多的转化和最终的胜利。因此，让我们看一下如何将技术数据用于潜在客户生成和B2B营销。

使用技术自定义内容营销

使用技术来定制您的内容以适合潜在客户的技术堆栈。这将使其与他们更加相关。例如，您可以确定潜在客户使用的渠道，他们可能面临的技术挑战，甚至对他们没有真正影响的事情。所有这些都将帮助您共享有关如何使用他们正在使用的技术和工具的更多信息，以及更多内部信息来解决他们的痛点。

在ABM中使用技术

在过去的几年中，ABM已成为许多B2B组织的关注对象，因为它已被证明是一种非常有效的营销策略。由于具有高度关注的性质，ABM已证明具有很高的成本效益。有了有效的反导策略，您就可以一对一地直接与潜在客户进行交流，这也是技术数据可以有效帮助您个性化沟通并保持一切相关性和吸引力的有效工具的地方。

优先考虑潜在客户

当您基于技术数据创建更深入的客户资料时，您可以确定优先级，并通过营销和销售团队分配目标客户。优先排序潜在客户是您将合格潜在客户与不太可能转换的潜在客户区分开来的地方。

现在，如果您将技术数据与意图数据结合在一起，那么您将拥有一种自动化的方式来以更可靠的方式对潜在客户进行优先排序。这将帮助您的销售代表没有足够的时间来寻找机会最多的客户。

结论

您的技术数据不仅是附件，而且是这个数字时代客户与客户互动的必要组成部分。当您的销售和营销团队可以访问技术数据时，他们的定位工作将大大改善。

数字营销是释放更多流量，潜在客户和转化的关键。但是，当您的数字营销失败或如上图所示无法满足您的期望时，会发生什么？好了，现在该重新评估您的策略，以找出有效的方法和所缺少的使您无法实现目标的机会。

爱因斯坦被誉为“愚蠢在做着同样的事情，并且期望得到不同的结果”，这对营销以及其他一切都适用。如果继续做同样的事情，您可能会得到相同的结果。如果要改善市场绩效，则必须确定导致绩效不佳的源活动，然后更改这些活动以提高绩效。因此，成功的第一步涉及对您的营销策略的审核。

以下是一些常见问题，可能有助于解释您的数字营销失败的原因，因此这是开始进行审计的地方。

为什么您的数字营销失败

您是否专注于正确的角色？

角色或其早期变体的目标市场是最有可能购买您产品的人群。例如，Rogaine是一种旨在帮助患有秃发的男性长出头发的头发护理，它的目标市场是45岁以上的男性。将其融入更加细致入微的角色中可以带来更多信息，例如生活方式，受人欢迎的沟通渠道，和其他洞察力，使这一市场产生了变化。无论您多么努力或花费多少，您都永远不会看到目标市场/角色之外的人口的大量销售。

人口成员必须具有以下才能成为目标市场/角色的一部分：

• 需要
• 钱
• 权威
• 欲望

缺少这些特性之一的人们会将其从您的市场中删除，并且没有任何营销努力就能改变您的结果。

许多公司在将访问者转换为客户方面做得很出色，但浪费时间，精力和金钱来吸引太多缺乏一项或多项购买标准的人。这就是为什么传统广告，尤其是电视广告如此浪费的原因。是的，您可以接触到很多人，但是只有一小部分听到您的消息的人关心解决您要解决的任何问题。回到我们的Rogaine示例中，无论您对信息的处理方式如何，满头的男人和女人对您的产品的关心程度都较小。

通用分析基于PageViews /访问的受众特征

定位广告系列，使它们仅覆盖合适的人（或主要覆盖您的目标受众/角色），可以大大提高每次转化费用。在上图（取自Google Analytics（分析））中，我们可以看到根据年龄和性别划分的访问分布（我们有类似的更多信息）。我们还可以根据Google Analytics（分析）中的其他数据推断出哪些性别和年龄对我们的销售和销售价值/转化有最大的影响。有了这些信息，我们就可以对我们的数字营销策略做出更好的决策。

数字营销与传统媒体并驾齐驱，可以让符合年龄，性别，地理位置，职位，教育甚至兴趣的目标人群有选择地接触这些成员。PPC代理机构可以帮助您确定最有效的广告目标，然后帮助设计一条旨在引起该群体共鸣的消息，以吸引访问您的网站。反过来，这可以帮助您的预算工作更加困难，从而成功地获得成功。

您是否简化了决策过程？

从潜在的潜在客户中获得利益是一回事，但如果不带来销售，那将无济于事。

创建电子邮件和其他营销工具的销售渠道有助于边缘访问者进行销售，并大大提高市场绩效。使用可以充分利用退出意图的工具，在数字营销工作中向先前的访问者进行再营销，以及与放弃购物车的客户进行接触，可以吸引潜在客户，他们已经举手表示对渠道感兴趣，这比使用渠道更容易，更有效从头开始具有新的前景。

内容营销计划

添加定时促销或折扣有助于鼓励潜在客户购买。有些人不会，但是您应该发现，在持续的外展努力之后，有大量人进行了购买-营销人员称其为铅育人。

您在市场上吗？

完美的内容只有在正确的位置出现，才是完美的。例如，在社交媒体上，不同的受众群体倾向于使用不同的平台，例如，Instagram用户趋于年轻，Pinterest用户则更可能是女性，而LinkedIn则主要吸引白领阶层。

同样，在某些平台上起作用的想法可能在其他平台上不起作用。接受共享内容的时间和地点可以提高参与度。相反，如果您花时间和金钱来创建TikToks来销售针对退休用户的产品，您会发现人数很少，因为老年人只占TikTok用户的一小部分。

同样，在目标受众可能会检查平台时共享内容，对于电子邮件营销而言尤其如此，因为电子邮件营销的时机对打开率至关重要。在周末发送电子邮件时，很少有上班族查看他们的工作电子邮件，这意味着您的电子邮件被埋在了堆积物中，工作人员必须在星期一早上进行筛选，而未结清服务的费用则直线下降。

你是真的吗

打造伟大的品牌

消费者对品牌（包括背后的人）的兴趣越来越高。因此，至关重要的是要创建一个能引起受众共鸣的真实品牌个性。例如，环保的包装服务对于希望养成负责任习惯的公司非常有用，而像迪士尼这样的大公司则创造了强调家庭乐趣的个性。同样，支持有价值的事业或表现出与客户匹配的幽默感也会产生重大影响。还要确保整个团队保持一致。

不要停止销售

完成销售后，您可能会觉得工作已经完成。不是。留住客户以增加品牌的终生价值，使公司的市场表现达到新的高度。研究表明，向已经热爱该品牌的人们进行营销要比吸引新客户更有效，更便宜，研究表明，现有客户的价格是找到新客户的5倍。

人们喜欢感到被重视，好像他们是品牌运动的一部分。忽略它们，后果自负。

解决数字营销失败时发现的问题

这篇文章概述了数字营销失败时要考虑的最有影响力的因素。使用数据完成对这些因素的审核，可以深入了解哪些因素导致了您的失败或绩效下降。当您知道哪些因素最有可能改善市场绩效时，请集中精力制定战略，更新策略并改善绩效。

知识管理系统（KMS）的使用在企业中越来越受欢迎，尤其是在客户服务和人力资源管理方面。但是，仍然没有多少人将KMS视为对其组织必不可少的应用程序。它没有像会计，企业资源计划（ERP），客户关系管理（CRM）或项目管理软件那样流行。

不仅仅是管理知识

知识管理杂志KMWorld指出，该术语的经典定义归功于汤姆·达文波特（Tom Davenport），他说：“知识管理（KM）是捕获，分发和有效使用知识的过程。” 但是，在现代环境中，出现了一个新定义：“知识管理是一门学科，它促进了一种集成方法来识别，捕获，评估，检索和共享企业的所有信息资产。”

Gartner提供了类似的定义，将KM描述为“一种规范知识资产管理的学科，可通过对其进行使用来采取有效行动。” Gartner说，KM促进了知识资产的创建，捕捉，组织和使用（包括已知但不一定要记录在案的资产）的协作和集成。”

KM的价值不仅限于组织信息。正如KMWorld解释的那样，它有助于实现丰富而开放的通信和信息访问。它还可以提高态势感知能力，使企业变得更有活力，并对变化，挑战和机遇做出响应。

KMS行业及其在大流行时期的作用

在过去的十年中，知识管理系统与企业的关系越来越密切。根据市场研究未来（MRFR）的一项研究，2017年至2023年期间，全球KMS软件市场的复合年增长率将增长12％。到2023年，市场价值将超过330亿美元。这些数字已经考虑到了COVID-19问题。

MRFR认为，KMS的主要用户将包括制造业，银行业，金融服务业，制药业以及IT和电信行业。政府机构，特别是国防部门，也有望利用知识管理解决方案。

有人对KMS市场的增长想法持怀疑态度，这是可以理解的，因为它不像其他关键业务平台那样受欢迎。但是，正如MRFR在其报告中所解释的那样，健康和经济危机刺激了对垂直行业进行更多数据收集和分析的需求，这属于KMS职能和目标的范围。

“对特定于目标的信息的需求不断增长以扩展业务，预计将刺激知识管理软件市场的增长。客户满意度和留存率的增长需求也将在未来几年内使市场受益。”报告写道。

换句话说，KMS越来越受欢迎的两个最大原因是，需要根据经营方式的变化来改善客户体验，以及使企业变得更有效率以实现增长的必要性。这些将在下面简要讨论。

使用KMS提升客户体验

约旦安曼市阿拉伯银行的一个案例研究表明，知识管理对吸引客户具有积极影响。该研究为阿拉伯银行的38个分支机构引入了客户知识管理（CKM）的理论框架。该研究总结说：“结果表明，CKM与客户吸引过程之间存在正相关关系，并且CKM成功地吸引并赢得了阿拉伯银行的客户。”

更好的数据管理可以改善客户支持和参与度。KMS可以用作增强客户体验的工具，可以解决潜在客户和现有客户的问题，投诉和其他问题。满意的客户最有可能成为回头客，他们也可能会传播良好的口碑，从而使品牌或业务受益。

一个通过以客户为中心的专家史蒂芬凡Belleghem报告突出表明消费者正变得越来越苛刻。根据报告中包含的全球调查，客户表示他们希望快速，透明地解决他们的问题，十分之九的人寻求首次呼叫解决。研究指出：“’如果我们在24小时内做出反应，我们就做得很棒，这是一条古老的规则，这是正式的历史。”

为避免因未能及时解决查询而造成负面印象，企业被迫转向自动化和智能信息呈现。贝勒格海姆（Belleghem）的研究指出，自助经济必须满足不断变化的客户期望。因此，有70％的客户希望网站包含自助服务应用程序，而40％的客户表示他们更喜欢自助服务，而不是与人接触。

KMS是实现有效的客户服务自动化的关键，因为它可以指导相关的详细信息以及应如何显示它们。此外，它还协助潜在客户进行产品研究或查询。

使用KMS提高组织效率

知识管理领域的领导者之一KMS Lighthouse进行了一项研究，提出了许多与知识管理有关的有趣发现。收集的数据表明，只有10％的高管和经理对他们的客户联系人员所获得的相关信息感到满意。

该研究还说，找到员工所需的信息需要30分钟到两个小时。许多公司承认通话等待时间长，有23％的人说他们的客户等待30秒。同时，有27％的人说他们的等待时间高达三分钟。

这些细节为大大提高效率提供了机会。由于浪费了太多的客户和业务时间，因此设计策略或方法以提高运营效率非常重要。为此，必须收集和分析涉及内部和外部活动的数据。请注意，该研究表明，公司使用知识管理系统作为其主要信息来源，其次是CRM和劳动力管理系统。

结论

企业之所以需要KMS的主要原因，不仅是因为本身具有管理信息的能力。好处不仅限于组织，而且还增强了知识的可访问性。企业应该关心KMS，因为它可以帮助员工更好地适应和执行其职能。此外，知识管理系统是增强客户体验的出色工具。

KMS解决方案不仅可用于管理大量业务数据。即使小型初创企业也可以利用这些工具来提高员工的入职率和效率，并吸引更多客户并确保他们的满意度。

在我们努力克服这一大流行的过程中，到目前为止，从所有迹象看，我们似乎都将进入第二波。

因此，重要的是要确保作为领导者，您可以领导公司度过整个危机。有很多想法可以帮助您度过这场危机。我确定您已经看过其中的一些。已经进行了很多阅读和研究，内容涉及技术水平高的领导者，以及他们正在使用和实施哪些想法来帮助度过这场危机。

另外，在我从事业务超过45年的过程中，我经历了许多危机并生活在其中。从70年代的滞胀到80年代初的22％利率，再到政府在90年代初造成的衰退，即Y2K，9-11，十年前的大衰退，现在是这种流行病。

这是我遇到的四个想法，我想与您分享，以期在需要时帮助您解决问题。大多数领导者关注的四个领导领域是：倾听，学习，沟通和领导。

听

在危机中您必须做的第一件事就是倾听。您必须听取公司内部和外部的所有人的意见，以便您了解危机对每个人的重要性和不安。

您尤其需要倾听与您的客户互动的一线员工。这些人包括您的销售人员，营销人员，客户服务人员和主管。他们还可以包括您可以在业务中与客户联系使用的任何顾问。

重要的是要了解危机对公司中每个人的影响，以及危机如何影响公司中的所有利益相关者。这些可以包括：您的供应商，以便您知道可以在需要时获得供应​​。这种大流行首先出现的时候，医院没有为他们的员工配备个人保护设备（PPE），这是一个措手不及的好例子。

利益相关者还显然包括您的员工，如果您有，则可能包括您的董事会。它还可以包括投资者。作为公司的领导者，甚至是部门的领导者，获得所有人的反馈至关重要，这样您才能了解危机对您的业务的全面影响。

学习

这听起来很像聆听，但含义却截然不同。

当我说听所有人的话，取决于您公司的规模，这显然并不意味着您必须直接听公司中的每个人。您需要将自己的员工的讲话和感觉委托给直接报告。然后，他们会将这些结果传达给您作为领导。

实际上，作为领导者，您应该始终在学习，但是在危机中，这一点尤其重要，因为成功的好兆头就是学习能力。

您要了解的一些事情是，如何：

•确保人员安全，

•必要时更改操作程序，

•获得帮助客户的权利，

•了解可以在产品和服务上进行投资的内容，

•特别是您的员工，•进行不愉快的交谈时感到舒适，

•从您的员工中获得最大的

收获等。

尤其要了解您的员工在此过程中的想法和感觉。

通信

您需要保持开放并向您的员工提供真实的信息。您想让他们知道他们是安全的。如果您必须解雇一些人，那么在我们度过这种大流行的同时，大多数政府已经开始接受并支付至少一部分工资。

保持真诚很重要，您不必具有超凡魅力。有许多伟大的领导人不是很有魅力，而是以身作则。我想到了GE的Jack Welch和Microsoft的Bill Gates。

应该多讲文化，少讲战略。您现在想谈论目的而不是战略，因此您可以团队合作。

看看为什么会有疑问，

•为什么我们要在这里工作？

•我们为什么在乎？

•为什么要开展业务？

•我们的客户为什么向我们购买？

•等等。

人们还将想知道公司将如何实现这一目标，并询问他们对前进的想法。

尽可能尝试与每个人保持联系。

生意机会

作为公司或部门的领导者，您的员工希望您领导，他们将想知道您将如何做。为了说明您将如何执行此操作，可以遵循以下想法；

•建立界限，确定可以做什么和不可以做什么，

•明确阐明您在公司使命中的目标是什么，

•通过希望和价值观实现目标，

•在大流行中保持中心，

•着眼于极其重要的事情，

•尝试并每天保持乐观，并成为力量倍增器。

作为领导者，照顾自己也很重要。尝试并尽可能保持情绪，身体和精神上的适应。多休息，这样您就有足够的精力去领导。尝试并尽可能保持积极态度，不要偏离公司所处的现实状况。许多公司经历的危机要比危机开始之前要好得多，这主要是通过观察并采取上述建议来进行的。