Archive for March, 2020
社交媒体关键字研究
对于许多初学者（甚至有些中级甚至高级SEO）来说，搜索引擎优化和社交媒体之间的界线有时可能会模糊。
您的社交媒体是否支持甚至帮助您提高搜索引擎排名？
对社交媒体上的搜索进行优化如何影响您的个人资料向新用户显示的机会？
我的推文出现在搜索结果中是什么意思？
过去，SEO和社交之间的差异非常明显。
人们在Google或其他搜索引擎上进行搜索时，他们正在积极寻找问题的答案或解决方案。
但是，在浏览社交内容时，您的企业添加的任何帖子都可能只是被动地吸引用户。
这是呈现给他们的东西，因为他们已经在做该平台要做的其他任何事情。
但是，现在有越来越多的人正在使用标签和热门话题在社交媒体上进行积极搜索，而当他们这样做时，他们不仅想要答案，还想要对话。
这不仅意味着营销人员有更多机会直接从他们的经验中了解我们的目标受众。
这也意味着，我们可以使用比以往更多的数据来为关键字研究提供信息，并产生更多有用的针对性内容。
除了加入Facebook和LinkedIn组以更深入地了解您的目标受众外，这里还有一些使用社交媒体进行关键字研究的方法。
1.使用Facebook广告定位选项了解受众
由于我们在Facebook中投放了大量信息，因此他们的定位数据非常具体。
您可能确切知道您的目标市场是谁，但是您可以找到可以由贵公司提供服务的新的或补充的受众。
Facebook广告为您提供了挖掘受众群体的选项：
地理
年龄
性别
兴趣爱好
连接数
关系状态
语言能力
教育
工作场所
使用这些，您可以查明相似的受众，甚至可以更深入地了解现有受众的人口统计信息，从而真正了解他们的生活。
您的B2B软件可能针对Sally Salesperson，但如何使她的工作生活变得更好呢？
也许这意味着小任务是自动化的，所以如果听众喜欢这样做，她可以花更少的时间在办公室里，花更多的时间去旅行。
以及如何使用内容中的信息来吸引更多网站流量，然后将这些潜在客户转化为客户？
2.在Twitter上挖掘热门话题
Twitter上流行的许多内容都是具有新闻价值的内容，但是在与这些主题相关的对话中，营销人员才能真正找到对受众重要的细节。
另外，您还可以使用潜在搜索者所使用的确切语言。
如果您积极参与Twitter上反映您的角色或目标受众的那种受众，则尤其如此。
您的#TrendsForYou将会更加有用。
例如，作为SEO Twitter社区的成员和#SEOChat的管理员，我从Twitter上收到很多代表其SEO客户或SEO新手提出问题的人员的信息。
我可以使用即将出现的问题以及他们如何表达这些问题来确定这些类型的问题是否也是我的听众会遇到的问题。
这个的关键已经在Twitter上活跃了。
如果不是这样，则可以使用社交媒体监视工具来帮助您在此平台上更深入地研究利基社区，并了解目标受众所进行的对话。
从那里，您可以查看这些Twitter对话中显示的特定问题和主题，并确定如何在SEO策略中最好地使用它们。
3.发现搜索Instagram标签时显示的内容
Instagram正在成为自己的小标签搜索引擎。
您甚至可以立即关注自己喜欢的主题标签
- 您的社交媒体是否支持甚至帮助您提高搜索引擎排名？
- 对社交媒体上的搜索进行优化如何影响您的个人资料向新用户显示的机会？
- 我的推文出现在搜索结果中是什么意思？
- 过去，SEO和社交之间的差异非常明显。
人们在Google或其他搜索引擎上进行搜索时，他们正在积极寻找问题的答案或解决方案。但是，在浏览社交内容时，您的企业添加的任何帖子都可能只是被动地吸引用户。
这是呈现给他们的东西，因为他们已经在做该平台要做的其他任何事情。但是，现在有越来越多的人正在使用标签和热门话题在社交媒体上进行积极搜索，而当他们这样做时，他们不仅想要答案，还想要对话。
这不仅意味着营销人员有更多机会直接从他们的经验中了解我们的目标受众。这也意味着，我们可以使用比以往更多的数据来为关键字研究提供信息，并产生更多有用的针对性内容。除了加入Facebook和LinkedIn组以更深入地了解您的目标受众外，这里还有一些使用社交媒体进行关键字研究的方法。
1.使用Facebook广告定位选项了解受众
由于我们在Facebook中投放了大量信息，因此他们的定位数据非常具体。您可能确切知道您的目标市场是谁，但是您可以找到可以由贵公司提供服务的新的或补充的受众。
Facebook广告为您提供了挖掘受众群体的选项：
- 地理
- 年龄
- 性别
- 兴趣爱好
- 连接数
- 关系状态
- 语言能力
- 教育
- 工作场所
使用这些，您可以查明相似的受众，甚至可以更深入地了解现有受众的人口统计信息，从而真正了解他们的生活。您的B2B软件可能针对Sally Salesperson，但如何使她的工作生活变得更好呢？也许这意味着小任务是自动化的，所以如果听众喜欢这样做，她可以花更少的时间在办公室里，花更多的时间去旅行。以及如何使用内容中的信息来吸引更多网站流量，然后将这些潜在客户转化为客户？
2.在Twitter上挖掘热门话题
Twitter上流行的许多内容都是具有新闻价值的内容，但是在与这些主题相关的对话中，营销人员才能真正找到对受众重要的细节。另外，您还可以使用潜在搜索者所使用的确切语言。
如果您积极参与Twitter上反映您的角色或目标受众的那种受众，则尤其如此。您的#TrendsForYou将会更加有用。例如，作为SEO Twitter社区的成员和#SEOChat的管理员，我从Twitter上收到很多代表其SEO客户或SEO新手提出问题的人员的信息。
我可以使用即将出现的问题以及他们如何表达这些问题来确定这些类型的问题是否也是我的听众会遇到的问题。这个的关键已经在Twitter上活跃了。
如果不是这样，则可以使用社交媒体监视工具来帮助您在此平台上更深入地研究利基社区，并了解目标受众所进行的对话。从那里，您可以查看这些Twitter对话中显示的特定问题和主题，并确定如何在SEO策略中最好地使用它们。
3.发现搜索Instagram标签时显示的内容
Instagram正在成为自己的小标签搜索引擎。您甚至可以立即关注自己喜欢的主题标签。许多行业都在利用Instagram来推动它的发展，尤其是在本地和创意市场。寻找您所在地区的新生摄影师#newbornphotographychicago？
您可能会想在Instagram上看到他们的作品。想要平面设计师来帮助您的业务#graphicdesignersofinstagram吗？
在Instagram上了解他们的风格。通过搜索与您的业务或目标受众相关的主题标签，然后分析最受欢迎的帖子，您可以了解与寻找这些主题标签的人们一起使用的效果如何。
- 您还看到其他哪些标签？
- 这些可能是您尚未定位的关键字吗？
- Instagram标题对最受欢迎的帖子怎么说？
- 它是否包含您未包括在副本中的关键痛点或语言？
TailWind之类的工具还可以使您了解相关的标签，Instagram本身也提供了相关标签的简短列表，也可以包含在您的研究中：instagram建议的标签
4.分析Pinterest上的内容
Pinterest是一个拥有良好数据的雷区，我觉得它作为“软”或娱乐性社交媒体平台受到了打击。最近，我一直在网上搜寻有关我自己的业务的帮助，因此我注意到有大量有用的业务内容发布到Pinterest。当我搜索“ B2B营销”时，我得到了与社交媒体，营销策略，如何创建信息图，产品发布等主题相关的内容创意。
Pinterest关键字研究
通过长尾搜索，我可以看到受众正在寻找哪些特定资源并从中受益。您不仅可以在Pinterest上搜索特定的关键短语并获得大量的灵感来源，而且Pinterest还提供建议的搜索补充，以为您提供更多有关如何自定义关键字研究的想法。
Pinterest关键字建议
就像Google在搜索中提供自动填充选项一样，Pinterest也提供了相同的功能，从而为您提供了更多潜在的关键字定位提示。
5.找出有影响力的人在LinkedIn上怎么说
当然，LinkedIn上的clickbait长篇文章可能会让您大吃一惊，但由于某些原因它们引起了用户的共鸣。查找您的行业中哪些影响者或知名人士在LinkedIn上发布的内容，并查看他们所获得的反应和评论。就像在Twitter上一样，人们经常在LinkedIn上加入对话，这些评论也可以成为您的受众正在寻找/他们的痛点的重要研究来源。
评估哪些主题最能引起听众共鸣（长篇帖子会引起什么反应？），以及在帖子下进行的对话中会提出哪些利弊。使用该数据来告知您自己的关键字研究。
社交和搜索比您想象的更兼容
我们可以从搜索中学到很多有关社交的知识，也可以从社交中学到很多知识。尽管他们可能无法直接直接起到很大的帮助作用，但我们可以通过他们在社交媒体平台上发布，与之互动和促进信息的方式来了解更多有关目标受众和用户的信息。
重塑社会关系准则
虚拟休闲空间，运动和烹饪挑战… We Are Social的员工超越了所有人，重新发明了社会纽带。
在健康危机中，从现在开始您最主要的专业问题是什么？
当我们宣布甚至在政府发布该指令之前决定关闭该机构的决定时，我主要担心的是长期孤立对员工福利的后果。我们很快与世界各地的We Are Social领导咨询，以期迅速采取行动。我们必须保持透明，并在我们还不了解和了解的情况下与所有人讨论确保和促进社会联系的重要性。我可以不说的是，我在这个问题上吹走我们全体员工的激情，承诺，善良和创造力，这明显地接近他们的心脏也。小型团体自发地想到了非常迅速的举措：在Google Hangouts上重新创建了代理商的空间，以维持我们在露台上的小休息时间或在电梯中进行交流，我们之间在体育运动或烹饪方面发起了挑战Instagram，我们对每周四晚上在网上举行的开胃酒会议的重新诠释，等等……它们超越了人们，重新创造了社会联系的准则，克服了孤立并维持了所有人之间的互动。真正的协作挑战！
在分娩期间，您如何安排日子？
由于这段时期意味着维护经济和工作的复杂性，我们认为自己很幸运，因为在远程办公和所有人的参与下，通信机构通常可以继续开展业务。我们制定了一份章程，以最好地支持和指导我们的员工应对这种前所未有的情况，并提供一些技巧以正确地管理他们的工作（继续制定时间表，穿衣打扮，安排工作空间，休息一下） …）。内部和外部会议通过视频或电话将日期固定下来。很明显，我们与客户保持着长期联系，对于某些人来说，他们的沟通策略被颠倒了。我们必须适应将要实施的下一个操作，专心并为他们提供建议，查看对话日历…当然，我们已经在考虑明天，在我们的愿景上部署多个“任务组”展望后冠状病毒市场将是什么！
关闭volume_off
您已经在考虑后危机了吗？如果是这样，您如何准备呢胖子？
让我们不要掩饰…… 财务影响肯定会非常困难，我们目前正在研究在此期间重组我们的各种政府措施。实际上，许多竞选活动都被推迟了，生产转移了，招标的需求减少了，等等。我们将不得不调整我们的年度预测，我们现在正在为它们做准备，以便能够更好地控制这场健康危机造成的失衡。但是，要看到玻璃杯满了，这也是反思和重新思考我们业务某些方面的机会。 我们已经非常积极地参与了有关CSR问题的代理机构：在这段时期，人们爆发出了巨大的团结声，可以让我们向自我承担更多的挑战，对自己可能产生的影响进行更多的质疑在环境，社会，消费等方面的公司
在健康危机中，从现在开始您最主要的专业问题是什么？
当我们宣布甚至在政府发布该指令之前决定关闭该机构的决定时，我主要担心的是长期孤立对员工福利的后果。我们很快与世界各地的We Are Social领导咨询，以期迅速采取行动。我们必须保持透明，并在我们还不了解和了解的情况下与所有人讨论确保和促进社会联系的重要性。我可以不说的是，我在这个问题上吹走我们全体员工的激情，承诺，善良和创造力，这明显地接近他们的心脏也。小型团体自发地想到了非常迅速的举措：在Google Hangouts上重新创建了代理商的空间，以维持我们在露台上的小休息时间或在电梯中进行交流，我们之间在体育运动或烹饪方面发起了挑战Instagram，我们对每周四晚上在网上举行的开胃酒会议的重新诠释，等等……它们超越了人们，重新创造了社会联系的准则，克服了孤立并维持了所有人之间的互动。真正的协作挑战！
在分娩期间，您如何安排日子？
由于这段时期意味着维护经济和工作的复杂性，我们认为自己很幸运，因为在远程办公和所有人的参与下，通信机构通常可以继续开展业务。我们制定了一份章程，以最好地支持和指导我们的员工应对这种前所未有的情况，并提供一些技巧以正确地管理他们的工作（继续制定时间表，穿衣打扮，安排工作空间，休息一下） …）。内部和外部会议通过视频或电话将日期固定下来。很明显，我们与客户保持着长期联系，对于某些人来说，他们的沟通策略被颠倒了。我们必须适应将要实施的下一个操作，专心并为他们提供建议，查看对话日历…当然，我们已经在考虑明天，在我们的愿景上部署多个“任务组”展望后冠状病毒市场将是什么！
您已经在考虑后危机了吗？如果是这样，您如何准备呢？
让我们不要掩饰…… 财务影响肯定会非常困难，我们目前正在研究在此期间重组我们的各种政府措施。实际上，许多竞选活动都被推迟了，生产转移了，招标的需求减少了，等等。我们将不得不调整我们的年度预测，我们现在正在为它们做准备，以便能够更好地控制这场健康危机造成的失衡。但是，要看到玻璃杯满了，这也是反思和重新思考我们业务某些方面的机会。 我们已经非常积极地参与了有关CSR问题的代理机构：在这段时期，人们爆发出了巨大的团结声，可以让我们向自我承担更多的挑战，对自己可能产生的影响进行更多的质疑在环境，社会，消费等方面的公司。
在电信领域制定有效营销策略的5种最佳做法
在电信领域建立有效的数字营销策略时，最佳做法是什么？要回答这个问题，只需看看一些公司所做的事情：从创造性地使用数据到充分利用新格式，再到扩大社交媒体的影响力。
正如我们在上一篇文章中提到的那样，电信行业正在显示出复苏的迹象，特别是由于IT部门的增长，该行业在2019年录得2.3％的增长，其中意大利公司的支出超过310亿欧元。因此，电信行业似乎终于摆脱了经济停滞的阶段，与更具进取性，敏捷性和数字化方向的新竞争者相比，电信业已失去了很多基础。
但是，必须通过明智而有针对性的行动来支持这种增长，以使其继续前进。该行业公司执行此操作的一种方法是创建有效的数字营销策略，并将其作为您的主要目标。这意味着要充分利用数字化转型所提供的创新和机会，并考虑到2020年的主要通信趋势。
但是有效的数字营销策略实际上是什么样的？为了回答这个问题，在本文中，我们将看一些成功的案例研究，以了解一些电信公司如何通过专注于通信或数字营销来改善其业务。让我们向最好的学习！
数据的重要性：Turkcell案例
Turkcell是土耳其领先的手机运营商，就用户数量而言，它是欧洲第二大手机运营商。2011年，该公司面临客户保留问题和订阅量下降的问题。为了解决这一挑战，Turkcell使用数据来开展创造性的数字战役。
通过分析其目标受众，该公司发现大多数用户都在Twitter上活跃。为了利用这一点，他们创建了一个基于Twitter的实时竞赛。 通过这种方式，Turkcell在频道上广为人知，与公众之间的关系越来越密切，并且还使大部分信息可用。
正如Turkcell所理解的那样，数据是您业务的宝贵资源，因为它使您能够拦截趋势和消费者行为，并将此信息用于相关的活动和报价。在上游，我们知道准确的收集和分析是必要的，因为并非所有数据都是好数据。实际上，您收集的数据通常是原始且混乱的，并且需要顺序和结构来使其易于理解和有用。 在这一点上，我们必须尝试创造性地使用它，并使用具有原创性和创新性的内容将其集成到我们的广告系列中，以使其尽可能令人难忘。
从Turkcell案例中，我们可以消除这一点：好的数字营销策略应该是数据驱动的策略。这对于自然可以访问大量数据的电信行业公司尤其重要。
赢得客户体验的好处
在客户体验是财务杠杆的公司在电信领域的机会。如今的客户比以往任何时候都要求更高。他们期望快速，有效的行动适合其特定需求。对于电信公司来说尤其如此，它可以旨在改善客户体验以提高客户忠诚度。
考虑到最近电信公司声誉的下降，这一点尤其重要。Brand Finance Telecoms 300 2019的报告证明了这一点，该报告发现电信组织的品牌形象和声誉在过去三年中一直在下降。尽管2017年增长了7％，但自2018年以来，这一百分比逐渐下降，到2019年达到了1％。这是因为消费者认为电信公司是遥不可及的，其定价体系不透明，而且通常会提供繁琐而繁琐的客户服务。
这种看法使电信公司必须努力应对这一挑战。让我们看一下一家电信公司在改善以下关键领域的客户体验方面所做的工作：服务中断。由于过去在研发上投入了大量资金，过去通常要花三个小时才能找出问题所在，因此公司能够将响应时间缩短到30分钟。 此外，该公司还为其基础架构提供了筛选服务，能够预测可能的服务中断并通过临时通信向其客户发出警报，这样，他们不仅感到惊讶，而且还意识到该公司已经已经采取行动解决问题。
这种简单策略的结果非常出色。 例如，3G网络的负面用户评论数量减少了47％，4G网络的负面用户评论数量减少了34％，而客户保留率则显着提高。
这表明您不仅可以通过纯粹的沟通操作进行市场营销，而且还可以通过在组织内工作来进行营销。但是，与往常一样，必要的条件是通过分析用户的评论和行为来掌握用户的讲话和经历，从而使您确切知道要解决的问题。
内容的力量：维珍移动案例
从到目前为止提供的示例来看，必须在用户数据上建立有效的数字营销策略也就不足为奇了。公司将需要以新颖和创新的方式来使用它，最重要的是，他们必须使用它来将客户自身置于令人难忘的体验的中心，这种体验可以满足他们的期望。为了取得成功，任何策略都必须关注内容。
正如比尔·盖茨（Bill Gates）在题为“内容为王”的著名文章中所说：“内容是我期望大部分真正的钱将在互联网上赚钱的地方，就像在广播中一样。”
这确实是正确的，因为现代消费者发现自己完全被多种类型的刺激所淹没，并且吸引他们注意力的唯一方法是用清晰有效的信息吸引他们。总之，是相关的。只有这样，公司才能脱颖而出，在客户心中取得突破。
我们以全球无线通信提供商Virgin Mobile的案例研究为例。 美国电信公司面临的挑战是与用户更加相关，并利用社交广告引起人们对产品的兴趣和更大的需求。为此，该公司与BuzzFeed合作，创建了第一批数字“编辑人员”，他们根据与观众相关的数字对话选择编辑内容。通过在进行对话时将自己与流行的主题和趋势联系起来，Virgin Mobile能够提高其“品牌亲和力”， 并建立基于社交沟通和持续参与的关系。
结果令人印象深刻。正如维珍移动（Virgin Mobile）的首席营销官所说，罗恩·法里斯（Ron Faris）说：“社交内容使我们能够讲述维珍移动的故事，这反过来激发了人们对该品牌及其含义的兴趣。我们已经考虑将其下一次购买的手机提升超过150％。”
此示例说明了以真正相关且引人入胜的内容吸引受众的战略重要性。当涉及到创建相关内容时，沟通内容以及选择执行内容的方式都至关重要。
媒体与内容一样重要：中国电信案
从We Are Social与Hootsuite合作发表的最新报告中发现，在意大利乃至全世界，互联网，移动设备和社交媒体的使用都出现了一个有趣的事实。 根据Digital 2019报告，约有5400万意大利人上网主要是使用视频内容。 实际上，五分之四的意大利人使用智能手机观看各种视频，从烹饪教程到游戏，再到Youtubers制作的娱乐内容。
鉴于此，很明显，选择的沟通媒介在有效性方面起着根本性的作用。视频可能是一个成功的格式。
这不是巧合，三星早已采用视频谈论其产品，他们与竞争对手，并强调其具体特点如何能提高所有消费者的日常生活比较。这样，这家韩国跨国公司设法以数字方式取代了实体店中的产品测试经验。但是，这只是使用视频的一种方式。
使用视频的另一个有趣示例来自中国电信。这家中国巨人创建了自己的视频流媒体服务，其中包括电影和其他内容的收藏，所有这些内容都着重于用户体验，使用高质量的照片格式，高标准的视频编码使您回味无穷，并使用不断更新的数字技术。
在这种情况下，结果也非常出色：在短短两年内，该公司在该平台上获得了200万新的活跃用户，因此在整个在线流媒体业务中占据了20％的市场份额。
关键是接近性：风的例子
中国电信的案例说明了如何使用视频与消费者真正相关。 但这还不是全部。视频还可以给用户带来亲近感。
从这个意义上说，社交网络非常有用，因为它们允许不同的品牌直接与客户交流，从而缩短了公司与消费者之间的距离。另一方面，是用户自己要求这样做，因为他们习惯于与品牌的社交页面进行交互，就好像他们在与真实的人打交道一样。品牌可以利用这种行为来提高他们在网上冲浪的客户中的声誉，表明自己更加亲密和同情。
欧洲电信巨头Wind知道这种机会。多年来，Wind建立了一种简单，有效且对消费者友好的社交渠道。通过这种方式，Wind为自己提供了另一种超越竞争对手的武器，这是一种与用户进行互动的强大工具。
Blogmeter分析了Facebook，Instagram，Twitter和YouTube上电信品牌的整体表现，将Wind排在首位，是一家在社交媒体上表现更好的电信公司，总共管理了27,000次互动（主要归功于Facebook）。
拥有这样一个职位的竞争优势是显而易见的：通过提供有趣，引人入胜和可口的社交内容，Wind被消费者认为更相关。这不仅会影响购买时的消费者，而且还有助于改善客户体验，从而提高客户保留率，从长远来看，这比获取新客户要便宜。
在电信领域建立有效的数字营销策略时，最佳做法是什么？要回答这个问题，只需看看一些公司所做的事情：从创造性地使用数据到充分利用新格式，再到扩大社交媒体的影响力。
正如我们在上一篇文章中提到的那样，电信行业正在显示出复苏的迹象，特别是由于IT部门的增长，该行业在2019年录得2.3％的增长，其中意大利公司的支出超过310亿欧元。因此，电信行业似乎终于摆脱了经济停滞的阶段，与更具进取性，敏捷性和数字化方向的新竞争者相比，电信业已失去了很多基础。
但是，必须通过明智而有针对性的行动来支持这种增长，以使其继续前进。该行业公司执行此操作的一种方法是创建有效的数字营销策略，并将其作为您的主要目标。这意味着要充分利用数字化转型所提供的创新和机会，并考虑到2020年的主要通信趋势。
但是有效的数字营销策略实际上是什么样的？为了回答这个问题，在本文中，我们将看一些成功的案例研究，以了解一些电信公司如何通过专注于通信或数字营销来改善其业务。让我们向最好的学习！
数据的重要性：Turkcell案例
Turkcell是土耳其领先的手机运营商，就用户数量而言，它是欧洲第二大手机运营商。2011年，该公司面临客户保留问题和订阅量下降的问题。为了解决这一挑战，Turkcell使用数据来开展创造性的数字战役。
通过分析其目标受众，该公司发现大多数用户都在Twitter上活跃。为了利用这一点，他们创建了一个基于Twitter的实时竞赛。 通过这种方式，Turkcell在频道上广为人知，与公众之间的关系越来越密切，并且还使大部分信息可用。
正如Turkcell所理解的那样，数据是您业务的宝贵资源，因为它使您能够拦截趋势和消费者行为，并将此信息用于相关的活动和报价。在上游，我们知道准确的收集和分析是必要的，因为并非所有数据都是好数据。实际上，您收集的数据通常是原始且混乱的，并且需要顺序和结构来使其易于理解和有用。 在这一点上，我们必须尝试创造性地使用它，并使用具有原创性和创新性的内容将其集成到我们的广告系列中，以使其尽可能令人难忘。
从Turkcell案例中，我们可以消除这一点：好的数字营销策略应该是数据驱动的策略。这对于自然可以访问大量数据的电信行业公司尤其重要。
赢得客户体验的好处
在客户体验是财务杠杆的公司在电信领域的机会。如今的客户比以往任何时候都要求更高。他们期望快速，有效的行动适合其特定需求。对于电信公司来说尤其如此，它可以旨在改善客户体验以提高客户忠诚度。
考虑到最近电信公司声誉的下降，这一点尤其重要。Brand Finance Telecoms 300 2019的报告证明了这一点，该报告发现电信组织的品牌形象和声誉在过去三年中一直在下降。尽管2017年增长了7％，但自2018年以来，这一百分比逐渐下降，到2019年达到了1％。这是因为消费者认为电信公司是遥不可及的，其定价体系不透明，而且通常会提供繁琐而繁琐的客户服务。
这种看法使电信公司必须努力应对这一挑战。让我们看一下一家电信公司在改善以下关键领域的客户体验方面所做的工作：服务中断。由于过去在研发上投入了大量资金，过去通常要花三个小时才能找出问题所在，因此公司能够将响应时间缩短到30分钟。 此外，该公司还为其基础架构提供了筛选服务，能够预测可能的服务中断并通过临时通信向其客户发出警报，这样，他们不仅感到惊讶，而且还意识到该公司已经已经采取行动解决问题。
这种简单策略的结果非常出色。 例如，3G网络的负面用户评论数量减少了47％，4G网络的负面用户评论数量减少了34％，而客户保留率则显着提高。
这表明您不仅可以通过纯粹的沟通操作进行市场营销，而且还可以通过在组织内工作来进行营销。但是，与往常一样，必要的条件是通过分析用户的评论和行为来掌握用户的讲话和经历，从而使您确切知道要解决的问题。
内容的力量：维珍移动案例
从到目前为止提供的示例来看，必须在用户数据上建立有效的数字营销策略也就不足为奇了。公司将需要以新颖和创新的方式来使用它，最重要的是，他们必须使用它来将客户自身置于令人难忘的体验的中心，这种体验可以满足他们的期望。为了取得成功，任何策略都必须关注内容。
正如比尔·盖茨（Bill Gates）在题为“内容为王”的著名文章中所说：“内容是我期望大部分真正的钱将在互联网上赚钱的地方，就像在广播中一样。”
这确实是正确的，因为现代消费者发现自己完全被多种类型的刺激所淹没，并且吸引他们注意力的唯一方法是用清晰有效的信息吸引他们。总之，是相关的。只有这样，公司才能脱颖而出，在客户心中取得突破。
我们以全球无线通信提供商Virgin Mobile的案例研究为例。 美国电信公司面临的挑战是与用户更加相关，并利用社交广告引起人们对产品的兴趣和更大的需求。为此，该公司与BuzzFeed合作，创建了第一批数字“编辑人员”，他们根据与观众相关的数字对话选择编辑内容。通过在进行对话时将自己与流行的主题和趋势联系起来，Virgin Mobile能够提高其“品牌亲和力”， 并建立基于社交沟通和持续参与的关系。
结果令人印象深刻。正如维珍移动（Virgin Mobile）的首席营销官所说，罗恩·法里斯（Ron Faris）说：“社交内容使我们能够讲述维珍移动的故事，这反过来激发了人们对该品牌及其含义的兴趣。我们已经考虑将其下一次购买的手机提升超过150％。”
此示例说明了以真正相关且引人入胜的内容吸引受众的战略重要性。当涉及到创建相关内容时，沟通内容以及选择执行内容的方式都至关重要。
媒体与内容一样重要：中国电信案
从We Are Social与Hootsuite合作发表的最新报告中发现，在意大利乃至全世界，互联网，移动设备和社交媒体的使用都出现了一个有趣的事实。 根据Digital 2019报告，约有5400万意大利人上网主要是使用视频内容。 实际上，五分之四的意大利人使用智能手机观看各种视频，从烹饪教程到游戏，再到Youtubers制作的娱乐内容。
鉴于此，很明显，选择的沟通媒介在有效性方面起着根本性的作用。视频可能是一个成功的格式。
这不是巧合，三星早已采用视频谈论其产品，他们与竞争对手，并强调其具体特点如何能提高所有消费者的日常生活比较。这样，这家韩国跨国公司设法以数字方式取代了实体店中的产品测试经验。但是，这只是使用视频的一种方式。
使用视频的另一个有趣示例来自中国电信。这家中国巨人创建了自己的视频流媒体服务，其中包括电影和其他内容的收藏，所有这些内容都着重于用户体验，使用高质量的照片格式，高标准的视频编码使您回味无穷，并使用不断更新的数字技术。
在这种情况下，结果也非常出色：在短短两年内，该公司在该平台上获得了200万新的活跃用户，因此在整个在线流媒体业务中占据了20％的市场份额。
关键是接近性：风的例子
中国电信的案例说明了如何使用视频与消费者真正相关。 但这还不是全部。视频还可以给用户带来亲近感。
从这个意义上说，社交网络非常有用，因为它们允许不同的品牌直接与客户交流，从而缩短了公司与消费者之间的距离。另一方面，是用户自己要求这样做，因为他们习惯于与品牌的社交页面进行交互，就好像他们在与真实的人打交道一样。品牌可以利用这种行为来提高他们在网上冲浪的客户中的声誉，表明自己更加亲密和同情。
欧洲电信巨头Wind知道这种机会。多年来，Wind建立了一种简单，有效且对消费者友好的社交渠道。通过这种方式，Wind为自己提供了另一种超越竞争对手的武器，这是一种与用户进行互动的强大工具。
Blogmeter分析了Facebook，Instagram，Twitter和YouTube上电信品牌的整体表现，将Wind排在首位，是一家在社交媒体上表现更好的电信公司，总共管理了27,000次互动（主要归功于Facebook）。
拥有这样一个职位的竞争优势是显而易见的：通过提供有趣，引人入胜和可口的社交内容，Wind被消费者认为更相关。这不仅会影响购买时的消费者，而且还有助于改善客户体验，从而提高客户保留率，从长远来看，这比获取新客户要便宜。
使用客户细分改善市场增长和客户保留
提供可操作的分析解决方案以解决复杂业务问题的全球数据分析和咨询公司Quantzig宣布已完成其针对电子废物回收公司的最新客户细分策略。
客户是一家领先的电子废物回收公司，该公司在电子废物回收市场中占多数股份，希望对特定地区的客户行为有更深入的了解。客户想要绘制来自特定区域的客户的潜在利润。强有力的法规和消费者对环境意识的增强为电子垃圾回收行业的发展铺平了道路。随着近来的城市化浪潮以及消费者购买力的增强，电子电器已成为每个家庭的必需品，因为它们已不再是奢侈品。这种现象导致具有短保质期的电器的大量生产。
参与度概述
随着数字交易的增加和消费者行为的快速变化，企业有很大的机会收集和分析数据以更好地制定决策流程。但是，当需要从多个在线和离线渠道集成数据时，要获得客户的完整视图似乎很麻烦。如今，客户细分策略在最大化利润和提高业务效率方面起着关键作用，这是企业部署客户配置文件和细分结构的关键原因之一。Quantzig提供的客户配置文件和细分解决方案帮助客户根据客户需求和人口统计特点制定了营销策略。电子废物回收公司能够将特定区域的消费者行为细分，从而对其进行分析。
参与度概述
随着数字交易的增加和消费者行为的快速变化，企业有很大的机会收集和分析数据以更好地制定决策流程。但是，当需要从多个在线和离线渠道集成数据时，要获得客户的完整视图似乎很麻烦。如今，客户细分策略在最大化利润和提高业务效率方面起着关键作用，这是企业部署客户配置文件和细分结构的关键原因之一。Quantzig提供的客户配置文件和细分解决方案帮助客户根据客户需求和人口统计特点制定了营销策略。电子废物回收公司能够将特定区域的消费者行为细分，从而对其进行分析。
“对于电子废物回收行业的公司来说，跟踪不同地区客户进行废物管理的性质至关重要。这可以通过实施强大的客户细分模型来实现，该模型将客户行为分解为客户，从而分析客户行为。细分市场”，来自Quantzig的客户细分策略专家说。
提供解决方案并交付价值
为了应对客户的挑战，我们组建了一个由客户分析和细分专家组成的团队，并对他们的消费者行为进行了深入分析。Quantzig提供的客户配置文件和细分解决方案帮助电子垃圾回收公司根据客户需求建立了强大的，可扩展的营销策略。此外，电子废物回收公司还可以通过将消费者细分为多个细分来分析他们的行为。
精心设计的客户细分策略可帮助客户：
- 通过细分客户群来分析行为
- 根据消费者行为建立稳健的营销策略
营销专家如何成为业务发展的盟友
许多律师渴望实现的伙伴关系之路可能是一条漫长而充满挑战的道路。为了到达那里，律师创造新业务的能力是至关重要的。对于不同的律师而言，合伙关系的难度甚至更大，因为该群体在业务发展方面往往落后于同行。这就引出了一个问题：多样化的律师为何在业务发展中面临挑战，市场营销和业务发展的专业人员如何更好地为多样化的律师提供支持？
在法律营销协会（LMA）西南地区会议在九月2019年，塔斯尼姆Khokha和Holly Barocio从 GrowthPlay，提出了对我们如何才能更好地理解和律师不同的律师，并检查了主要挑战，这些律师面对建立和维持他们的书商业。
Tasneem和Holly讨论的一些关键挑战包括：
与潜在的业务相比，该业务缺乏或规模较小的潜在业务。
被贴上象征性的代言人的感觉，以增加推销的感觉。
由于生活经历的不同，他们似乎与决策者缺乏共同点。
为了“自我证明”而不得不更加努力地工作的压力。
与同行相比，寻求机会感到不舒服。
那么，营销和业务开发专家如何帮助他们的律师解决这些问题？它从倾听和理解开始。没有人能使不同律师面临的经验消失，但是市场营销专业人员可以帮助他们将这些挑战转化为机遇，并使其轻松应对未来的经验。重要的是要记住出色的业务发展的基本特征，这些特征是：
做一个真正的关系建立者。
能够为问题提供解决方案，即使您并非总是为自己的努力而获得回报。
避免陷入陷阱，例如仓促出售。
尽管一些不同的律师本来就可能拥有较小的网络，但是如果他们具备建立真实关系并提供解决问题的技能的武装，那么他们将被视为其他人可以信任的人-可以建立一本坚固的书的人的主要特征业务。作为市场营销和业务发展专业人士，能够真诚地为不同的律师提供法律咨询非常宝贵。这里有一些技巧：
由于生活经验不同，与决策者没有共同点不是成败之举。您可以在任何事物中找到共同点–喜欢运动吗？爱好？宠物？如果人们倾听并关注与之交谈的人，您会建立联系，您会感到惊讶。
从听众的调查中，一些多样化的律师可能会觉得作为代币多样化的律师是消极的，并且不允许他们的技能和经验得到认可。坦率地承认房间里的大象，但建议他们接球并与之一起奔跑。鼓励他们公开自己是喜欢工作还是喜欢做一些别的事情，但他们必须抓住机会。
另一个共同的担忧是，多样化的律师不太愿意寻求机会。对于营销专业人士而言，在那里可以帮助他们联系起来，推动各种律师公开讨论他们的兴奋之处以及他们想要的更多内容。各种各样的律师可能会感到孤立无援，但是您可以帮助他们与公司中的其他人建立联系，从而推动他们的职业发展。
许多律师渴望实现的伙伴关系之路可能是一条漫长而充满挑战的道路。为了到达那里，律师创造新业务的能力是至关重要的。对于不同的律师而言，合伙关系的难度甚至更大，因为该群体在业务发展方面往往落后于同行。这就引出了一个问题：多样化的律师为何在业务发展中面临挑战，市场营销和业务发展的专业人员如何更好地为多样化的律师提供支持？
在法律营销协会（LMA）西南地区会议在九月2019年，塔斯尼姆Khokha和Holly Barocio从 GrowthPlay，提出了对我们如何才能更好地理解和律师不同的律师，并检查了主要挑战，这些律师面对建立和维持他们的书商业。
Tasneem和Holly讨论的一些关键挑战包括：
与潜在的业务相比，该业务缺乏或规模较小的潜在业务。
被贴上象征性的代言人的感觉，以增加推销的感觉。
由于生活经历的不同，他们似乎与决策者缺乏共同点。
为了“自我证明”而不得不更加努力地工作的压力。
与同行相比，寻求机会感到不舒服。
那么，营销和业务开发专家如何帮助他们的律师解决这些问题？它从倾听和理解开始。没有人能使不同律师面临的经验消失，但是市场营销专业人员可以帮助他们将这些挑战转化为机遇，并使其轻松应对未来的经验。重要的是要记住出色的业务发展的基本特征，这些特征是：
做一个真正的关系建立者。
能够为问题提供解决方案，即使您并非总是为自己的努力而获得回报。
避免陷入陷阱，例如仓促出售。
尽管一些不同的律师本来就可能拥有较小的网络，但是如果他们具备建立真实关系并提供解决问题的技能的武装，那么他们将被视为其他人可以信任的人-可以建立一本坚固的书的人的主要特征业务。作为市场营销和业务发展专业人士，能够真诚地为不同的律师提供法律咨询非常宝贵。这里有一些技巧：
由于生活经验不同，与决策者没有共同点不是成败之举。您可以在任何事物中找到共同点–喜欢运动吗？爱好？宠物？如果人们倾听并关注与之交谈的人，您会建立联系，您会感到惊讶。
从听众的调查中，一些多样化的律师可能会觉得作为代币多样化的律师是消极的，并且不允许他们的技能和经验得到认可。坦率地承认房间里的大象，但建议他们接球并与之一起奔跑。鼓励他们公开自己是喜欢工作还是喜欢做一些别的事情，但他们必须抓住机会。
另一个共同的担忧是，多样化的律师不太愿意寻求机会。对于营销专业人士而言，在那里可以帮助他们联系起来，推动各种律师公开讨论他们的兴奋之处以及他们想要的更多内容。各种各样的律师可能会感到孤立无援，但是您可以帮助他们与公司中的其他人建立联系，从而推动他们的职业发展。
新冠时代的旅游品牌的数字营销
随着全球市场摆脱COVID-19冠状病毒的动荡，各种规模的公司都在感受到这种影响-也许没有比旅游业内外的影响更大的了。
这场危机迫使公司在可预见的未来，特别是对于在B2C领域运营的公司，重新评估其财务计划的许多方面，以重新评估其数字营销策略，例如付费搜索。
毕竟，如果消费者不购买旅行，为流量付费是否有意义？
分析师预计将对出版商产生影响：Loop Capital Markets的Rob Sanderson告诉Seeking Alpha 周二，他预计谷歌母公司Alphabet会在今年第一季度旅游广告收入同比下降15％，在第二季度下降20％。
多家媒体报道，Needham＆Company的劳拉·马丁（Laura Martin）和丹·麦迪纳（Dan Medina）上周五发布的报告称，分析师降低了Facebook的收入和每股收益预期，部分原因是旅行，零售，消费包装产品的广告收入下降娱乐业务，占公司总收入的30％至45％。
注意事项
数字营销策略一直需要艺术与科学的结合，而在不确定的时期（例如在冠状病毒爆发期间），要实现这种结合的难度和压力会越来越大。
根据旅游和酒店营销公司MMGY Global的搜索总监Craig Paddock的说法，大多数客户只是“适度降低付费搜索预算，并期望能够在以后花费更多的钱。” 他说，例外情况是针对美国客户的国际付费搜索工作正在暂停。
影响继续进行广告活动的决定的因素之一：MMGY的数据表明，消费者实际上仍在购买旅行。
随着全球市场摆脱COVID-19冠状病毒的动荡，各种规模的公司都在感受到这种影响-也许没有比旅游业内外的影响更大的了。
这场危机迫使公司在可预见的未来，特别是对于在B2C领域运营的公司，重新评估其财务计划的许多方面，以重新评估其数字营销策略，例如付费搜索。
毕竟，如果消费者不购买旅行，为流量付费是否有意义？
分析师预计将对出版商产生影响：Loop Capital Markets的Rob Sanderson告诉Seeking Alpha 周二，他预计谷歌母公司Alphabet会在今年第一季度旅游广告收入同比下降15％，在第二季度下降20％。
多家媒体报道，Needham＆Company的劳拉·马丁（Laura Martin）和丹·麦迪纳（Dan Medina）上周五发布的报告称，分析师降低了Facebook的收入和每股收益预期，部分原因是旅行，零售，消费包装产品的广告收入下降娱乐业务，占公司总收入的30％至45％。
注意事项
数字营销策略一直需要艺术与科学的结合，而在不确定的时期（例如在冠状病毒爆发期间），要实现这种结合的难度和压力会越来越大。
根据旅游和酒店营销公司MMGY Global的搜索总监Craig Paddock的说法，大多数客户只是“适度降低付费搜索预算，并期望能够在以后花费更多的钱。” 他说，例外情况是针对美国客户的国际付费搜索工作正在暂停。
影响继续进行广告活动的决定的因素之一：MMGY的数据表明，消费者实际上仍在购买旅行。
“如果您今天要阅读报纸的头版，您会认为绝对没有人在预订酒店房间。我们还没有看到，” Paddock说。
在2月25日至3月9日的两周期间，尽管MMGY客户的网站访问量比预期水平下降了约14％，但Paddock表示转换率仅下降了几个百分点。
但是，要说这是一个瞬息万变的环境，这是一种轻描淡写的说法，Paddock说，过去三天的流量下降已接近20％，这意味着影响变得更加明显。
对于驾车人士来说，目前可能最有可能为酒店营销人员带来转化的受众群体。
“ [营销人员]应该为那些可能在城外休假的人提供诱人的要约，以使他们能够在那个行驶距离范围内休假，”从事数字营销的Milestone营销副总裁Erik Newton说 。多个行业，包括招待。
“付费搜索将使您能够进行这种超目标定位，并将其与吸引本地人的消息传递和报价相结合，将是一个机会。”
Paddock表示同意，并说MMGY一直在为尚无客户的客户创建“停留”登录页面。
在飞行方面，Sojern报告通过航空公司网站，在线旅行社和metasearch进行搜索得出的旅行意向在各个地区以及是否存在旅行限制方面差异很大。
与2019年相比，从1月中旬到3月的第一周期间，飞往中国以及东亚和东南亚国家的航班搜索在1月下旬急剧下降。然而，最近几周，对东南亚，中国，澳大利亚和新西兰的搜索量呈上升趋势，而飞往西欧和美国的航班搜索量仍呈下降趋势-尽管后者的情况不那么明显。
Sojern美洲地区副总裁Parag Vohra表示：“表达意愿的消费者数量肯定会减少，但是就广告客户而言，这些消费者的价值呈指数增长。”
如果您今天要阅读报纸的首页，您会认为绝对没有人预订酒店房间。我们还没有看到。
Craig Paddock-MMGY全球
分享此报价
对于数字营销人员而言，这可能意味着必须从增量角度上花更多的钱才能获得该业务。而且，它为优质的在线体验带来了更高的价值。
“如果您在任何一天与我交谈，我会说您的网站体验就像您的零售店面。它应该是高质量的，应该有一条通畅的购买途径，购物能力应该很稳健，并且应该易于转换。这是标准的最佳做法。” Vohra说。
“话虽如此，标准的最佳实践已从最佳实践变成紧急情况中的绝对关键。如果您在和平时期照顾到这一点，那么您将为战时做好准备。”
关于更广泛的品牌广告，Vohra说，对于公司而言，保持其在消费者心中的记忆力很重要，但旅游营销人员需要保持对品牌安全的警惕-不能完全暂停广告，但要确保将其放置在上下文中而不是在网站上处理疫情。
牛顿说，更重要的是在保持价格的同时创造差异化的创造性策略，例如酒店捆绑客房服务，或为忠诚会员创造附加值。
“也许这是加速的会员身份。这是我们已经看到的航空公司所做的事情–在这段时间里预订和飞行，在今年剩下的时间里获得双倍的飞行里程。”牛顿说。
“酒店是否有机会提出一个想法，让他们本质上使用这种货币以吸引人们预订和住宿？”
来自专家的关于危机期间数字营销策略的另一点建议是非常基本的：提供有关贵公司如何应对病毒影响的清晰，最新信息。
“我们的第一个建议是更新您的常见问题解答。这确实很明显，但可能每两天更新一次就很重要。状况如何？人们在打电话时问什么？您可以通过书面形式消除什么恐惧，并在您的网站上找到它们，”牛顿说。
“常见问题解答是进行内容营销和进行有机[营销]的一种特别好的方法。”
以客户为中心的营销策略
在过去的几个月中，DAC受邀在整个欧洲的营销活动中提供专家见解。它有助于进一步加深我们对品牌的个人需求及其挑战的理解。在咨询了数百名营销人员之后，我们已经确定了实现真正以数据为导向，以客户为中心的营销策略的关键痛点。
1.品牌仍然存在孤岛
我们在每次活动中都进行了一次民意测验，询问一个简单的问题：“您的营销和品牌策略是否存在孤岛？” 响应变得响亮而明确，最好总结如下：
“我们的业务无论渠道如何都希望有新客户。但是，我们的孤岛运作有时意味着我们在预算和曝光度方面竞争。每个团队/部门都专注于自己的目标，并且不会分享获取新客户的见解或计划更多有效。”
渠道之间最重要的冲突包括离线媒体与在线，驱动店内流量与电子商务，甚至CRM与品牌与数字之间的冲突。一些组织，即使是拥有大量内部数据科学团队的组织，也无法交叉传授自己在营销方面的见解。在日益多样化的世界中，无法全面应用现实世界的学习是一个巨大的问题。通过确保他们从头开始凝聚力，营销团队可以确保他们将学习应用于业务的各个方面，并确保他们以互补的方式工作。
2.全渠道仍不考虑本地
每个邮政编码地区和受众群体都有其自己的竞争格局和决策触发因素。实际上，与传统的人口统计数据相比，本地因素是行为的更好预测指标。品牌正在争取潜在客户的注意，但是却忽略了这些至关重要的信号，采用了“一刀切”的方法，这仍然是大多数品牌的标准。
请记住，所有在线搜索中有50％是出于本地意图进行的，这是某人告诉您他们对品牌的最本地实体表现形式感兴趣。在这里，潜在客户最有可能转化为客户。这个关键因素几乎被忽略了。
3.品牌不了解或未听商店评论
孤立的营销方式的典型症状在实体商店的在线评论中得以明确体现。一个共同的主题是，由于评论是在线上发布的，因此它们是电子商务团队的责任-但我们的分析表明，该内容很少与零售团队共享。结果是，客户的投诉在网上丢失了，这是人们在商店亲自表达抱怨时传统上从未发生的方式。然后，零售团队无法根据这些见解采取行动来改善店内体验。
4.店内体验令人失望
通常，无论您身在何处，大多数民族品牌的店内体验都是一样的。尽管行为和利益在英国各地差异很大，但很少考虑本地独特的因素和期望。同样，数百万美元用于全国性广告，但店内体验很少能兑现品牌团队的承诺。
一个很好的例子是，我们听到有人厌倦了等待一位工作人员的帮助，以致他们在线（站在商店里）从网站上订购，然后将物品运到他们的家中。
为了改善店内体验，民族品牌必须问自己：
每个商店如何兑现品牌承诺？
如何考虑当地因素？
我们的客户从他们的店内体验中实际得到什么？
5.不愿与精通数据的合作伙伴合作
影响上述所有因素的一个关键因素是，由于不愿与合适的合作伙伴合作来发现战略见解，因此品牌无法缓慢地实现其数据的价值。在某种程度上，这是对众所周知的数据丑闻的一种可以理解的反应。但是，与正确的专家一起工作，值得信赖的专家可以成为释放具有多个客户接触点的品牌所拥有数据价值的关键。试图完全在内部构建以数据为导向的变革性战略的做法不太可能产生相同的收益。
解决这些挑战的方法比最初出现的要简单。通过采用扎实，本地第一的方法，民族品牌可以确保他们有效地响应客户的需求。但是，当务之急是他们准备打破孤岛，关注本地数字信号，并与合适的合作伙伴合作，以提供真正以客户为中心的营销策略。
在过去的几个月中，DAC受邀在整个欧洲的营销活动中提供专家见解。它有助于进一步加深我们对品牌的个人需求及其挑战的理解。在咨询了数百名营销人员之后，我们已经确定了实现真正以数据为导向，以客户为中心的营销策略的关键痛点。
1.品牌仍然存在孤岛
我们在每次活动中都进行了一次民意测验，询问一个简单的问题：“您的营销和品牌策略是否存在孤岛？” 响应变得响亮而明确，最好总结如下：“我们的业务无论渠道如何都希望有新客户。但是，我们的孤岛运作有时意味着我们在预算和曝光度方面竞争。每个团队/部门都专注于自己的目标，并且不会分享获取新客户的见解或计划更多有效。”
渠道之间最重要的冲突包括离线媒体与在线，驱动店内流量与电子商务，甚至CRM与品牌与数字之间的冲突。一些组织，即使是拥有大量内部数据科学团队的组织，也无法交叉传授自己在营销方面的见解。在日益多样化的世界中，无法全面应用现实世界的学习是一个巨大的问题。通过确保他们从头开始凝聚力，营销团队可以确保他们将学习应用于业务的各个方面，并确保他们以互补的方式工作。
2.全渠道仍不考虑本地
每个邮政编码地区和受众群体都有其自己的竞争格局和决策触发因素。实际上，与传统的人口统计数据相比，本地因素是行为的更好预测指标。品牌正在争取潜在客户的注意，但是却忽略了这些至关重要的信号，采用了“一刀切”的方法，这仍然是大多数品牌的标准。
请记住，所有在线搜索中有50％是出于本地意图进行的，这是某人告诉您他们对品牌的最本地实体表现形式感兴趣。在这里，潜在客户最有可能转化为客户。这个关键因素几乎被忽略了。
3.品牌不了解或未听商店评论
孤立的营销方式的典型症状在实体商店的在线评论中得以明确体现。一个共同的主题是，由于评论是在线上发布的，因此它们是电子商务团队的责任-但我们的分析表明，该内容很少与零售团队共享。结果是，客户的投诉在网上丢失了，这是人们在商店亲自表达抱怨时传统上从未发生的方式。然后，零售团队无法根据这些见解采取行动来改善店内体验。
4.店内体验令人失望
通常，无论您身在何处，大多数民族品牌的店内体验都是一样的。尽管行为和利益在英国各地差异很大，但很少考虑本地独特的因素和期望。同样，数百万美元用于全国性广告，但店内体验很少能兑现品牌团队的承诺。
一个很好的例子是，我们听到有人厌倦了等待一位工作人员的帮助，以致他们在线（站在商店里）从网站上订购，然后将物品运到他们的家中。
为了改善店内体验，民族品牌必须问自己：
- 每个商店如何兑现品牌承诺？
- 如何考虑当地因素？
- 我们的客户从他们的店内体验中实际得到什么？
5.不愿与精通数据的合作伙伴合作
影响上述所有因素的一个关键因素是，由于不愿与合适的合作伙伴合作来发现战略见解，因此品牌无法缓慢地实现其数据的价值。在某种程度上，这是对众所周知的数据丑闻的一种可以理解的反应。但是，与正确的专家一起工作，值得信赖的专家可以成为释放具有多个客户接触点的品牌所拥有数据价值的关键。试图完全在内部构建以数据为导向的变革性战略的做法不太可能产生相同的收益。
解决这些挑战的方法比最初出现的要简单。通过采用扎实，本地第一的方法，民族品牌可以确保他们有效地响应客户的需求。但是，当务之急是他们准备打破孤岛，关注本地数字信号，并与合适的合作伙伴合作，以提供真正以客户为中心的营销策略。
新冠期间内容营销的重要性
随着国际上冠状病毒病例（COVID-19）的增加，各品牌已开始争先恐后地在内部和外部进行大流行。例如，仅在过去的一周中，由于COVID-19的关注，著名的大型技术会议（如IBM的Think，SXSW和Adobe Summit）被取消（有关完整的运行列表，请参阅本文的底部）。为了应对冠状病毒，许多营销团队被迫转换齿轮，并从活动营销的角度考虑替代渠道，以加快开发流程，同时牢记其他人的健康。
冠状病毒爆发期间营销人员面临的挑战
平均而言，营销预算的30-40％用于贸易展览的赞助，差旅，费用，出勤和抵押。随着冠状病毒使展会预算膨胀，营销人员面临着迅速重新分配预算的挑战。
在担心参加和赞助大型活动的过程中，营销人员正在转向直接向在线订户交付内容营销以保持与客户的互动。内容营销已从仅博客文章和编辑策略发展而来。这是一种整体方法，它依赖于各种数字营销策略策略，例如电子邮件，社交媒体，SEO和付费媒体，以继续与客户互动。
随着即将发生的事件的取消，您需要扩展您的数字内容营销工作，以确保与客户的一致及时的沟通。IBM可以看到一个很好的例子。尽管IBM的Think in San Francisco最近已被取消，但作为计划于5月初举行的新“数字”会议，他们将重新启动该活动。在为此次活动做准备时，IBM依靠交互式内容来维持活动的价值和使命，而没有旅行的风险。
内容营销的重要性
内容营销可以成为您与客户保持联系并在冠状病毒大流行期间增加管道生成的有效方法。在瞬息万变的数字环境下，只要情况适当，只要情况适当，与观众的交流和互动就不会受到干扰。
由于贸易展览会主要用于需求产生计划和管道加速，因此专注于数字线索生成渠道变得至关重要。许多营销人员会说，增加数字支出将增加潜在客户数量，但质量可能会有所不同。有人会争辩说，在贸易展览会上产生的线索的质量也可能有所不同-只要仔细审查线索，就可以增加管道生成，而不必依赖贸易展览会的参与。
随着更多活动的结束，品牌应遵循IBM的创新领导方式，并调整其先前的计划以成为数字活动。这样，品牌商将有机会在全球范围内扩展活动并增加参与度，从而进一步证明内容营销的重要性。数字活动将使您成为大众的讲故事者，并为消费者提供增加品牌知名度和参与度的增值内容。客户和潜在客户寻找可以娱乐，启发，教育和告知信息的内容-强大的内容策略将使您有机会利用在线体验式营销中的重要元素。
在充满挑战的时代和瞬息万变的全球格局中，传达品牌形象和价值观仍然很重要。冠状病毒为营销人员带来了新的挑战，突显了依靠传统渠道之外的策略（预计仍将保持敏捷）的重要性。冠状病毒爆发期间体验式营销的目标是投资于通过在线平台交付的类似体验式和内容营销策略。确保您的客户意识到您在整个2020年仍然有空并且对他们的业务感兴趣。
此外，无论您是从健康还是从营销的角度来看，如何应对这种情况，我们都必须保持健康安全的环境，这一点很重要。
受冠状病毒影响的营销峰会
截至撰写本文时，以下是国际技术和内容营销会议的运行清单，该会议由于冠状病毒的考虑而已被取消：
拉斯维加斯的Adobe峰会
EmTech，亚洲在新加坡
旧金山Facebook全球营销峰会
Facebook F8在加利福尼亚州圣何塞
在加利福尼亚州桑尼维尔举行的Google新闻倡议全球峰会
加利福尼亚山景城的Google I / O
IBM旧金山的Think
巴塞罗那世界移动大会
REV2020在旧金山
Shopify在多伦多举行的开发人员大会Unite
奥斯汀西南偏南
随着国际上冠状病毒病例（COVID-19）的增加，各品牌已开始争先恐后地在内部和外部进行大流行。例如，仅在过去的一周中，由于COVID-19的关注，著名的大型技术会议（如IBM的Think，SXSW和Adobe Summit）被取消（有关完整的运行列表，请参阅本文的底部）。为了应对冠状病毒，许多营销团队被迫转换齿轮，并从活动营销的角度考虑替代渠道，以加快开发流程，同时牢记其他人的健康。
冠状病毒爆发期间营销人员面临的挑战
平均而言，营销预算的30-40％用于贸易展览的赞助，差旅，费用，出勤和抵押。随着冠状病毒使展会预算膨胀，营销人员面临着迅速重新分配预算的挑战。
在担心参加和赞助大型活动的过程中，营销人员正在转向直接向在线订户交付内容营销以保持与客户的互动。内容营销已从仅博客文章和编辑策略发展而来。这是一种整体方法，它依赖于各种数字营销策略策略，例如电子邮件，社交媒体，SEO和付费媒体，以继续与客户互动。
随着即将发生的事件的取消，您需要扩展您的数字内容营销工作，以确保与客户的一致及时的沟通。IBM可以看到一个很好的例子。尽管IBM的Think in San Francisco最近已被取消，但作为计划于5月初举行的新“数字”会议，他们将重新启动该活动。在为此次活动做准备时，IBM依靠交互式内容来维持活动的价值和使命，而没有旅行的风险。
内容营销的重要性
内容营销可以成为您与客户保持联系并在冠状病毒大流行期间增加管道生成的有效方法。在瞬息万变的数字环境下，只要情况适当，只要情况适当，与观众的交流和互动就不会受到干扰。
由于贸易展览会主要用于需求产生计划和管道加速，因此专注于数字线索生成渠道变得至关重要。许多营销人员会说，增加数字支出将增加潜在客户数量，但质量可能会有所不同。有人会争辩说，在贸易展览会上产生的线索的质量也可能有所不同-只要仔细审查线索，就可以增加管道生成，而不必依赖贸易展览会的参与。
随着更多活动的结束，品牌应遵循IBM的创新领导方式，并调整其先前的计划以成为数字活动。这样，品牌商将有机会在全球范围内扩展活动并增加参与度，从而进一步证明内容营销的重要性。数字活动将使您成为大众的讲故事者，并为消费者提供增加品牌知名度和参与度的增值内容。客户和潜在客户寻找可以娱乐，启发，教育和告知信息的内容-强大的内容策略将使您有机会利用在线体验式营销中的重要元素。
在充满挑战的时代和瞬息万变的全球格局中，传达品牌形象和价值观仍然很重要。冠状病毒为营销人员带来了新的挑战，突显了依靠传统渠道之外的策略（预计仍将保持敏捷）的重要性。冠状病毒爆发期间体验式营销的目标是投资于通过在线平台交付的类似体验式和内容营销策略。确保您的客户意识到您在整个2020年仍然有空并且对他们的业务感兴趣。
此外，无论您是从健康还是从营销的角度来看，如何应对这种情况，我们都必须保持健康安全的环境，这一点很重要。
受冠状病毒影响的营销峰会
截至撰写本文时，以下是国际技术和内容营销会议的运行清单，该会议由于冠状病毒的考虑而已被取消：
- 拉斯维加斯的Adobe峰会
- EmTech，亚洲在新加坡
- 旧金山Facebook全球营销峰会
- Facebook F8在加利福尼亚州圣何塞
- 在加利福尼亚州桑尼维尔举行的Google新闻倡议全球峰会
- 加利福尼亚山景城的Google I / O
- IBM旧金山的Think
- 巴塞罗那世界移动大会
- REV2020在旧金山
- Shopify在多伦多举行的开发人员大会Unite
- 奥斯汀西南偏南
Google Ads要不要翻译？
在为具有全球影响力的公司管理在线广告活动时，不可避免地会出现以下问题：
您真的需要将Google Ads翻译成当地语言吗？
在大多数情况下，答案是肯定的。
不幸的是（或者幸运的是！），Google Ads不会自动为您翻译广告。
如果您使用英语制作广告，然后选择西班牙语作为目标语言，则您的广告将保留英语-但将定位到讲西班牙语的人。
而且，除非那些说西班牙语的人也能听懂英语，否则您的英语广告将不会吸引太多人。
以我的经验，当广告以当地语言而不是英语撰写时，点击率始终（并且经常）大大提高。
在为具有全球影响力的公司管理在线广告活动时，不可避免地会出现以下问题：您真的需要将Google Ads翻译成当地语言吗？
在大多数情况下，答案是肯定的。不幸的是，Google Ads不会自动为您翻译广告。
如果您使用英语制作广告，然后选择西班牙语作为目标语言，则您的广告将保留英语-但将定位到讲西班牙语的人。而且，除非那些说西班牙语的人也能听懂英语，否则您的英语广告将不会吸引太多人。
以我的经验，当广告以当地语言而不是英语撰写时，点击率始终（并且经常）大大提高。在某些情况下，翻译广告的点击率是英语广告的两倍。但是，即使存在这些重大差异，一些广告客户仍会拒绝翻译其广告。他们只是不想麻烦。但这并没有您想像的那么困难-尤其是如果您仔细计划。以下是一些有关如何使过程更轻松的提示。
1.与受信任的翻译服务一起工作
考虑到Google翻译的流行，您可能会想用它来将广告从英语翻译成其他语言。如果您使用过Google Translate，那么您就会知道它可以帮助您掌握用其他语言编写的内容的要旨。但通常，其翻译远非完美。相反，请使用良好的翻译服务。
如果您以前从未使用过某项服务，请让另一个翻译服务仔细检查其工作-至少要开始。或者，由会说当地语言的团队成员来运行它。相同的语言可能会在地区上产生重大差异。例如，西班牙的西班牙语将不同于墨西哥的西班牙语。因此，请确保您使用的是本地发言人。
2.规划角色空间问题
与同一种语言相比，某些语言似乎需要更多的空间。您的翻译广告可能用完了字符空间。我们为使用的翻译服务提供了客户认可的消息传递和字符数限制。如果翻译服务无法将翻译放入分配的空间，我们要求它提供替代翻译（以及这些替代翻译的含义）。
3.接受可能不存在等效词
您可能会发现广告文案中的某些字词与当地语言没有对应的字词，尤其是在技术性字词方面。抵制组成单词或使用含义稍有不同的单词的冲动。有时，当本地语言没有相对应的英文单词时，最好还是坚持使用英语单词。再次，在这里，优质的翻译服务和本地演讲者的输入都可以提供帮助。
4.不要忘了展示广告网络
大多数人开始翻译广告时都是从搜索网络入手的-也许是因为这些广告文字太多。但是请不要忘记您的展示广告。也将它们翻译。而且由于它们包含的文本较少（大多数情况下您可以使用相同的图像），因此它们可以很快地完成。
5.不要忘记登陆页面
同时，不要忘记翻译您的目标网页。人们不想点击使用本地语言的广告，而不会被转到使用完全不同的语言的目标网页。您不仅会烦扰潜在客户，还会在无法转化的点击上浪费大量预算。
6.不要忘记关键字
在翻译广告和目标网页时，请不要忘记翻译关键字。
7.期望否定关键字管理需要更长的时间
由于您将使用其他语言，因此您应该期望否定关键字管理花费更长的时间。通常这不是什么大问题-但您应该为此做好计划。否定关键字管理是Google Translate实际上非常有用的地方。您可以在Google翻译中查找单词，以帮助您确定是否应将其添加到否定关键字列表中。
8.为每种语言创建单独的广告系列
在Google Ads中设置广告系列时，请确保为每种语言分别创建广告系列（而不是将它们组合在一起）。这样可以更轻松地监视和比较性能。它还可以防止两种语言共享的单词触发“错误”语言的广告。
9.在设置中定位正确的语言
在您的设置中选择正确的目标语言很简单，但也很容易被忽略。选择您想要联系的客户的语言。例如，如果您有德语活动，则希望定位到德语使用者。
Google Ads的解释方式如下：“通过语言定位，您可以选择想要吸引的潜在客户的语言。我们会将您的广告展示给使用Google产品（例如Search或Gmail）或以相同语言访问Google展示广告网络（GDN）上的网站和应用的客户。”
10.保持您的英语运动
仅仅因为您已将广告和消息传递翻译成当地语言，并不意味着您也不能在这些地区投放英语广告-即使这些语言不是英语。再次指定您要定位的语言（在这种情况下为英语）。这样，您就可以定位那些地区的讲英语的人，例如当地多语言讲者和访问英语的人。
翻译广告值得努力
翻译Google Ads广告系列需要花费时间和精力。但是，考虑到我们在性能上的差异，花费时间和精力是值得的。翻译您的一些国际广告系列，并查看其效果。如果它们做得不错，您可以考虑将它们全部翻译。
什么是Google的优质内容
在Google网站站长视频群聊中，有人问约翰·穆勒（John Mueller）什么是Google的优质内容。Mueller本质上说，发布商知道什么“质量”比Google更好。然后，穆勒分享了发布者应该关注的重点。
什么是Google的优质内容？
为了解决这个问题，几年前，SEO社区一直在每月宣布其所谓的质量更新。一个月又一个月，他们一直在说正在进行更新，这与质量有关。
Google否认这些更新是实际更新。但是“质量”可能是重要的排名因素的想法仍然存在。
即使Google在搜索结果中引入了BERT，Neural Matching，RankBrain和其他在自然语言处理方面的大步进步之后，发布商仍在考虑创建“ 优质内容 ” 方面。
质量很好。但是我认为，基于二十多年的搜索营销经验并跟踪搜索的最新发展，Google主要对网站的有用性进行排名，这与搜索查询意图的相关性。
授权是确定相关内容的一部分。
关联是目的，权威是手段。
追踪搜索相关专利的搜索营销商Bill Slawski 在2017年发表了一篇有关授权专利的文章。他在其中引用了有关权威的内容：
“一般而言，权威站点是搜索系统确定包括特别受信任，准确或可靠的内容的站点。搜索系统可以将权威站点与质量低劣的站点区分开，后者包括内容浅薄的资源或经常包含垃圾邮件的广告。
搜索系统是否认为某个网站具有权威性通常取决于查询。例如，搜索系统可以将疾病控制中心（cdc.gov）的站点视为查询“ cdc蚊子叮咬”的权威站点，但可能不会将同一站点视为对cdc蚊子叮咬的权威。查询“餐厅推荐”
这是问题：
“在Google眼中，高质量的内容是什么？如果两个人在同一内容上写作，那么他们可能对同一件事有不同的看法。那么Google如何确定哪个更好？”
约翰·穆勒（John Mueller）回答：
“关于高质量的内容，通常来说，作为站点所有者，您可能会了解特定种类的站点实际上是什么高质量的内容。”
什么是质量？这是卓越的主观意见。关于跨多个主题创建质量的主观意见，实际上并没有任何专利或研究论文。
已经研究了诸如权威性之类的东西。权威是关于准确性和事实真相。获得链接和其他确认信号的站点可以说是权威的。
像质量这样的概念是抽象和主观的。我认为搜索不是要提供主观答案，而是要提供有用的答案，这些答案在解决作为搜索查询基础的问题或需求（也称为搜索意图）方面是准确的。
相关： 如何创建高质量内容
Mueller继续：
“因此，我不必担心Google对高质量内容的看法。但是，您需要证明自己确实拥有独特，引人注目的高质量产品。”
Mueller似乎要停止关注Google在算法上可能认为高质量的内容，而开始关注用户对高质量的响应。
他的跟进声明鼓励出版商专注于用户的回应方式，听起来可能是“整体”，新时代和不可行的。但事实并非如此。
这是Mueller的后续声明：
在Google网站站长视频群聊中，有人问约翰·穆勒（John Mueller）什么是Google的优质内容。Mueller本质上说，发布商知道什么“质量”比Google更好。然后，穆勒分享了发布者应该关注的重点。
什么是Google的优质内容？
为了解决这个问题，几年前，SEO社区一直在每月宣布其所谓的质量更新。一个月又一个月，他们一直在说正在进行更新，这与质量有关。Google否认这些更新是实际更新。但是“质量”可能是重要的排名因素的想法仍然存在。即使Google在搜索结果中引入了BERT，Neural Matching，RankBrain和其他在自然语言处理方面的大步进步之后，发布商仍在考虑创建“ 优质内容 ” 方面。
质量很好。但是我认为，基于二十多年的搜索营销经验并跟踪搜索的最新发展，Google主要对网站的有用性进行排名，这与搜索查询意图的相关性。授权是确定相关内容的一部分。关联是目的，权威是手段。追踪搜索相关专利的搜索营销商Bill Slawski 在2017年发表了一篇有关授权专利的文章。他在其中引用了有关权威的内容：
“一般而言，权威站点是搜索系统确定包括特别受信任，准确或可靠的内容的站点。搜索系统可以将权威站点与质量低劣的站点区分开，后者包括内容浅薄的资源或经常包含垃圾邮件的广告。搜索系统是否认为某个网站具有权威性通常取决于查询。例如，搜索系统可以将疾病控制中心（cdc.gov）的站点视为查询“ cdc蚊子叮咬”的权威站点，但可能不会将同一站点视为对cdc蚊子叮咬的权威。查询“餐厅推荐”
这是问题：“在Google眼中，高质量的内容是什么？如果两个人在同一内容上写作，那么他们可能对同一件事有不同的看法。那么Google如何确定哪个更好？”
约翰·穆勒（John Mueller）回答：“关于高质量的内容，通常来说，作为站点所有者，您可能会了解特定种类的站点实际上是什么高质量的内容。”
什么是质量？这是卓越的主观意见。关于跨多个主题创建质量的主观意见，实际上并没有任何专利或研究论文。已经研究了诸如权威性之类的东西。权威是关于准确性和事实真相。获得链接和其他确认信号的站点可以说是权威的。像质量这样的概念是抽象和主观的。我认为搜索不是要提供主观答案，而是要提供有用的答案，这些答案在解决作为搜索查询基础的问题或需求（也称为搜索意图）方面是准确的。
Mueller继续：“因此，我不必担心Google对高质量内容的看法。但是，您需要证明自己确实拥有独特，引人注目的高质量产品。”
Mueller似乎要停止关注Google在算法上可能认为高质量的内容，而开始关注用户对高质量的响应。他的跟进声明鼓励出版商专注于用户的回应方式，听起来可能是“整体”，新时代和不可行的。但事实并非如此。
这是Mueller的后续声明：“因此，建议您尝试弄清用户的实际想法并进行用户研究之类的事情，而不是去尝试谷歌算法的工作方式，而是邀请一群人到您的办公室或以虚拟方式向他们展示新事物。您在网站上提供的内容，并向他们提出非常棘手的问题，有时答案可能是我们不喜欢您的网站，或者我们对您的网站感到困惑，或者我们不喜欢徽标的颜色或其他内容。但是，其中之一就是要获得非常重要的硬反馈，很多时候，您可能会不同意这些，但是如果所有用户都在说这句话，那么也许您也需要考虑一下。”
以我的观点和经验，穆勒描述的是一种实用的排名方法。我的意思是，当人们谈论取悦用户时，他们真正谈论的是提供相关的答案或相关的经验或相关的实用性（效用）。
- 相关答案
- 相关经验
- 相关实用性（utility）
然后，围绕这些相关概念打个招呼，请考虑易用性和吸引力。
吸引力在于相关性
在我看来，吸引力更多是关于吸引人，而不是时尚。从吸引力方面考虑，吸引力实际上是相关性。例如，如果绑扎钓鱼蝇的网站看起来像是由十二岁的孩子手工编码的，那么该网站可能效果最好。这将引起关注信息而不是关注网站外观的人们的共鸣。吸引力在于相关性。因此，当您设计网站时，应考虑的是用户对网站外观的感觉以及与外观的关系（相关性）。
与用户相关的重要性
最后，穆勒分享了Google本身如何专注于与用户相关。他在这里提到了相关性：“这也是我们一直在做的事情。我们一直在搜索结果中进行a / b测试，以了解即使用户需求和期望随着时间不断变化，我们如何确保我们继续提供相关结果。”
现在，穆勒介绍了用户体验Google的重要性：“我们还在搜索控制台中进行用户研究，在那里我们尝试新功能，并尝试找出用户对这些新功能感到困惑的方式，或者使他们可以更好地使用这些新功能的方式。”
最后，他强调了解决排名问题的作用，就像Google处理排名问题的方法一样。“这些都是您始终需要做的事情，您应该专注于用户，而不是Google的算法目前可能试图找出高质量内容的方式。您不应该专注于Google的算法如何解决这一问题的另一个原因之一就是Google的算法还将继续发展，并继续关注用户并查看他们的需求。而且，如果您只是专注于Google的算法，那么您总是会落后一步。
因此，请尝试着眼于用户，并弄清他们的需求是什么，以及您可以做些什么来提供真正独特且引人注目的东西，并与您所活跃领域的其他人有所不同。”
相关性与质量
我在执行站点审核时发现的一个不常见的问题是，发布者过于注重内容的卓越性，而与他们试图联系的用户无关。内容质量在全面的范围内定义。因此，他们写了5,000个单词的网页。同时，他们的竞争对手在内容短得多的页面上胜过他们。
这是为什么？这就是我提供的答案，虽然总是不同，但主要集中在相关性上。这就是我说Mueller的回答听起来像是新时代的意思，但是实际上有一些务实且可行的方法。