牙医和Covid-19：当前的医疗紧急状况已使牙科诊所面对一个重要的事实：有必要改变其提供服务的方式，将电话分类引入流程。如果解决方案通过视频来解决？

持续的Covid-19紧急状况正在发生变化，并将在很长一段时间内改变我们的工作方式。即使最简单的行动也将得到根本改变，以确保所有公民的安全。只需考虑许多仍在讨论中的社会疏离措施，这些措施将对经济的各个方面产生重大影响，从旅游业到零售和公共和私人运输。

在所有这些中，一个不可忘记的领域是个人护理：医疗实践，专科诊所等。当我们谈论冠状病毒的受害者的医生时，我们常常会忘记，不仅是那些每天在Covid病房和各种复苏中工作的人是敏感的。

除了直接用Covid-19治疗患者的许多医疗专业人员之外，在其他领域中也有大量的医疗专业人员经常与患者打交道，因此使自己处于危险之中。从事各种医学实践的医生必须能够确保为患者提供的所有服务的最大连续性，而又不损害专业人员自身的健康。

但是，鉴于医生与患者之间的直接接触实际上是不可避免的，如何实现？

事后事先进行干预以确保安全

即使在某些活动上没有直接接触的替代品，也有可能与其他活动进行创新。其中之一是预备阶段，即患者尚未到达设施时。当实践可以确保患者安全到达时，感染的风险就会大大降低。  但是，具体而言，这意味着什么？

一种解决方案是远程分类。

在详细探讨此解决方案之前，让我们从提供一些定义开始。根据Treccani百科全书，“ 分类 ”一词是指在有很多患者或院外急诊且必须根据患者临床状况的严重程度而定时，立即评估和选择以优先治疗的方法。评估。

换句话说，这是一个基于经验丰富的护理人员对患者生命体征进行监控的过程，这些护理人员经过专门培训以评估患者的症状，识别危及生命的状况，并因此指定严重性代码以优先进行检查。通常，这种类型的程序发生在设施内部。

通常，分流活动分为三个不同的阶段。

第一阶段是接收，在该阶段收集有关患者的生命统计数据。

接下来，根据情况的严重程度为患者分配特定的代码；从这里开始，进行实际的排序。

在第三个也是最后一个阶段，将根据第二阶段中确定的严重程度对患者进行监控，以定期评估指定代码的适用性。

Covid-19如何更改分类

作为评估的一部分，医护人员必须与患者密切接触进行一系列操作。为了避免或减少这种接触，在意大利，国家卫生服务提供了指导医生通过电话（salute.gov.it）进行分类。卫生部网站建议专业人士通过电话增加对流感样症状患者的利用，以免将患病患者带入诊所。

随着时间的流逝，这种方法当时仅限于家庭医生，但也被其他类别的卫生专业人员（例如牙医）采用。

几天前，意大利全国牙医协会（ANDI）发布了新的流感大流行第二阶段期间牙科诊所活动的指导文件，因为紧急情况导致大量牙科访问被取消或延迟（ insalutenews.it）。

牙医和Covid-19：重新开放的措施

应该指出的是，这类信息不仅旨在管理紧急情况，从而规范访问，而且还能够安全地进行专业服务。因此，相同的指示比简单的电话分类具有更广泛的应用。让我们从头开始。

在第一个阶段是电话分流，其中专业具有至关重要的作用，因为他必须能够了解病人的情况，并做出正确的决定。正如米兰圣拉斐尔医院耳鼻咽喉科主任，意大利耳鼻咽喉与头颈外科协会（SIOeChCF）主席Mario Bussi博士所说：“直接关系至关重要：医生还必须劝阻所有能够在没有探访的情况下，至少在家里暂时提供建议以解决情况。”

但是如何进行这种分类？

该结构是电话调查表的结构，其中询问了一些问题以了解患者的情况。 问题包括要了解的问题，即患者是否在最近的14天内曾前往高危地区，是否与隔离人群接触，是否有发烧，结膜炎，呼吸困难，腹泻或流感等症状。最近14天出现类似症状的情况。

如果肯定回答了这些问题之一，则应将检查推迟到更安全的时期，在此期间，应通过电话监视患者以了解其病情如何发展。

同样，在这种情况下，有趣的是观察一下牙科部门已经建立的情况，特别是意大利牙科协会（AIO），该协会最近发布了避免传染病蔓延的实践指南，并从中汲取了线索。以前由ANDI和全国牙医协会提供的适应症。

在各种规定中，有一个关于候车室的规定，该规定实际上必须消失。因此，建议安排约会，以免一次在候诊室有一个以上的人。这也减少了患者触摸诊所内部物体或表面的“风险”。

出于同样的原因，还向设施内的操作员提供有关PPE（个人防护设备，如手套，口罩和头饰）的使用和处置的指导，并指示他们必须在练习室内使用，并要穿戴它们。行政职能。从这个意义上说，患者本身也可能需要付出努力。进入室内后，必须检查患者的体温。还必须为他们提供一次性保护材料和可放置所有物品的一次性袋子；预约后，患者必须随身带这个袋子。

数字化转型也可以做出贡献

整个过程的关键是电话分类，其正确完成是所有后续措施的前提，这取决于能否识别患者是否可能受到Covid-19的影响。结果，该程序具有根本的重要性。

但是，这种责任肯定不容易管理，尤其是在减少工作时间以及员工承受更大压力的时候。有没有一种方法可以避免在不影响结果可靠性的情况下将分诊的“重担”加给专业人员？

答案之一可能是通过实施与远程医疗相关的解决方案来进行数字转换 。

美国有一个例子。有争议的案件涉及Google，Google开发了资源来回答美国人有关该流行病的问题，并提供数据和见解，安全提示以及有关测试的信息。它与Alphabet公司Verily共同创建了Project Baseline，旨在扩大对Covid-19的测试和筛选的访问范围。根据该网站的说法，它是一种连接安全的解决方案，可支持个人在医师指导下进行筛查，测试和接收测试结果。与简单的数字筛选器不同，此连接的解决方案可以根据筛选标准的变化对被筛选者进行后续测试，以进行后续测试。该程序目前在加利福尼亚运行，但计划扩展到其他州。

分流变成视频（可定制）

尽管在我们的国家/地区，意大利尚无类似的项目投资该项目，但同样有有趣的替代解决方案。

Doxee提供的个性化视频提供了一种潜在的解决方案。DoxeePvideo®是一种产品，可充分发挥客户数据中隐藏的丰富性，并将其转变为个性化的交互式视频体验。有了它，就可以根据每个接收者的数据创建单独的视频。这意味着视频可以接触到每个用户，或者在这种情况下是每个患者，视频中的所有元素（从图形，文本到音频）都完全根据观看者及其独特情况而量身定制。

该视频可以在预约前几天发送，提醒患者有关预约的信息，并邀请他们填写一份简短的问卷，类似于电话问卷。

之所以可以这样做是因为Doxee的个性化视频通过动态情节提要板提供了个性化的旁白，该功能使您可以根据收件人的个人资料显示或隐藏单个场景，使旁白适应其特征。

除其他外，DoxeePvideo®使集成交互式工具成为可能，该工具允许用户从视频中执行不同的动作。在吸引人的视觉内容的背景下，这将有可能将电话分类转换为数字分类。

这种既有效又引人入胜的创新沟通方式提供了另一个优势：它可以帮助改善与患者的关系。个性化功能使患者感到被理解，这使他们对这种做法及其为他们提供安全和量身定制的服务的承诺充满信心。

当然，这对业务实践的声誉产生积极影响，并因此对其吸引新客户和建立忠诚度的能力产生积极影响。视频作为一种通信机制的另一个优点是，它使通信可跟踪，从而节省了管理方面的时间。

不仅如此。 该工具提供的更高可追溯性是一个关键方面，因为它使您可以监视所有患者，创建可以不断更新的真实信息数据库，从而有益于操作员和患者的健康以及工作场所的安全。

牙医和新冠：当前的医疗紧急状况已使牙科诊所面对一个重要的事实：有必要改变其提供服务的方式，将电话分类引入流程。如果解决方案通过视频来解决？

持续的新冠紧急状况正在发生变化，并将在很长一段时间内改变我们的工作方式。即使最简单的行动也将得到根本改变，以确保所有公民的安全。只需考虑许多仍在讨论中的社会疏离措施，这些措施将对经济的各个方面产生重大影响，从旅游业到零售和公共和私人运输。

在所有这些中，一个不可忘记的领域是个人护理：医疗实践，专科诊所等。当我们谈论冠状病毒的受害者的医生时，我们常常会忘记，不仅是那些每天在Covid病房和各种复苏中工作的人是敏感的。

除了直接用新冠治疗患者的许多医疗专业人员之外，在其他领域中也有大量的医疗专业人员经常与患者打交道，因此使自己处于危险之中。从事各种医学实践的医生必须能够确保为患者提供的所有服务的最大连续性，而又不损害专业人员自身的健康。

但是，鉴于医生与患者之间的直接接触实际上是不可避免的，如何实现？

事后事先进行干预以确保安全

即使在某些活动上没有直接接触的替代品，也有可能与其他活动进行创新。其中之一是预备阶段，即患者尚未到达设施时。当实践可以确保患者安全到达时，感染的风险就会大大降低。  但是，具体而言，这意味着什么？

一种解决方案是远程分类。

在详细探讨此解决方案之前，让我们从提供一些定义开始。根据Treccani百科全书，“ 分类 ”一词是指在有很多患者或院外急诊且必须根据患者临床状况的严重程度而定时，立即评估和选择以优先治疗的方法。评估。

换句话说，这是一个基于经验丰富的护理人员对患者生命体征进行监控的过程，这些护理人员经过专门培训以评估患者的症状，识别危及生命的状况，并因此指定严重性代码以优先进行检查。通常，这种类型的程序发生在设施内部。

通常，分流活动分为三个不同的阶段。

第一阶段是接收，在该阶段收集有关患者的生命统计数据。

接下来，根据情况的严重程度为患者分配特定的代码；从这里开始，进行实际的排序。

在第三个也是最后一个阶段，将根据第二阶段中确定的严重程度对患者进行监控，以定期评估指定代码的适用性。

新冠如何更改分类

作为评估的一部分，医护人员必须与患者密切接触进行一系列操作。为了避免或减少这种接触，在意大利，国家卫生服务提供了指导医生通过电话（salute.gov.it）进行分类。卫生部网站建议专业人士通过电话增加对流感样症状患者的利用，以免将患病患者带入诊所。

随着时间的流逝，这种方法当时仅限于家庭医生，但也被其他类别的卫生专业人员（例如牙医）采用。

几天前，意大利全国牙医协会（ANDI）发布了新的流感大流行第二阶段期间牙科诊所活动的指导文件，因为紧急情况导致大量牙科访问被取消或延迟（ insalutenews.it）。

牙医和新冠：重新开放的措施

应该指出的是，这类信息不仅旨在管理紧急情况，从而规范访问，而且还能够安全地进行专业服务。因此，相同的指示比简单的电话分类具有更广泛的应用。让我们从头开始。

在第一个阶段是电话分流，其中专业具有至关重要的作用，因为他必须能够了解病人的情况，并做出正确的决定。正如米兰圣拉斐尔医院耳鼻咽喉科主任，意大利耳鼻咽喉与头颈外科协会（SIOeChCF）主席Mario Bussi博士所说：“直接关系至关重要：医生还必须劝阻所有能够在没有探访的情况下，至少在家里暂时提供建议以解决情况。”

但是如何进行这种分类？

该结构是电话调查表的结构，其中询问了一些问题以了解患者的情况。 问题包括要了解的问题，即患者是否在最近的14天内曾前往高危地区，是否与隔离人群接触，是否有发烧，结膜炎，呼吸困难，腹泻或流感等症状。最近14天出现类似症状的情况。

如果肯定回答了这些问题之一，则应将检查推迟到更安全的时期，在此期间，应通过电话监视患者以了解其病情如何发展。

同样，在这种情况下，有趣的是观察一下牙科部门已经建立的情况，特别是意大利牙科协会（AIO），该协会最近发布了避免传染病蔓延的实践指南，并从中汲取了线索。以前由ANDI和全国牙医协会提供的适应症。

在各种规定中，有一个关于候车室的规定，该规定实际上必须消失。因此，建议安排约会，以免一次在候诊室有一个以上的人。这也减少了患者触摸诊所内部物体或表面的“风险”。

出于同样的原因，还向设施内的操作员提供有关PPE（个人防护设备，如手套，口罩和头饰）的使用和处置的指导，并指示他们必须在练习室内使用，并要穿戴它们。行政职能。从这个意义上说，患者本身也可能需要付出努力。进入室内后，必须检查患者的体温。还必须为他们提供一次性保护材料和可放置所有物品的一次性袋子；预约后，患者必须随身带这个袋子。

数字化转型也可以做出贡献

整个过程的关键是电话分类，其正确完成是所有后续措施的前提，这取决于能否识别患者是否可能受到新冠疫情的影响。结果，该程序具有根本的重要性。

但是，这种责任肯定不容易管理，尤其是在减少工作时间以及员工承受更大压力的时候。有没有一种方法可以避免在不影响结果可靠性的情况下将分诊的“重担”加给专业人员？

答案之一可能是通过实施与远程医疗相关的解决方案来进行数字转换 。

美国有一个例子。有争议的案件涉及Google，Google开发了资源来回答美国人有关该流行病的问题，并提供数据和见解，安全提示以及有关测试的信息。它与Alphabet公司Verily共同创建了Project Baseline，旨在扩大对疫情的测试和筛选的访问范围。根据该网站的说法，它是一种连接安全的解决方案，可支持个人在医师指导下进行筛查，测试和接收测试结果。与简单的数字筛选器不同，此连接的解决方案可以根据筛选标准的变化对被筛选者进行后续测试，以进行后续测试。该程序目前在加利福尼亚运行，但计划扩展到其他州。

分流变成视频（可定制）

尽管在我们的国家/地区，意大利尚无类似的项目投资该项目，但同样有有趣的替代解决方案。充分发挥客户数据中隐藏的丰富性，并将其转变为个性化的交互式视频体验。有了它，就可以根据每个接收者的数据创建单独的视频。这意味着视频可以接触到每个用户，或者在这种情况下是每个患者，视频中的所有元素（从图形，文本到音频）都完全根据观看者及其独特情况而量身定制。

该视频可以在预约前几天发送，提醒患者有关预约的信息，并邀请他们填写一份简短的问卷，类似于电话问卷。

这种既有效又引人入胜的创新沟通方式提供了另一个优势：它可以帮助改善与患者的关系。个性化功能使患者感到被理解，这使他们对这种做法及其为他们提供安全和量身定制的服务的承诺充满信心。

当然，这对业务实践的声誉产生积极影响，并因此对其吸引新客户和建立忠诚度的能力产生积极影响。视频作为一种通信机制的另一个优点是，它使通信可跟踪，从而节省了管理方面的时间。

不仅如此。 该工具提供的更高可追溯性是一个关键方面，因为它使您可以监视所有患者，创建可以不断更新的真实信息数据库，从而有益于操作员和患者的健康以及工作场所的安全。