新冠大流行是到目前为止这一代面临的最大挑战,其影响一会回荡在未来几年。自一月以来,冠状病毒给世界带来了前所未有的医学,经济和人类挑战。由于每分钟都有新的更新混乱,许多企业在采取何种措施来减轻业务风险和保护员工,同时与客户保持联系方面面临巨大的不确定性。这促使营销领导者重新考虑如何分配预算。
世界广告商联合会的最新研究发现,有89%的跨国品牌正在推迟本月的营销活动,其中超过一半的跨国品牌希望在未来六个月内完全冻结广告支出。
甚至占在线广告支出一半以上的双头垄断公司Facebook和Google都预计将面临滑坡,因为大大小小的公司都迫不及待地削减了广告支出以节省成本。
尽管冠状病毒对广告生态系统产生了影响,但对于CMO而言,重要的是要认识到这场危机是一个机遇。
尽管可以确定这一困难时期可能会考验我们所有人,但它也为营销人员提供了喘息的空间,使他们可以专注于优化内部运营,同时以创新的方式调整其客户参与策略。为了在不确定的时期充分利用您的营销,请记住以下一些策略:
注意消费者行为的变化
大流行使我们从根本上重新考虑了我们的工作和生活方式。随着数字化体验取代亲身体验,营销人员必须适应消费者情绪和行为的重大变化。
根据当前的公共卫生建议,某些市场中的某些消费者可能会逐渐放松限制,例如中国和德国,而其他消费者则留在家中,从而导致需求和偏好形成鲜明对比。
无论是消费习惯的改变还是媒体的消费方式,过去几个月的研究都表明,电子商务和数字媒体很可能会改变消费者购物和观看广告的方式。即使在危机过去之后,其中一些习惯也有可能成为新常态。
随着越来越多的人呆在室内,至关重要的是,制定战略以确保广告无论在何处都能吸引到正确的受众。
除此之外,营销人员还应该抓住机会,通过以客户为中心的行动来重新建立信任。在不断发展的全球健康危机中,客户的需求和期望会发生变化,因此必须始终将重点放在客户身上。
企业需要特别考虑与客户沟通的方式和方式,同时在不确定的时期内忠实于自己的品牌及其首要使命。
对于某些品牌来说,这可能意味着制作鼓舞人心的广告,而另一些品牌则可能会采取更为实用的方法,选择具有教育意义的信息内容与消费者分享。
根据Gartner的调查结果,营销人员应在资源上进行投资,以改善对跨地域市场的客户价值和情绪的一致监控,同时提高“实时倾听”能力,以发现任何变化并立即做出反应。
投资技能建设
员工是公司最宝贵的资产,拥有优秀的员工和指导维修站是克服危机的关键。
对于在挑战时期保持精简,维持甚至增长的组织,人才素质似乎是一种奢望。
但是,花一些时间来确定团队中可能存在的差距,并专注于建立可推动未来增长的技能,这可能是有益的。
人才是每个组织的核心,在我们应对COVID-19危机时,重要的是要保持对冠状病毒后世界中公司的长期发展和未来的清晰认识,这是一种解决方法这就是通过建立一支具有韧性,竞争力和为应对未来挑战做好准备的团队。
评估您当前的营销工具包
由于COVID-19破坏了营销和广告计划,因此值得回顾一下现有的营销工具包,以评估您当前的策略是否有效地触及了消费者。
看看您迄今为止已投资的最新技术,并问自己:“我们上次使用此技术是什么时候?”
通常,营销团队会为特定于活动的目的或由于一次性供应商偏爱特定任务而购买工具。以此为契机,打扫房屋并评估什么值得保留,什么不值得保留。
随着消费者在OTT流媒体平台,社交媒体和电子商务门户上花费更多的时间,数字营销很可能是品牌抵御干扰的最佳防御方法。
Dentsu Aegis Network China的报告显示,接受调查的营销人员中有61%的人正在短期内进行战略调整,以保持计划的流畅性,并调整广告支出以通过展示广告,社交媒体和在线等渠道覆盖他们所处的客户视频。
此外,看到预算削减的营销人员将受益于转向更便宜,更灵活的渠道(例如程序化广告),在这些渠道中,消费者的存在和可利用的印象正在增加。
投资于提供更高信任度,透明度和合规性的新技术
持续的全球健康危机无疑使我们朝着数字化的未来迈进,领导人现在应该认真思考如何利用具有长期价值的技术为新常态做积极准备。
对您的营销工具包进行战略投资对于使您的团队在瞬息万变的商业环境中保持敏捷并确保您的业务适应未来至关重要。
但是,仅靠自动化是远远不够的-公司将从投资于提高透明度,生产力和效率的技术中受益,从而使他们能够做出更明智和更具战略意义的决策。
例如,诸如区块链之类的技术可以使整个数字媒体供应链具有更大的透明度,从而使所有活动的利益相关者都能全面了解活动的绩效并进行实时优化。
在推动数字化的同时,营销人员还必须牢记不断变化的监管格局。一方面,随着政府探索联系追踪解决方案,正在进行中的COVID-19大流行重新引发了有关数据隐私权的讨论。
近年来,行销行业也不得不重新评估其与数据的关系,以根据立法变化(例如欧盟《通用数据保护条例》和《加州消费者隐私法》的颁布)调整现有基础架构。
现在,比以往任何时候都更应该是一个审慎的时机,以探索可以保护营销人员以合规方式进行定位和个性化工作的隐私保护增强功能。
考虑到这些考虑因素,这些工具可以克服任何危机,并为公司加速摆脱危机提供坚实的基础。
培养人际关系
没有公司能够幸免于COVID-19的经济影响。在营销行业的一些领先公司中,从代理机构合并到休假和裁员,由于预算紧缺且品牌搁置了营销支出,企业正受到考验。
由于着眼于扑灭短期火灾,以前受到时间考验的长期关系现在受到质疑。因此,就节省成本和提高效率而言,代理商关系应成为一个领域。
通过与主要代理商合作伙伴建立更多信任,营销人员可以与他们合作,以预测中断将如何影响业务运营,并制定保护和调整营销预算的策略。
此外,在成功解决锁定问题之后,公司还应该注意从中国品牌和企业中汲取的教训,这些教训可能会摆脱危机的最严重影响。
在疫情的另一面,世界肯定会有所不同,但与此同时,首席营销官应着重于提高其营销团队的数字能力和发展敏捷性。
投入时间进行投资的公司将以巨大的竞争优势脱颖而出,为未来做好准备。