不可否认，今年我们的世界正在发生巨大变化。终于有几个世纪以来的信任鸿沟，今天的改革努力比以往任何时候都更具吸引力。全球大流行使人们几乎不可能知道真相并相信自己是安全的；当然，这些力量也会对经济产生影响，从而导致整个金融市场的动荡和不确定性。
在我们自己的行业中，品牌受到这些不利因素的双重打击。
品牌不仅必须确保他们正在解决自己的员工队伍和供应链之间的信任和安全问题，而且还必须确保消费者可以信任他们遵守这些标准，同时推动足够的收入来承受未来的不可预测的月份。
这一切都还没有解决，他们甚至还无法解决特定行业的痛点，例如日益严格的法规，数据使用变更，成本透明和欺诈。
希望的迹象
我不自称有你所有的这些挑战，但我做的认为可以帮助现在比我分享了希望我看到的迹象，实际上，我对我们的行业更加乐观的原因曾经。
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三年前，我们发起了Call for Code，这是同类开发人员面临的最大挑战。挑战不仅是黑客马拉松，还要求开发人员社区利用IBM Cloud服务创建切实有效的解决方案，从而对人道主义问题产生直接而持久的影响。
今年的问题是气候变化，然后在3月，我们将COVID-19添加到了该程序中。
在IBM内部，我们同时也充分利用了自己的技术。我们对技术的追求与日俱增，这两个承诺对我来说确实很突出：Watson Assistant for Citizens（公民助理）和COVID-19事件地图。
Watson Citizens公民助理是一个由AI驱动的虚拟代理，可帮助政府和组织快速向客户，员工和公民提供救生，准确的COVID-19信息。通过基于AI的虚拟代理，自动成功地回答了超过230万个有关COVID-19的问题，其中80％以上是所提出的问题。利用技术为消费者提供在不确定性和错误信息不断增加的时期内他们可以信赖的重要大流行信息，这是无法衡量的突破。
该COVID-19事件映射摄取来自机构如世界卫生组织，美国疾病控制和预防，更流行病发病率数据。我们使用Watson在交互式中心中提取和汇总此信息，所有访问The Weather Channel属性的人都可以使用该中心-到目前为止，已有超过3亿用户参与了事件地图，并且正在将其扩展到其他国家和地区。
那么–所有这些与营销和品牌有什么关系？
嗯，这两种解决方案以及通过Call for Code变为现实的解决方案之所以如此强大的原因实际上很简单：它们出色地完成了两件事：
1）他们以海量的速度获取海量数据并加以利用；和2）它们仅向消费者提供相关信息-尽管您可能在乎全国各地使用COVID-19发生的事情，但您真正关心邮政编码，周围城市和州的情况。
看到这些工具的功能强大之后，我们向品牌开放了相似的数据集，以便他们可以更深入地了解消费者在超本地化水平上的经历。
沃森广告（Watson Advertising）的新COVID-19触发程序是针对机制，可根据COVID发生率数据投放相关广告。
触发器利用AI汇总，索引和分析COVID-19数据，然后通过目标工具确定在COVID-19案例中波动的地理位置。
品牌可以将这些向上或向下的波动趋势纳入其定位策略中，以确保敏感消息的传递和相关性最大化。现在比以往任何时候都更重要，因为随着品牌的重新出现，以适当的语气传达正确的消费者是至关重要的。
知道什么以及何时与消费者互动是一回事。然而，在这些动荡时期，知道如何做是一个特别艰巨的障碍。
我们今年在CES上推出了与Watson合作的广告加速器产品-将AI注入到创意优化领域。而在本月，我们决定从Call for Code中浏览网页，并通过一个名为Call-for-Creative的程序来开放这项技术。
创意呼吁（Call for Creative）让品牌免费使用我们的AI技术，以真实和创意的方式适应目的驱动的消息传递，并实现更多多样性和个性化。
我们的希望是，品牌将利用创意和技术的融合来加倍其对目标的承诺，并帮助推动变革-使用技术来开展活动，以使消费者清楚他们的立场和信念。
回到希望
我们知道有多种方法可以利用技术来产生影响-到目前为止，我们所看到的是AI的性能与它一样好。事实证明，使用AI来加深从消费者到品牌到政府机构等所有参与者的信任，比我们想象的要更有生产力。
尽管无法解决所有挑战，但AI确实证明了其解决包括COVID-19在内的重大问题的能力。您将在短期内收到更多关于我将如何使用AI来解决其他特定于行业的挑战的信息，我邀请您加入我们的旅程。