线上到线下：近12万亿美元的线下经济活动可能会受到互联网的影响。
Google是利用大规模线上到线下（O2O）经济的最有实力的公司。上周，我在SMX Next主题演讲中讨论了Google在连接数字世界和物理世界，Google My Business的发展以及本地搜索的未来等方面的主导地位，这是一种更加分散的现象。
几乎每个“企业”都是本地企业。术语“本地企业”通常会被误解，并且通常会让人联想起妈妈商店，流行商店以及非常小的企业。但是，任何进行离线交易或在实际位置销售产品和服务的企业实际上都是本地企业。下面的徽标与小商人一样，都是本地企业。那是因为他们的大部分交易都发生在物理世界中（COVID-19正在改变这种状况，但在一分钟之内会发生更多变化）。
在线影响离线支出。大多数营销人员都听过这样的声明：“美国80％的可支配收入中，约有10到20英里用于家庭。” 事实证明，这是常识，但并非基于任何单个数据集或研究。可以对美国消费者支出数据进行深入分析，您可能会得出相同的结论。但这在很大程度上是伪经的。
然而，在2017年，进入发展进行的一项调查所发现， “超过90％的消费者让大部分购买15分钟的家庭或工作中。” 其中包括燃料，杂货，食品，个人护理，家庭和花园，娱乐和零售购物。
COVID锁定迫使更多的此类在线购买和电子商务在许多类别中增长了三位数。2019年美国的电子商务支出约为6,000亿美元。但是受互联网影响或以某种方式影响的消费支出大约是其的20倍。
ROBO和BOPIS。2019年美国GDP约为21万亿美元（今年将有所减少）。其中大约有70％是由消费者支出驱动的。根据多项研究，大约81％的美国成年人（90％的互联网用户）会在本地购买商品之前进行在线研究。其中包括产品研究，电话和地址查询，咨询评论等。这表明，在21万亿美元的美国经济活动中，约有12万亿美元受到某种形式的影响或受到互联网的直接影响。这种行为通常被称为“ ROBO”或“ ROPO”：在线研究，离线购买/购买。
冠状病毒正在巩固在线购物行为，并使新买家上线。在2020年第一季度，Target表示有500万新Target.com购物者。但是其中有40％的人在网上购物，然后在商店或路边取货。同期，BestBuy报告了250％的电子商务增长，其中50％的订单是在本地商店获得的。这种“ BOPIS”混合模型将变得越来越普遍，并且能够做到这一点的零售商将相应地流行。
Google映射“数字支点”。可以将Google Maps称为O2O活动的“数字支点”。Google我的商家是其主要的本地数据源。尽管该公司并未捕获所有O2O活动，但导致离线购买的大部分在线研究都通过Google进行。Google Maps是一种“现实世界的UI”。
但这不仅仅是寻找营业时间或联系信息的地方。Google地图可以解决“完整漏斗”的问题-从发现到考虑和交易。在过去的几年中，Google越来越多地在Google地图中添加了转换工具：预订/预订，报价请求，食品订购和消息传递。这些事务性工具解决了多个问题：
当有人点击访问无法关闭网站的不良网站时，它们可以减少“泄漏”。
它们为消费者创造价值并加强使用。
他们特别向中小企业展示了该平台的价值。
它们有助于将中小型企业转变为广告商。
Google确实通过平台上的某些交易获利，但其大部分收入仍来自PPC广告。多年来，收购和保留SMB广告商对于Google来说既昂贵又充满挑战。SaaS订阅费用为解决这一挑战提供了一个有趣的潜在答案。我曾以为虚拟代理CallJoy是Google的优质服务模式；但是它正在关闭。尽管如此，G Suite仍是成功的SMB SaaS产品的示例，该产品将来可能会推出更多此类产品。
展望未来。本地搜索的未来将比过去更加多样化和分散。除了在框内进行传统的文本查询外，它还涉及更多的视觉内容，增强现实（AR）和语音。诸如Google Lens或“按照片搜索”和图像搜索之类的工具使消费者能够使用不同的输入来访问信息和购物。随着越来越多的数字内容覆盖在现实世界中，随着时间的流逝，AR将在本地搜索中变得更加重要。
最后，语音成为新设备和类别（从虚拟助手供电的智能家居硬件到车载系统）的主要UI。它并不总是与“搜索”有关，而是经常如此。其背后是机器学习以及越来越多的人工智能。
简而言之，数字世界和物理世界正在变得越来越融合，并且Google已将自己作为这些体验的中央中介者（其商业价值比电子商务大许多倍）插入其中，并越来越强调任务完成和交易。