1818年4月7日，布鲁克斯兄弟（Brooks Brothers）在纽约市开设了第一家商店。快进200多年后，美国最古老的零售商之一布鲁克斯兄弟（Brooks Brothers）至今仍在运营。
随着物理世界和数字世界之间的界线变得模糊，出现了新的客户需求-Brooks Brothers紧随这些趋势。正如该公司董事长兼首席执行官Claudio Del Vecchio所说，“时尚在定义上正在发生变化。”
布鲁克斯兄弟 （Brooks Brothers ）在早期就将人工智能（AI）应用于其业务。该公司选择放弃传统的营销和销售策略，而是专注于预测客户的需求。AI通过为客户提供更快的送货方式（如当天交货）以及管理多个国家的库存来为在线客户提供更多选择，从而帮助零售商转变了在线业务。从一开始，布鲁克斯兄弟（Brooks Brothers）就意识到客户对在线购物的需求正在彻底改变该行业，并且该品牌巧妙地将其运营枢轴化以应对这一增长趋势。
另一方面，对于零售商而言，增加价值并为购物者创造更人性化的体验仍然至关重要。根据SOTI最近的“从头到尾 点击”：浏览零售革命 报告，三分之二的消费者认为移动技术可提供更好的购物体验，他们希望通过移动设备获得个性化的店内体验。
但是，店内体验仅仅是开始。该报告还发现，三分之一的消费者对新兴的交付方法（如交付无人机）感到满意，超过四分之一（26.9％）的消费者对自动驾驶汽车的想法感到满意。随着零售业的各个方面在一个日益相互联系的世界中汇聚在一起，零售商如何重塑自我以保持相关性？
顾客为国王
应该听到和尊重“客户为王”的想法，这比今天更加合适。实际上，近年来，随着在线和离线零售的不断合并，这种王室地位得到了提升，这推动了自一个世纪以来“购物体验”诞生以来从未出现过的更高水平的服务。
十年前，蓬勃发展的电子商务部门似乎在紧锣密鼓地建立实体商店，以求对即时性，效率和广泛的购物可用性产生渴望。从那以后，更传统的零售需求又重新流行了。消费者的个性化，客户服务和对细节的关注（由互动推动）的价值已重新提上日程。
十多年前，眼镜品牌Warby Parker在网络上诞生并给行业带来了革命性的变化，现已成为最知名的直接面向消费者的业务之一，目前市值达17.5亿美元。Warby Parker率先尝试在家试用的模型，以实惠的价格提供高质量，时尚的产品，满足了消费者寻找合适眼镜以适应其独特风格的需求。
该公司的定义是借来的供应链，仅在线零售，直接分销渠道，社交媒体营销以及具有可扩展徽标的特定视觉品牌标识，这些徽标可引起消费者的共鸣。
客户想要速度和个性化
在这种新的零售格局中，消费者要求两全其美-在线购物的即时性和高端商店的个性化-零售商必须适应消费者的喜好。这只会通过建立更忠诚和参与度更高的客户群而使他们受益。
一段时间以来，零售商一直面临压力，不仅要拥有适当的 技术，还要实施 正确的技术。根据SOTI最近的报告的见解，有76％的消费者希望通过移动设备获得个性化的店内体验，并且自助结账终端被认为可以改善购物体验。但是，还需要注意的是，三分之一（32.6％）的消费者不愿牺牲个人数据安全性来改善店内体验，从而揭示了现代零售业中有关消费者的大胆新见解。
该报告还显示，在传统店内交易之外，为购物者提供一种或多种送货方式时，他们会感到最满意。而且，购物者在很大程度上已经从现金交易转向筹码交易，并开始接受非接触式支付。移动应用和消费者信任的积极轨迹是零售业数字化转型的令人放心的迹象。
从“砖和砂浆”到“点击和砂浆”
随着行业从“实体店”过渡到“点击实体”，优化在线和离线渠道将成为常态。不可避免的是，这种转变不仅会影响收入来源，还将影响零售人员和整个供应链-从制造和库存到交付和客户服务。因此，保持领先地位的唯一方法是从一开始就接受个性化。接受消费者的要求并立即做出回应。
零售商需要将数字化的速度和便利性与更传统的，基于人的互动的个性化融合在一起。鉴于购物者立即可以沉迷于新的数字工具，这是不小的壮举。但是，从长远来看，计划一个适合零售商现在和将来需求的移动战略将是值得的。
随着消费者品味的发展，零售商需要投资于移动和物联网（IoT）技术，从而为购物体验注入新的和令人兴奋的可能性。消费者想要快速的服务，有竞争力的价格，个性化和即时折扣，零售商必须准备做出回应或冒输给竞争对手的风险。任何零售商都可以经营实体店，但是不断投资于数字化并“加倍努力”以提升客户体验的零售商将获得使他们的业务过时的回报。