随着数字渠道和社交网络在销售和沟通过程中的重要性日益增加，线上和线下渠道的多渠道整合受到了企业的关注。多渠道整合是指不同渠道互动 为客户提供 支持 和 互换性的程度。
线上线下渠道整合的主要要素是：沟通、信息获取、订单履行、产品和价格信息管理、信息和交易管理、客户服务和逆向物流。在其最发达的形式中，渠道整合被理解为全 渠道营销。
虽然采用“企业对消费者”(B2C) 方法的公司一直在使用社交媒体和数字营销渠道来抓住商机，但采用“企业对企业”(B2B) 方法的公司继续落后。一体化。
这就是为什么全渠道营销解决方案主要集中在零售领域。然而，由于越来越多的公司开始 在线客户旅程，渠道整合对于 B2B 环境中的公司来说可能是一个机会。
制造业的公司主要在 B2B 环境中运营，并且倾向于管理 直接 和 间接渠道 （例如通过中介）来营销他们的产品；因此，他们必须考虑面临渠道冲突的可能性。
这就是为什么渠道整合会引起特别关注的原因。全渠道系统的实施提供了减少对分销商或中间商的依赖的机会。适当的渠道策略可以让互动更及时、更相关、更具体，从而有助于改善客户体验和价值链。“制造业中小企业及其对性能的影响多通道融合，通过创新能力”证实，渠道整合可以有效的背景。
设法发展渠道整合能力的中小企业能够保持和提高其竞争优势。这种整合渠道的能力不仅包括营销活动的定义，还包括应用于客户旅程的预购、购买和购后阶段的信息和物流系统。
在线渠道，尤其是社交媒体的实施和整合，可以促进企业之间的沟通与合作。通过这种方式，制造业中小企业可以享受更好的客户-公司关系、声誉、忠诚度和客户满意度。
全渠道营销对墨西哥制造业中中小企业的结果的影响是显而易见的。尽管中小企业已经能够增加数字渠道的使用，但他们在必要战略的定义和实施方面仍然面临障碍。这就是为什么墨西哥中小企业，尤其是采用 B2B 方法的中小企业，尚未探索全渠道营销的全部潜力。
情况很复杂，但重要的是 B2B 公司开始发展渠道整合的能力并定义必要的策略，使他们能够面对客户的新行为，并通过这种方式提供更好的解决方案并享受更多竞争力。