社交网络是在用户和品牌之间建立对话的最佳方式之一。但是，如果没有预先确定的目标，就发布大量内容是没有用的。如果没有主动倾听，用户的倾向是有一种被动的态度。
在规划内容营销策略时，投入时间和空间来创建尽可能可量化的内容政策和目标非常重要，因为这些将决定我们是否盈利。任何客户互动都不应掉以轻心。公司必须有兴趣发展关系，使其能够在市场心目中积极确立自己的地位，然后赢得他们的心，然后才致力于从这种联系中产生经济回报。
有时，衡量社交媒体活动的 ROI（投资回报率）已经很困难，因为许多变量难以量化。如果没有具体的目标可以让我们比较数据并得出结论来帮助我们了解我们擅长什么，或者我们是否达到目标，我们会改进它们，或者如果我们有改变一些东西，因为它没有达到既定的最低限度。
基于各种作者建议的分类和信息图表，例如 Augure 制作的图表，它提出了 5 个指标来控制和衡量 web 2.0 中的结果：
能见度。衡量品牌认知度提高的一种方法是计算到达网站的流量、访问次数、关注者数量、粉丝订阅者、点击次数、入站链接……它表明了我们品牌的存在。我们可以主要通过 Google Analytics、TweetReach、Social Mention 等工具来控制它。
相互作用。这是您在网络中产生的兴趣或参与度。
- 来自 Facebook 墙、Twitter 推文、博客评论、YouTube 频道、LinkedIn、页面浏览量的用户评论……
- 就像我喜欢的那样，RT…
- 帮助我们衡量互动的工具有 HootSuit、Klout、Kred、SocialBro、TweetDeck、Whathastag ……
影响。这是关于知道你的行为有什么影响。我们可以通过以下症状了解您在网络中产生的影响：
- 链接我们内容的时间和质量。
- 他们通过 Facebook、YouTube 频道、网站、博客分享了谁以及分享了多少次……
- Twitter 上的 RT 数量。
- 包含您的列表数量。
- Facebook 上的点赞数。
我们可以通过上述工具监控这些操作。我们已成功传递给用户的忠诚度和参与度。我们可以通过衡量评论的数量和质量来实现这一点。我们可以通过不同网络上的评论质量、推文（正面或负面）、共享链接、收藏数量……来衡量它。为了衡量难以量化的参数，例如评论或互动的质量，我们可以使用上述工具帮助自己，尽管在这种情况下，最好的选择是让训练有素的专业人员来做。
人气。它是该品牌积极追随者的真实社区。这些是：
- 电子邮件订阅者、RSS…
- Twitter 追随者、Facebook 粉丝、您的 LinkedIn 品牌成员……活跃。
- 这些数据可以通过 HootSuit、SocialBro、Klout、Lithium 等工具轻松获得……
定义清晰简洁的内容政策非常重要，这样以后它可以帮助我们评估我们的行动、出版物的质量，并根据我们的目标采取行动。以及监控活动和做出快速决策，例如发布更多关于某个主题的内容，因为有更多感兴趣的受众，或者避免我们的潜在客户不感兴趣的主题……在社交网络上积极倾听将使我们能够更有可能获得更高的成功。