为了应对这些挑战，公司增加了客户数据平台的部署。

让我们首先从客户数据平台是什么开始。从基本定义开始，客户数据平台或CDP是一类打包的软件，它创建持久的，统一的客户数据库，其他系统可以访问该数据库。数据从多个来源提取，清理和合并以创建单个客户资料。然后，该结构化数据可用于其他营销系统。（维基百科）

根据客户数据平台协会（CDPI）的创始人David Raab的说法，他首先创造了以下短语：“客户数据平台是打包的软件，可创建其他系统可访问的持久，统一的客户数据库”。

该定义包含三个关键要素：

–“打包软件”：CDP是预配置的系统，可以配置为满足每个客户端的需求。设置和维护CDP将需要一些技术资源，但是不需要典型数据仓库项目的技术水平。这样可以减少时间，成本和风险，并向业务用户提供对系统的更多控制权，即使他们可能仍需要一些技术帮助。

–“创建一个持久的，统一的客户数据库”：CDP通过捕获来自多个系统的数据，链接与同一客户相关的信息以及存储该信息以跟踪一段时间的行为，从而创建每个客户的综合视图。CDP包含个人标识符，用于定位营销消息并跟踪个人级别的营销结果。

–“可访问其他系统”：CDP中存储的数据可被其他系统用于分析和管理客户交互。

CDP的投资在2020年急剧增长，这也许是克服COVID-19所带来的不确定性的一种方式。在2017年，部署率为19％，在2019年下降了17％。到2020年，这一数字跃升至29％。

• 57％–强大的身份匹配和管理
• 43％–非技术用户可以提取客户群
• 41％–实时将客户资料传送到其他系统

最常被提及的好处是创建了79％的统一客户视图。其次是改进的数据分析和细分（64％），跨渠道的客户服务编排（52％）以及消息选择和个性化（46％）。

随着CDP部署的增加，各品牌清楚地将客户数据平台视为在经济困难时期维持业务增长的机会。品牌必须发展其策略，以更贴近消费者，更好地了解其意图并跨多个渠道提供个性化的消息传递。CDP为公司提供了许多竞争优势，并已成为保持领先地位的一项至关重要的martech资产。