在电信领域建立有效的数字营销策略时，最佳做法是什么？要回答这个问题，只需看看一些公司所做的事情：从创造性地使用数据到充分利用新格式，再到扩大社交媒体的影响力。

正如我们在上一篇文章中提到的那样，电信行业正在显示出复苏的迹象，特别是由于IT部门的增长，该行业在2019年录得2.3％的增长，其中意大利公司的支出超过310亿欧元。因此，电信行业似乎终于摆脱了经济停滞的阶段，与更具进取性，敏捷性和数字化方向的新竞争者相比，电信业已失去了很多基础。

但是，必须通过明智而有针对性的行动来支持这种增长，以使其继续前进。该行业公司执行此操作的一种方法是创建有效的数字营销策略，并将其作为您的主要目标。这意味着要充分利用数字化转型所提供的创新和机会，并考虑到2020年的主要通信趋势。

但是有效的数字营销策略实际上是什么样的？为了回答这个问题，在本文中，我们将看一些成功的案例研究，以了解一些电信公司如何通过专注于通信或数字营销来改善其业务。让我们向最好的学习！

数据的重要性：Turkcell案例

Turkcell是土耳其领先的手机运营商，就用户数量而言，它是欧洲第二大手机运营商。2011年，该公司面临客户保留问题和订阅量下降的问题。为了解决这一挑战，Turkcell使用数据来开展创造性的数字战役。

通过分析其目标受众，该公司发现大多数用户都在Twitter上活跃。为了利用这一点，他们创建了一个基于Twitter的实时竞赛。 通过这种方式，Turkcell在频道上广为人知，与公众之间的关系越来越密切，并且还使大部分信息可用。

正如Turkcell所理解的那样，数据是您业务的宝贵资源，因为它使您能够拦截趋势和消费者行为，并将此信息用于相关的活动和报价。在上游，我们知道准确的收集和分析是必要的，因为并非所有数据都是好数据。实际上，您收集的数据通常是原始且混乱的，并且需要顺序和结构来使其易于理解和有用。 在这一点上，我们必须尝试创造性地使用它，并使用具有原创性和创新性的内容将其集成到我们的广告系列中，以使其尽可能令人难忘。

从Turkcell案例中，我们可以消除这一点：好的数字营销策略应该是数据驱动的策略。这对于自然可以访问大量数据的电信行业公司尤其重要。

赢得客户体验的好处

在客户体验是财务杠杆的公司在电信领域的机会。如今的客户比以往任何时候都要求更高。他们期望快速，有效的行动适合其特定需求。对于电信公司来说尤其如此，它可以旨在改善客户体验以提高客户忠诚度。

考虑到最近电信公司声誉的下降，这一点尤其重要。Brand Finance Telecoms 300 2019的报告证明了这一点，该报告发现电信组织的品牌形象和声誉在过去三年中一直在下降。尽管2017年增长了7％，但自2018年以来，这一百分比逐渐下降，到2019年达到了1％。这是因为消费者认为电信公司是遥不可及的，其定价体系不透明，而且通常会提供繁琐而繁琐的客户服务。

这种看法使电信公司必须努力应对这一挑战。让我们看一下一家电信公司在改善以下关键领域的客户体验方面所做的工作：服务中断。由于过去在研发上投入了大量资金，过去通常要花三个小时才能找出问题所在，因此公司能够将响应时间缩短到30分钟。 此外，该公司还为其基础架构提供了筛选服务，能够预测可能的服务中断并通过临时通信向其客户发出警报，这样，他们不仅感到惊讶，而且还意识到该公司已经已经采取行动解决问题。

这种简单策略的结果非常出色。 例如，3G网络的负面用户评论数量减少了47％，4G网络的负面用户评论数量减少了34％，而客户保留率则显着提高。

这表明您不仅可以通过纯粹的沟通操作进行市场营销，而且还可以通过在组织内工作来进行营销。但是，与往常一样，必要的条件是通过分析用户的评论和行为来掌握用户的讲话和经历，从而使您确切知道要解决的问题。

内容的力量：维珍移动案例

从到目前为止提供的示例来看，必须在用户数据上建立有效的数字营销策略也就不足为奇了。公司将需要以新颖和创新的方式来使用它，最重要的是，他们必须使用它来将客户自身置于令人难忘的体验的中心，这种体验可以满足他们的期望。为了取得成功，任何策略都必须关注内容。

正如比尔·盖茨（Bill Gates）在题为“内容为王”的著名文章中所说：“内容是我期望大部分真正的钱将在互联网上赚钱的地方，就像在广播中一样。”

这确实是正确的，因为现代消费者发现自己完全被多种类型的刺激所淹没，并且吸引他们注意力的唯一方法是用清晰有效的信息吸引他们。总之，是相关的。只有这样，公司才能脱颖而出，在客户心中取得突破。

我们以全球无线通信提供商Virgin Mobile的案例研究为例。  美国电信公司面临的挑战是与用户更加相关，并利用社交广告引起人们对产品的兴趣和更大的需求。为此，该公司与BuzzFeed合作，创建了第一批数字“编辑人员”，他们根据与观众相关的数字对话选择编辑内容。通过在进行对话时将自己与流行的主题和趋势联系起来，Virgin Mobile能够提高其“品牌亲和力”， 并建立基于社交沟通和持续参与的关系。

结果令人印象深刻。正如维珍移动（Virgin Mobile）的首席营销官所说，罗恩·法里斯（Ron Faris）说：“社交内容使我们能够讲述维珍移动的故事，这反过来激发了人们对该品牌及其含义的兴趣。我们已经考虑将其下一次购买的手机提升超过150％。”

此示例说明了以真正相关且引人入胜的内容吸引受众的战略重要性。当涉及到创建相关内容时，沟通内容以及选择执行内容的方式都至关重要。

媒体与内容一样重要：中国电信案

从We Are Social与Hootsuite合作发表的最新报告中发现，在意大利乃至全世界，互联网，移动设备和社交媒体的使用都出现了一个有趣的事实。 根据Digital 2019报告，约有5400万意大利人上网主要是使用视频内容。 实际上，五分之四的意大利人使用智能手机观看各种视频，从烹饪教程到游戏，再到Youtubers制作的娱乐内容。

鉴于此，很明显，选择的沟通媒介在有效性方面起着根本性的作用。视频可能是一个成功的格式。

这不是巧合，三星早已采用视频谈论其产品，他们与竞争对手，并强调其具体特点如何能提高所有消费者的日常生活比较。这样，这家韩国跨国公司设法以数字方式取代了实体店中的产品测试经验。但是，这只是使用视频的一种方式。

使用视频的另一个有趣示例来自中国电信。这家中国巨人创建了自己的视频流媒体服务，其中包括电影和其他内容的收藏，所有这些内容都着重于用户体验，使用高质量的照片格式，高标准的视频编码使您回味无穷，并使用不断更新的数字技术。

在这种情况下，结果也非常出色：在短短两年内，该公司在该平台上获得了200万新的活跃用户，因此在整个在线流媒体业务中占据了20％的市场份额。

关键是接近性：风的例子

中国电信的案例说明了如何使用视频与消费者真正相关。 但这还不是全部。视频还可以给用户带来亲近感。

从这个意义上说，社交网络非常有用，因为它们允许不同的品牌直接与客户交流，从而缩短了公司与消费者之间的距离。另一方面，是用户自己要求这样做，因为他们习惯于与品牌的社交页面进行交互，就好像他们在与真实的人打交道一样。品牌可以利用这种行为来提高他们在网上冲浪的客户中的声誉，表明自己更加亲密和同情。

欧洲电信巨头Wind知道这种机会。多年来，Wind建立了一种简单，有效且对消费者友好的社交渠道。通过这种方式，Wind为自己提供了另一种超越竞争对手的武器，这是一种与用户进行互动的强大工具。

Blogmeter分析了Facebook，Instagram，Twitter和YouTube上电信品牌的整体表现，将Wind排在首位，是一家在社交媒体上表现更好的电信公司，总共管理了27,000次互动（主要归功于Facebook）。

拥有这样一个职位的竞争优势是显而易见的：通过提供有趣，引人入胜和可口的社交内容，Wind被消费者认为更相关。这不仅会影响购买时的消费者，而且还有助于改善客户体验，从而提高客户保留率，从长远来看，这比获取新客户要便宜。

在电信领域建立有效的数字营销策略时，最佳做法是什么？要回答这个问题，只需看看一些公司所做的事情：从创造性地使用数据到充分利用新格式，再到扩大社交媒体的影响力。

正如我们在上一篇文章中提到的那样，电信行业正在显示出复苏的迹象，特别是由于IT部门的增长，该行业在2019年录得2.3％的增长，其中意大利公司的支出超过310亿欧元。因此，电信行业似乎终于摆脱了经济停滞的阶段，与更具进取性，敏捷性和数字化方向的新竞争者相比，电信业已失去了很多基础。

但是，必须通过明智而有针对性的行动来支持这种增长，以使其继续前进。该行业公司执行此操作的一种方法是创建有效的数字营销策略，并将其作为您的主要目标。这意味着要充分利用数字化转型所提供的创新和机会，并考虑到2020年的主要通信趋势。

但是有效的数字营销策略实际上是什么样的？为了回答这个问题，在本文中，我们将看一些成功的案例研究，以了解一些电信公司如何通过专注于通信或数字营销来改善其业务。让我们向最好的学习！

Turkcell是土耳其领先的手机运营商，就用户数量而言，它是欧洲第二大手机运营商。2011年，该公司面临客户保留问题和订阅量下降的问题。为了解决这一挑战，Turkcell使用数据来开展创造性的数字战役。

通过分析其目标受众，该公司发现大多数用户都在Twitter上活跃。为了利用这一点，他们创建了一个基于Twitter的实时竞赛。 通过这种方式，Turkcell在频道上广为人知，与公众之间的关系越来越密切，并且还使大部分信息可用。

正如Turkcell所理解的那样，数据是您业务的宝贵资源，因为它使您能够拦截趋势和消费者行为，并将此信息用于相关的活动和报价。在上游，我们知道准确的收集和分析是必要的，因为并非所有数据都是好数据。实际上，您收集的数据通常是原始且混乱的，并且需要顺序和结构来使其易于理解和有用。 在这一点上，我们必须尝试创造性地使用它，并使用具有原创性和创新性的内容将其集成到我们的广告系列中，以使其尽可能令人难忘。

从Turkcell案例中，我们可以消除这一点：好的数字营销策略应该是数据驱动的策略。这对于自然可以访问大量数据的电信行业公司尤其重要。

在客户体验是财务杠杆的公司在电信领域的机会。如今的客户比以往任何时候都要求更高。他们期望快速，有效的行动适合其特定需求。对于电信公司来说尤其如此，它可以旨在改善客户体验以提高客户忠诚度。

考虑到最近电信公司声誉的下降，这一点尤其重要。Brand Finance Telecoms 300 2019的报告证明了这一点，该报告发现电信组织的品牌形象和声誉在过去三年中一直在下降。尽管2017年增长了7％，但自2018年以来，这一百分比逐渐下降，到2019年达到了1％。这是因为消费者认为电信公司是遥不可及的，其定价体系不透明，而且通常会提供繁琐而繁琐的客户服务。

这种看法使电信公司必须努力应对这一挑战。让我们看一下一家电信公司在改善以下关键领域的客户体验方面所做的工作：服务中断。由于过去在研发上投入了大量资金，过去通常要花三个小时才能找出问题所在，因此公司能够将响应时间缩短到30分钟。 此外，该公司还为其基础架构提供了筛选服务，能够预测可能的服务中断并通过临时通信向其客户发出警报，这样，他们不仅感到惊讶，而且还意识到该公司已经已经采取行动解决问题。

这种简单策略的结果非常出色。 例如，3G网络的负面用户评论数量减少了47％，4G网络的负面用户评论数量减少了34％，而客户保留率则显着提高。

这表明您不仅可以通过纯粹的沟通操作进行市场营销，而且还可以通过在组织内工作来进行营销。但是，与往常一样，必要的条件是通过分析用户的评论和行为来掌握用户的讲话和经历，从而使您确切知道要解决的问题。

从到目前为止提供的示例来看，必须在用户数据上建立有效的数字营销策略也就不足为奇了。公司将需要以新颖和创新的方式来使用它，最重要的是，他们必须使用它来将客户自身置于令人难忘的体验的中心，这种体验可以满足他们的期望。为了取得成功，任何策略都必须关注内容。

正如比尔·盖茨（Bill Gates）在题为“内容为王”的著名文章中所说：“内容是我期望大部分真正的钱将在互联网上赚钱的地方，就像在广播中一样。”

这确实是正确的，因为现代消费者发现自己完全被多种类型的刺激所淹没，并且吸引他们注意力的唯一方法是用清晰有效的信息吸引他们。总之，是相关的。只有这样，公司才能脱颖而出，在客户心中取得突破。

我们以全球无线通信提供商Virgin Mobile的案例研究为例。  美国电信公司面临的挑战是与用户更加相关，并利用社交广告引起人们对产品的兴趣和更大的需求。为此，该公司与BuzzFeed合作，创建了第一批数字“编辑人员”，他们根据与观众相关的数字对话选择编辑内容。通过在进行对话时将自己与流行的主题和趋势联系起来，Virgin Mobile能够提高其“品牌亲和力”， 并建立基于社交沟通和持续参与的关系。

结果令人印象深刻。正如维珍移动（Virgin Mobile）的首席营销官所说，罗恩·法里斯（Ron Faris）说：“社交内容使我们能够讲述维珍移动的故事，这反过来激发了人们对该品牌及其含义的兴趣。我们已经考虑将其下一次购买的手机提升超过150％。”

此示例说明了以真正相关且引人入胜的内容吸引受众的战略重要性。当涉及到创建相关内容时，沟通内容以及选择执行内容的方式都至关重要。

从We Are Social与Hootsuite合作发表的最新报告中发现，在意大利乃至全世界，互联网，移动设备和社交媒体的使用都出现了一个有趣的事实。 根据Digital 2019报告，约有5400万意大利人上网主要是使用视频内容。 实际上，五分之四的意大利人使用智能手机观看各种视频，从烹饪教程到游戏，再到Youtubers制作的娱乐内容。

鉴于此，很明显，选择的沟通媒介在有效性方面起着根本性的作用。视频可能是一个成功的格式。

这不是巧合，三星早已采用视频谈论其产品，他们与竞争对手，并强调其具体特点如何能提高所有消费者的日常生活比较。这样，这家韩国跨国公司设法以数字方式取代了实体店中的产品测试经验。但是，这只是使用视频的一种方式。

使用视频的另一个有趣示例来自中国电信。这家中国巨人创建了自己的视频流媒体服务，其中包括电影和其他内容的收藏，所有这些内容都着重于用户体验，使用高质量的照片格式，高标准的视频编码使您回味无穷，并使用不断更新的数字技术。

在这种情况下，结果也非常出色：在短短两年内，该公司在该平台上获得了200万新的活跃用户，因此在整个在线流媒体业务中占据了20％的市场份额。

中国电信的案例说明了如何使用视频与消费者真正相关。 但这还不是全部。视频还可以给用户带来亲近感。

从这个意义上说，社交网络非常有用，因为它们允许不同的品牌直接与客户交流，从而缩短了公司与消费者之间的距离。另一方面，是用户自己要求这样做，因为他们习惯于与品牌的社交页面进行交互，就好像他们在与真实的人打交道一样。品牌可以利用这种行为来提高他们在网上冲浪的客户中的声誉，表明自己更加亲密和同情。

欧洲电信巨头Wind知道这种机会。多年来，Wind建立了一种简单，有效且对消费者友好的社交渠道。通过这种方式，Wind为自己提供了另一种超越竞争对手的武器，这是一种与用户进行互动的强大工具。

Blogmeter分析了Facebook，Instagram，Twitter和YouTube上电信品牌的整体表现，将Wind排在首位，是一家在社交媒体上表现更好的电信公司，总共管理了27,000次互动（主要归功于Facebook）。

拥有这样一个职位的竞争优势是显而易见的：通过提供有趣，引人入胜和可口的社交内容，Wind被消费者认为更相关。这不仅会影响购买时的消费者，而且还有助于改善客户体验，从而提高客户保留率，从长远来看，这比获取新客户要便宜。