Archive for category 网络营销
了解品牌定位的重要性
自1980年以来，迈克尔·波特提出了竞争力目标变量的相关性，这是营销策略的中心轴。同时，Al Ries和Jack Trout强调了定位目标变量作为营销策略中心的重要性。
正是在2000年，凯文·克兰西（Kevin J. Clancy）和彼得·克雷格（Peter C. Kreig）才在《反直觉营销：成功的档案》一书中指出了两个特定主题的重要性。
此策略的基本主题：
品牌必须通过做出适当的选择来竞争，从而使自己清晰，简洁，具有强大的品牌地位，这有助于增强竞争优势。
从以科学信息为出发点的策略中，不仅必须依靠直觉。
自1980年以来，迈克尔·波特提出了竞争力目标变量的相关性，这是营销策略的中心轴。同时，Al Ries和Jack Trout强调了定位目标变量作为营销策略中心的重要性。
正是在2000年，凯文·克兰西（Kevin J. Clancy）和彼得·克雷格（Peter C. Kreig）才在《反直觉营销：成功的档案》一书中指出了两个特定主题的重要性。
此策略的基本主题：
品牌必须通过做出适当的选择来竞争，从而使自己清晰，简洁，具有强大的品牌地位，这有助于增强竞争优势。从以科学信息为出发点的策略中，不仅必须依靠直觉。
特征元素：
·此策略非常适合小型品牌且时间短，因为它们专注于基本点。这也可能是反对的，因为它不允许您深入研究消费者的需求：
·此要求侧重于短期结果，因此您将需要持续监控以进行下一步。
·它突出显示了定位策略和定位内容的视觉识别，因为这在以后出现，并且短期内并不是最重要的事情。
·另一个负面点是发送给目标的消息的清晰度，因为要定义此定位策略
我们怎样才能做到这一点？
创建数据库或收集与消费者的品味或生活方式有关的信息，提供更好的服务或产品的文化。因此，正是这些新技术的使用才能帮助品牌个性化其形象。它认为TIC促进了信息访问和电子交易的实现，仅在2005年，它就从进行交易的用户的25.1%上升到2006年的27.3%。该策略的基本要素是消费者，公司及其之间的关系。
购买在不断发展：
当消费者感到坚定时，卖方与客户之间的关系就会加强。通常有64％的消费者在购买商品时会考虑一个特定的品牌，这会形成反映在销售中的忠诚度关系。
消费者的购买路径转移到渠道，供应商优先考虑的边缘， 根据内容的购物者，为消费者增加销售点使用了与企业沟通的八个通道。
41%使用手机钱包，37%使用社交网络，22%使用消息传递应用程序。
根据Ironpaper门户网站的数据，根据Statista的数据，该社交网络目前有230.2万用户，其中有43%的购买决定受Facebook影响。
人工智能如何提高您的客户保留率
销售专业人员往往陷入陷阱，他们变得如此专注于完成交易以至于进行销售，然后转到下一个潜在客户。但是，任何销售人员都可能熟悉获取客户和保留客户的成本比较。根据行业的不同，收购新客户的成本可能比保留现有客户高出五到25倍。更不用说贝恩公司（Bain＆Company）的研究发现，将保留率提高5％可以使利润提高25％到95％。客户流失不容忽视，但是太多的销售代表认为客户成功不是他们工作描述的一部分。销售代表需要关心失去客户的情况。幸运的是，新兴技术可以提供帮助。
随着越来越多的公司将人工智能（AI）的未来用于销售方面的帮助，他们开始了解如何使用AI来提高客户保留率。希望更好地处理客户流失和留存率的公司应该寻求利用AI的力量。在开始使用AI来提高保留率的旅程之前，有两个基本项目需要解决。
1.确定数量和质量。 您必须确定客户流失到企业的成本，这涉及三个独立的因素：（1）收入损失；（2）失去了向上销售客户的机会-换句话说，失去了潜在的额外收入；（3）客户获取成本。将这三个组成部分相加，您便可以了解客户流失成本。这很关键，因为它可以让您评估客户流失的质量。
并非所有客户流失都对企业感到遗憾。您是否评估了客户流失率，以确定可接受的客户流失水平？在实施AI之前，您需要使用基本分析为可接受的客户流失率设定基准。考虑高服务成本和低利润的客户。如果他们离开了，那令人遗憾吗？只要您以适当的速度和数量获取新客户来替代失去的业务，事实并非如此。确定流失的成本和质量是为AI奠定基础的一部分。
2.远离搅动。 公司通常会花费时间和资源来防止客户流失。这是有问题的，因为流失是一种反应指标。如果您只关注流失，那么解决这个问题通常为时已晚。在获取和入职阶段，可能流失的客户指标开始出现在客户生命周期中。如果您面临很高的客户流失率，那可能是由于客户获取不佳，而不是客户服务不佳。这就是为什么您必须摆脱仅关注客户流失并检查整体客户成功的原因。您需要开始区分领先指标和滞后指标。例如，滞后指标可能是订单节奏，因为它揭示了以前出现的问题。
要开始实施AI，您将必须考虑客户生命周期的整个过程。考虑入职的变量。您是在产品发布过程中吗？您的制造工艺发生了变化吗？从完成交易到客户实际使用您的产品或服务的时间是多长时间？要真正了解您的客户流失，您必须评估收购期。众所周知，第一印象很难撼动，商业世界也无法幸免。销售和入职流程会在整个客户关系期间为客户带来期望。
变得更聪明
一旦确定了客户流失的数量和质量并评估了客户的成功，就可以开始创建明智的体验。实施AI时，仅收集见识还不够。您必须能够将洞察力与行动结合起来，这就是所谓的智能体验。换句话说，您不能简单地使用AI来确定衡量客户流失可能性的得分。您必须在其现有工作流程中向您的团队提供这些见解，并给出下一个最佳步骤。
这是使用AI改善客户保留率的实际方法。
逻辑回归模型：对逻辑回归模型进行历史数据训练，然后可以对客户流失的可能性进行预测。它将查看已经搅动的客户和被保留的客户的示例。这些情况将指导模型并允许其为每个客户建立分数。此外，它将提供各种操作来帮助防止客户离开。
自然语言处理：识别客户的情绪是攻击客户流失的另一种方法。通过自然语言处理模型，您可以查看大量非结构化数据，例如通话记录和网络聊天，以查找主题。从这些数据集中，可以基于情感对客户进行分类。
放在一起：客户的分类可以放在基于逻辑回归的客户流失模型中。现在，您正在建立模型，以隔离可能流失的客户。目标是找到客户并在事情发生之前采取行动。这是预测分析的真正力量。您能够主动留住客户，而不是对客户离开做出反应。
要将见解与行动结合在一起，您可以考虑设置一个保留台。这将是一个专业的销售代表团队，专注于您的AI模型确定的客户流失率很高的客户。您可以将这些代表设置为在其CRM仪表板中具有由AI模型生成的呼叫清单。该模型将根据客户流失的可能性对客户进行排名和排名。销售代表可以查看导致每个客户获得高分的因素，并提供下一个最佳步骤来防止他们离开。可以设置该系统以在销售代表更新其CRM时实时为客户重新评分。这将使您的团队确保您不断提供最佳的客户服务以增加客户保留率。
展望未来，想要引领行业的公司将不得不转向AI，而创造智能体验是成功实施AI的关键。您可以利用现有数据来创建这种智能体验，从而建立成功的销售团队，从而利用AI的力量来提高客户保留率。
销售专业人员往往陷入陷阱，他们变得如此专注于完成交易以至于进行销售，然后转到下一个潜在客户。但是，任何销售人员都可能熟悉获取客户和保留客户的成本比较。根据行业的不同，收购新客户的成本可能比保留现有客户高出五到25倍。更不用说贝恩公司（Bain＆Company）的研究发现，将保留率提高5％可以使利润提高25%到95%。客户流失不容忽视，但是太多的销售代表认为客户成功不是他们工作描述的一部分。销售代表需要关心失去客户的情况。幸运的是，新兴技术可以提供帮助。
随着越来越多的公司将人工智能（AI）的未来用于销售方面的帮助，他们开始了解如何使用AI来提高客户保留率。希望更好地处理客户流失和留存率的公司应该寻求利用AI的力量。在开始使用AI来提高保留率的旅程之前，有两个基本项目需要解决。
1.确定数量和质量。 您必须确定客户流失到企业的成本，这涉及三个独立的因素：
（1）收入损失；
（2）失去了向上销售客户的机会-换句话说，失去了潜在的额外收入；
（3）客户获取成本。将这三个组成部分相加，您便可以了解客户流失成本。这很关键，因为它可以让您评估客户流失的质量。
并非所有客户流失都对企业感到遗憾。您是否评估了客户流失率，以确定可接受的客户流失水平？在实施AI之前，您需要使用基本分析为可接受的客户流失率设定基准。考虑高服务成本和低利润的客户。如果他们离开了，那令人遗憾吗？只要您以适当的速度和数量获取新客户来替代失去的业务，事实并非如此。确定流失的成本和质量是为AI奠定基础的一部分。
2.远离搅动。 公司通常会花费时间和资源来防止客户流失。这是有问题的，因为流失是一种反应指标。如果您只关注流失，那么解决这个问题通常为时已晚。在获取和入职阶段，可能流失的客户指标开始出现在客户生命周期中。如果您面临很高的客户流失率，那可能是由于客户获取不佳，而不是客户服务不佳。这就是为什么您必须摆脱仅关注客户流失并检查整体客户成功的原因。您需要开始区分领先指标和滞后指标。例如，滞后指标可能是订单节奏，因为它揭示了以前出现的问题。
要开始实施AI，您将必须考虑客户生命周期的整个过程。考虑入职的变量。您是在产品发布过程中吗？您的制造工艺发生了变化吗？从完成交易到客户实际使用您的产品或服务的时间是多长时间？要真正了解您的客户流失，您必须评估收购期。众所周知，第一印象很难撼动，商业世界也无法幸免。销售和入职流程会在整个客户关系期间为客户带来期望。
变得更聪明
一旦确定了客户流失的数量和质量并评估了客户的成功，就可以开始创建明智的体验。实施AI时，仅收集见识还不够。您必须能够将洞察力与行动结合起来，这就是所谓的智能体验。换句话说，您不能简单地使用AI来确定衡量客户流失可能性的得分。您必须在其现有工作流程中向您的团队提供这些见解，并给出下一个最佳步骤。
这是使用AI改善客户保留率的实际方法。
- 逻辑回归模型：对逻辑回归模型进行历史数据训练，然后可以对客户流失的可能性进行预测。它将查看已经搅动的客户和被保留的客户的示例。这些情况将指导模型并允许其为每个客户建立分数。此外，它将提供各种操作来帮助防止客户离开。
- 自然语言处理：识别客户的情绪是攻击客户流失的另一种方法。通过自然语言处理模型，您可以查看大量非结构化数据，例如通话记录和网络聊天，以查找主题。从这些数据集中，可以基于情感对客户进行分类。
- 放在一起：客户的分类可以放在基于逻辑回归的客户流失模型中。现在，您正在建立模型，以隔离可能流失的客户。目标是找到客户并在事情发生之前采取行动。这是预测分析的真正力量。您能够主动留住客户，而不是对客户离开做出反应。
要将见解与行动结合在一起，您可以考虑设置一个保留台。这将是一个专业的销售代表团队，专注于您的AI模型确定的客户流失率很高的客户。您可以将这些代表设置为在其CRM仪表板中具有由AI模型生成的呼叫清单。该模型将根据客户流失的可能性对客户进行排名和排名。销售代表可以查看导致每个客户获得高分的因素，并提供下一个最佳步骤来防止他们离开。可以设置该系统以在销售代表更新其CRM时实时为客户重新评分。这将使您的团队确保您不断提供最佳的客户服务以增加客户保留率。
展望未来，想要引领行业的公司将不得不转向AI，而创造智能体验是成功实施AI的关键。您可以利用现有数据来创建这种智能体验，从而建立成功的销售团队，从而利用AI的力量来提高客户保留率。
如何适应营销的不断变化
世界在不断变化，而变化的速度决定了品牌是成功还是失败。因此，对市场研究的明智使用和推理对保持跟进至关重要。
有必要了解公司的内在本质，因为这将有助于更好地建立目标。为此，有一些基本目标，例如品牌覆盖范围，广告系列优化，保存，客户服务，创新，降低成本和竞争情报。
控制您自己控制的不同渠道，例如网站，博客或社交网络。他们的目标是并行使用赚来的媒体与现有潜在客户建立持久的关系。
作为对这些控件的控制，它具有许多优点，它具有一定的成本效益，可持续性，多功能性，多功能性和受众群体。但是它也有一些挑战，例如不能保证成功，公司的复杂性不能给人以信心以及升级需要时间和奉献精神。
对这些媒体的分析使我们能够创建增值内容，例如，促进媒体流量的增长以及将内容与其他在线营销策略成功整合。
世界在不断变化，而变化的速度决定了品牌是成功还是失败。因此，对市场研究的明智使用和推理对保持跟进至关重要。
有必要了解公司的内在本质，因为这将有助于更好地建立目标。为此，有一些基本目标，例如品牌覆盖范围，广告系列优化，保存，客户服务，创新，降低成本和竞争情报。
控制您自己控制的不同渠道，例如网站，博客或社交网络。他们的目标是并行使用赚来的媒体与现有潜在客户建立持久的关系。
作为对这些控件的控制，它具有许多优点，它具有一定的成本效益，可持续性，多功能性，多功能性和受众群体。但是它也有一些挑战，例如不能保证成功，公司的复杂性不能给人以信心以及升级需要时间和奉献精神。
对这些媒体的分析使我们能够创建增值内容，例如，促进媒体流量的增长以及将内容与其他在线营销策略成功整合。
购买在不断发展：
当消费者感到坚定时，卖方与客户之间的关系就会加强。通常有64％的消费者在购买商品时会考虑一个特定的品牌，这会形成反映在销售中的忠诚度关系。
消费者的购买路径转移到渠道，供应商优先考虑的边缘， 根据内容的购物者，为消费者增加销售点使用了与企业沟通的八个通道。
41％使用手机钱包，37％使用社交网络，22％使用消息传递应用程序。
根据Ironpaper门户网站的数据，根据Statista的数据，Facebook的购买决定中有43％受该影响，该社交网络目前拥有230.2万用户。
制定营销策略的要点：
进入营销的某些原因是，除了吸引特定的人群外，还希望找到一个将业余爱好与工作结合在一起的领域，因为在介绍艺术爱好时，您可以
但是，必须牢记，即使在这一领域，当支出超过收入时也会出现问题。
·与任何营销策略一样，必须从特定的受众级别及其对媒体的影响及其带来的收益水平确定要实现的目标。
·优秀的经理将始终牢记策略设计的局限性，因此在寻找专家时应该毫不犹豫。找到一个将业余爱好与工作结合在一起的环境，这是在环境中创造价值的同时获得利益的一种方式。
·记住愿景，即未来的目标，因为它将使成员理解应该去的地方。例如; 公司想去哪里，它要占领什么市场以及客户的看法是什么。
·找到品牌所在的部门以回答消费者的问题
如何恢复丢失的SEO关键字和自然流量？
如果您的排名下降，或者您无法在Google Analytics（分析）中找到吸引访问量的关键字，这篇文章将引导您解决这两个问题。
1. Google Analytics（分析）中缺少关键字
在这种情况下，您需要有人试图弄清楚哪些关键字在增加流量，结果如何。
可能是网页浏览量，转化次数，来自新关键字的新流量或任何其他KPI。
您也有失去流量的页面。
该页面仍然可以排名，但是其中一个关键字变体下降了，而且变化很大。
其他时候，您最终会丢失精选的片段，但仍位于首页上（反之亦然）。
1. Google Analytics（分析）中缺少关键字
在这种情况下，您需要有人试图弄清楚哪些关键字在增加流量，结果如何。可能是网页浏览量，转化次数，来自新关键字的新流量或任何其他KPI。您也有失去流量的页面。该页面仍然可以排名，但是其中一个关键字变体下降了，而且变化很大。其他时候，您最终会丢失精选的片段，但仍位于首页上（反之亦然）。
或地图或本地包现在出现在第一个结果上方。
无论哪种方式，我都会帮助您找到哪些关键字指向页面，哪些关键字滑落以及对收入/转化的影响。
同时打开Google Search Console和Google Analytics（分析）。
转到Google Analytics（分析），然后从“ 获取”>“概述”>“自然搜索”开始。选择着陆页在屏幕的中心，然后从下拉到它的权转换项目，如果你正在寻找对转化的影响。
将次级维度设置为Acquisition> Source。
现在，这应该在页面旁边显示Google，并且您只能按Google进行过滤。
现在设置您要查找的日期范围。您也可以进行比较。
现在，进入Google Search Console，然后导航至“ 性能”>“页面”。
设置日期范围或上面的日期比较。
这是有趣的部分。
在Google Analytics（分析）中，查找获得增加并显示转化次数增加的页面。现在在Google Search Console中找到它。
单击搜索控制台中的页面，然后单击查询选项卡。
现在，您有了关键字列表以及开始对其排名的日期。通常，您可以将这些与Google Analytics（分析）中的列表相匹配，现在就可以得到有关转化和流量获利或损失的答案。
2.诊断问题
如果您的网页跌落了，或者您丢失了关键字，那么可能是很多事情。没有每个问题的唯一解决方案，并且不知道您的网站和问题，我无法为您解答。但是，我可以为您提供一些起点。在诊断SEO流量损失或收益时问自己以下问题：
流量来自Google新闻吗？您的内容现在是陈旧的还是旧的？
检查指向您的页面/网站的链接。有人发动攻击了吗？
是否整个类别，整个网站或单个页面都失去了访问量？
该页面是否还有其他关键字向该页面发送流量？
新的页面速度，用户体验以及新的页面内容（针对主要关键字词组显示）是什么？你能使自己比他们更好吗？
查看您的网站是否遭到黑客入侵以及受到黑客攻击的影响。
不良做法也可能会引起您的注意，尤其是在链接方面。这些包括不良的链接构建策略，例如：
私人博客网络
徽章和证书
.edu链接的奖学金
付费链接
网站运行确实遵循横幅广告和广告
您是否忘记了从robots.txt中删除禁止信息和/或不小心添加了元机器人noindex吗？
搜索结果的显示方式是否已更改？现在顶部是否有视频，产品轮播还是本地包装？您可能仍然排在第1位，但它位于页面上没有人看到您的位置。现在，您需要优化更多媒体类型。
如果我没有更多信息，这就是我开始进行故障排除的方法。
Google不会将用户生成的内容与主要内容区别对待
当Google对网页进行排名时，将用户生成的内容（UGC）和主要内容视为相同。
谷歌的约翰·穆勒（John Mueller）最近解释说，在排名方面，用户生成的内容与主要内容没有区别。
作为YouTube上的“问Google网站管理员”视频系列的一部分，穆勒回答了网站所有者发送的以下问题：
“ Google根据内容的相关性和质量（以及其他因素）对网页进行排名。这是否也适用于用户生成的内容？”
Google不会将用户生成的内容与主要内容区别对待
穆勒的回应如下。
穆勒的回应
用户生成的内容是指最初发布页面后用户添加到页面的任何内容。
内容包括文章末尾的评论，用户之间的实时讨论以及网站其他用户编写的整个页面。
用户生成的内容有很多不同的类型，Google将其与原始页面作者发布的内容一样对待。
谷歌的约翰·穆勒（John Mueller）最近解释说，在排名方面，用户生成的内容与主要内容没有区别。
作为YouTube上的“问Google网站管理员”视频系列的一部分，穆勒回答了网站所有者发送的以下问题：“ Google根据内容的相关性和质量（以及其他因素）对网页进行排名。这是否也适用于用户生成的内容？”
Google不会将用户生成的内容与主要内容区别对待
穆勒的回应如下。
用户生成的内容是指最初发布页面后用户添加到页面的任何内容。内容包括文章末尾的评论，用户之间的实时讨论以及网站其他用户编写的整个页面。用户生成的内容有很多不同的类型，Google将其与原始页面作者发布的内容一样对待。
Mueller建议，用户在网站上生成的内容应符合网站所有者对其内容的标准。换句话说：不允许用户发布任何内容。
这是穆勒的回答：“总体而言，Google不会区分您撰写的内容和用户撰写的内容。如果您将其发布在您的网站上，我们将其视为您要发布的内容。这就是我们将用于排名的方式。毕竟–这是您的网站，对吗？因此，如果您拥有大量用户生成的内容，请确保其符合您在网站上发布内容的标准。”
审核用户生成的内容
Mueller继续建议网站可以安全地接受用户生成的内容的方式，而不会影响排名。首先，穆勒（Mueller）建议在用户通过质量检查之前，禁止其包含用户从Google索引生成的内容的页面。
这是Mueller建议的主持人UGC主持人：“执行此操作的一种简单方法是阻止默认情况下对这些页面进行索引，并且仅在对质量感到满意的情况下才允许对其进行索引。例如，您可以使用noindex robots元标记阻止它们，一旦满意就将其删除。找出让您满意的内容所需的费用取决于您自己。一些网站收集有关其他用户对该内容的满意程度的信息，这可能对此有用。”
链接的UGC属性
Mueller通过建议网站所有者在用户生成的包含链接的内容时采取预防措施来结束视频。许多接受用户生成内容的站点都完全禁止链接。对于那些确实允许UGC中的链接的对象，Mueller提醒他们使用UGC链接属性。
牙医和新冠紧急情况：通过视频提供帮助
牙医和Covid-19：当前的医疗紧急状况已使牙科诊所面对一个重要的事实：有必要改变其提供服务的方式，将电话分类引入流程。如果解决方案通过视频来解决？
持续的Covid-19紧急状况正在发生变化，并将在很长一段时间内改变我们的工作方式。即使最简单的行动也将得到根本改变，以确保所有公民的安全。只需考虑许多仍在讨论中的社会疏离措施，这些措施将对经济的各个方面产生重大影响，从旅游业到零售和公共和私人运输。
在所有这些中，一个不可忘记的领域是个人护理：医疗实践，专科诊所等。当我们谈论冠状病毒的受害者的医生时，我们常常会忘记，不仅是那些每天在Covid病房和各种复苏中工作的人是敏感的。
除了直接用Covid-19治疗患者的许多医疗专业人员之外，在其他领域中也有大量的医疗专业人员经常与患者打交道，因此使自己处于危险之中。从事各种医学实践的医生必须能够确保为患者提供的所有服务的最大连续性，而又不损害专业人员自身的健康。
但是，鉴于医生与患者之间的直接接触实际上是不可避免的，如何实现？
事后事先进行干预以确保安全
即使在某些活动上没有直接接触的替代品，也有可能与其他活动进行创新。其中之一是预备阶段，即患者尚未到达设施时。当实践可以确保患者安全到达时，感染的风险就会大大降低。 但是，具体而言，这意味着什么？
一种解决方案是远程分类。
在详细探讨此解决方案之前，让我们从提供一些定义开始。根据Treccani百科全书，“ 分类 ”一词是指在有很多患者或院外急诊且必须根据患者临床状况的严重程度而定时，立即评估和选择以优先治疗的方法。评估。
换句话说，这是一个基于经验丰富的护理人员对患者生命体征进行监控的过程，这些护理人员经过专门培训以评估患者的症状，识别危及生命的状况，并因此指定严重性代码以优先进行检查。通常，这种类型的程序发生在设施内部。
通常，分流活动分为三个不同的阶段。
第一阶段是接收，在该阶段收集有关患者的生命统计数据。
接下来，根据情况的严重程度为患者分配特定的代码；从这里开始，进行实际的排序。
在第三个也是最后一个阶段，将根据第二阶段中确定的严重程度对患者进行监控，以定期评估指定代码的适用性。
Covid-19如何更改分类
作为评估的一部分，医护人员必须与患者密切接触进行一系列操作。为了避免或减少这种接触，在意大利，国家卫生服务提供了指导医生通过电话（salute.gov.it）进行分类。卫生部网站建议专业人士通过电话增加对流感样症状患者的利用，以免将患病患者带入诊所。
随着时间的流逝，这种方法当时仅限于家庭医生，但也被其他类别的卫生专业人员（例如牙医）采用。
几天前，意大利全国牙医协会（ANDI）发布了新的流感大流行第二阶段期间牙科诊所活动的指导文件，因为紧急情况导致大量牙科访问被取消或延迟（ insalutenews.it）。
牙医和Covid-19：重新开放的措施
应该指出的是，这类信息不仅旨在管理紧急情况，从而规范访问，而且还能够安全地进行专业服务。因此，相同的指示比简单的电话分类具有更广泛的应用。让我们从头开始。
在第一个阶段是电话分流，其中专业具有至关重要的作用，因为他必须能够了解病人的情况，并做出正确的决定。正如米兰圣拉斐尔医院耳鼻咽喉科主任，意大利耳鼻咽喉与头颈外科协会（SIOeChCF）主席Mario Bussi博士所说：“直接关系至关重要：医生还必须劝阻所有能够在没有探访的情况下，至少在家里暂时提供建议以解决情况。”
但是如何进行这种分类？
该结构是电话调查表的结构，其中询问了一些问题以了解患者的情况。 问题包括要了解的问题，即患者是否在最近的14天内曾前往高危地区，是否与隔离人群接触，是否有发烧，结膜炎，呼吸困难，腹泻或流感等症状。最近14天出现类似症状的情况。
如果肯定回答了这些问题之一，则应将检查推迟到更安全的时期，在此期间，应通过电话监视患者以了解其病情如何发展。
同样，在这种情况下，有趣的是观察一下牙科部门已经建立的情况，特别是意大利牙科协会（AIO），该协会最近发布了避免传染病蔓延的实践指南，并从中汲取了线索。以前由ANDI和全国牙医协会提供的适应症。
在各种规定中，有一个关于候车室的规定，该规定实际上必须消失。因此，建议安排约会，以免一次在候诊室有一个以上的人。这也减少了患者触摸诊所内部物体或表面的“风险”。
出于同样的原因，还向设施内的操作员提供有关PPE（个人防护设备，如手套，口罩和头饰）的使用和处置的指导，并指示他们必须在练习室内使用，并要穿戴它们。行政职能。从这个意义上说，患者本身也可能需要付出努力。进入室内后，必须检查患者的体温。还必须为他们提供一次性保护材料和可放置所有物品的一次性袋子；预约后，患者必须随身带这个袋子。
数字化转型也可以做出贡献
整个过程的关键是电话分类，其正确完成是所有后续措施的前提，这取决于能否识别患者是否可能受到Covid-19的影响。结果，该程序具有根本的重要性。
但是，这种责任肯定不容易管理，尤其是在减少工作时间以及员工承受更大压力的时候。有没有一种方法可以避免在不影响结果可靠性的情况下将分诊的“重担”加给专业人员？
答案之一可能是通过实施与远程医疗相关的解决方案来进行数字转换 。
美国有一个例子。有争议的案件涉及Google，Google开发了资源来回答美国人有关该流行病的问题，并提供数据和见解，安全提示以及有关测试的信息。它与Alphabet公司Verily共同创建了Project Baseline，旨在扩大对Covid-19的测试和筛选的访问范围。根据该网站的说法，它是一种连接安全的解决方案，可支持个人在医师指导下进行筛查，测试和接收测试结果。与简单的数字筛选器不同，此连接的解决方案可以根据筛选标准的变化对被筛选者进行后续测试，以进行后续测试。该程序目前在加利福尼亚运行，但计划扩展到其他州。
分流变成视频（可定制）
尽管在我们的国家/地区，意大利尚无类似的项目投资该项目，但同样有有趣的替代解决方案。
Doxee提供的个性化视频提供了一种潜在的解决方案。DoxeePvideo®是一种产品，可充分发挥客户数据中隐藏的丰富性，并将其转变为个性化的交互式视频体验。有了它，就可以根据每个接收者的数据创建单独的视频。这意味着视频可以接触到每个用户，或者在这种情况下是每个患者，视频中的所有元素（从图形，文本到音频）都完全根据观看者及其独特情况而量身定制。
该视频可以在预约前几天发送，提醒患者有关预约的信息，并邀请他们填写一份简短的问卷，类似于电话问卷。
之所以可以这样做是因为Doxee的个性化视频通过动态情节提要板提供了个性化的旁白，该功能使您可以根据收件人的个人资料显示或隐藏单个场景，使旁白适应其特征。
除其他外，DoxeePvideo®使集成交互式工具成为可能，该工具允许用户从视频中执行不同的动作。在吸引人的视觉内容的背景下，这将有可能将电话分类转换为数字分类。
这种既有效又引人入胜的创新沟通方式提供了另一个优势：它可以帮助改善与患者的关系。个性化功能使患者感到被理解，这使他们对这种做法及其为他们提供安全和量身定制的服务的承诺充满信心。
当然，这对业务实践的声誉产生积极影响，并因此对其吸引新客户和建立忠诚度的能力产生积极影响。视频作为一种通信机制的另一个优点是，它使通信可跟踪，从而节省了管理方面的时间。
不仅如此。 该工具提供的更高可追溯性是一个关键方面，因为它使您可以监视所有患者，创建可以不断更新的真实信息数据库，从而有益于操作员和患者的健康以及工作场所的安全。
牙医和新冠：当前的医疗紧急状况已使牙科诊所面对一个重要的事实：有必要改变其提供服务的方式，将电话分类引入流程。如果解决方案通过视频来解决？
持续的新冠紧急状况正在发生变化，并将在很长一段时间内改变我们的工作方式。即使最简单的行动也将得到根本改变，以确保所有公民的安全。只需考虑许多仍在讨论中的社会疏离措施，这些措施将对经济的各个方面产生重大影响，从旅游业到零售和公共和私人运输。
在所有这些中，一个不可忘记的领域是个人护理：医疗实践，专科诊所等。当我们谈论冠状病毒的受害者的医生时，我们常常会忘记，不仅是那些每天在Covid病房和各种复苏中工作的人是敏感的。
除了直接用新冠治疗患者的许多医疗专业人员之外，在其他领域中也有大量的医疗专业人员经常与患者打交道，因此使自己处于危险之中。从事各种医学实践的医生必须能够确保为患者提供的所有服务的最大连续性，而又不损害专业人员自身的健康。
但是，鉴于医生与患者之间的直接接触实际上是不可避免的，如何实现？
事后事先进行干预以确保安全
即使在某些活动上没有直接接触的替代品，也有可能与其他活动进行创新。其中之一是预备阶段，即患者尚未到达设施时。当实践可以确保患者安全到达时，感染的风险就会大大降低。 但是，具体而言，这意味着什么？
一种解决方案是远程分类。
在详细探讨此解决方案之前，让我们从提供一些定义开始。根据Treccani百科全书，“ 分类 ”一词是指在有很多患者或院外急诊且必须根据患者临床状况的严重程度而定时，立即评估和选择以优先治疗的方法。评估。
换句话说，这是一个基于经验丰富的护理人员对患者生命体征进行监控的过程，这些护理人员经过专门培训以评估患者的症状，识别危及生命的状况，并因此指定严重性代码以优先进行检查。通常，这种类型的程序发生在设施内部。
通常，分流活动分为三个不同的阶段。
第一阶段是接收，在该阶段收集有关患者的生命统计数据。
接下来，根据情况的严重程度为患者分配特定的代码；从这里开始，进行实际的排序。
在第三个也是最后一个阶段，将根据第二阶段中确定的严重程度对患者进行监控，以定期评估指定代码的适用性。
新冠如何更改分类
作为评估的一部分，医护人员必须与患者密切接触进行一系列操作。为了避免或减少这种接触，在意大利，国家卫生服务提供了指导医生通过电话（salute.gov.it）进行分类。卫生部网站建议专业人士通过电话增加对流感样症状患者的利用，以免将患病患者带入诊所。
随着时间的流逝，这种方法当时仅限于家庭医生，但也被其他类别的卫生专业人员（例如牙医）采用。
几天前，意大利全国牙医协会（ANDI）发布了新的流感大流行第二阶段期间牙科诊所活动的指导文件，因为紧急情况导致大量牙科访问被取消或延迟（ insalutenews.it）。
牙医和新冠：重新开放的措施
应该指出的是，这类信息不仅旨在管理紧急情况，从而规范访问，而且还能够安全地进行专业服务。因此，相同的指示比简单的电话分类具有更广泛的应用。让我们从头开始。
在第一个阶段是电话分流，其中专业具有至关重要的作用，因为他必须能够了解病人的情况，并做出正确的决定。正如米兰圣拉斐尔医院耳鼻咽喉科主任，意大利耳鼻咽喉与头颈外科协会（SIOeChCF）主席Mario Bussi博士所说：“直接关系至关重要：医生还必须劝阻所有能够在没有探访的情况下，至少在家里暂时提供建议以解决情况。”
但是如何进行这种分类？
该结构是电话调查表的结构，其中询问了一些问题以了解患者的情况。 问题包括要了解的问题，即患者是否在最近的14天内曾前往高危地区，是否与隔离人群接触，是否有发烧，结膜炎，呼吸困难，腹泻或流感等症状。最近14天出现类似症状的情况。
如果肯定回答了这些问题之一，则应将检查推迟到更安全的时期，在此期间，应通过电话监视患者以了解其病情如何发展。
同样，在这种情况下，有趣的是观察一下牙科部门已经建立的情况，特别是意大利牙科协会（AIO），该协会最近发布了避免传染病蔓延的实践指南，并从中汲取了线索。以前由ANDI和全国牙医协会提供的适应症。
在各种规定中，有一个关于候车室的规定，该规定实际上必须消失。因此，建议安排约会，以免一次在候诊室有一个以上的人。这也减少了患者触摸诊所内部物体或表面的“风险”。
出于同样的原因，还向设施内的操作员提供有关PPE（个人防护设备，如手套，口罩和头饰）的使用和处置的指导，并指示他们必须在练习室内使用，并要穿戴它们。行政职能。从这个意义上说，患者本身也可能需要付出努力。进入室内后，必须检查患者的体温。还必须为他们提供一次性保护材料和可放置所有物品的一次性袋子；预约后，患者必须随身带这个袋子。
数字化转型也可以做出贡献
整个过程的关键是电话分类，其正确完成是所有后续措施的前提，这取决于能否识别患者是否可能受到新冠疫情的影响。结果，该程序具有根本的重要性。
但是，这种责任肯定不容易管理，尤其是在减少工作时间以及员工承受更大压力的时候。有没有一种方法可以避免在不影响结果可靠性的情况下将分诊的“重担”加给专业人员？
答案之一可能是通过实施与远程医疗相关的解决方案来进行数字转换 。
美国有一个例子。有争议的案件涉及Google，Google开发了资源来回答美国人有关该流行病的问题，并提供数据和见解，安全提示以及有关测试的信息。它与Alphabet公司Verily共同创建了Project Baseline，旨在扩大对疫情的测试和筛选的访问范围。根据该网站的说法，它是一种连接安全的解决方案，可支持个人在医师指导下进行筛查，测试和接收测试结果。与简单的数字筛选器不同，此连接的解决方案可以根据筛选标准的变化对被筛选者进行后续测试，以进行后续测试。该程序目前在加利福尼亚运行，但计划扩展到其他州。
分流变成视频（可定制）
尽管在我们的国家/地区，意大利尚无类似的项目投资该项目，但同样有有趣的替代解决方案。充分发挥客户数据中隐藏的丰富性，并将其转变为个性化的交互式视频体验。有了它，就可以根据每个接收者的数据创建单独的视频。这意味着视频可以接触到每个用户，或者在这种情况下是每个患者，视频中的所有元素（从图形，文本到音频）都完全根据观看者及其独特情况而量身定制。
该视频可以在预约前几天发送，提醒患者有关预约的信息，并邀请他们填写一份简短的问卷，类似于电话问卷。
这种既有效又引人入胜的创新沟通方式提供了另一个优势：它可以帮助改善与患者的关系。个性化功能使患者感到被理解，这使他们对这种做法及其为他们提供安全和量身定制的服务的承诺充满信心。
当然，这对业务实践的声誉产生积极影响，并因此对其吸引新客户和建立忠诚度的能力产生积极影响。视频作为一种通信机制的另一个优点是，它使通信可跟踪，从而节省了管理方面的时间。
不仅如此。 该工具提供的更高可追溯性是一个关键方面，因为它使您可以监视所有患者，创建可以不断更新的真实信息数据库，从而有益于操作员和患者的健康以及工作场所的安全。
从危机中全面恢复业务的10个步骤
在过去几个月的全球性危机中，每个人的收入一直处于危险之中，因此他们的支出减少了。但是，事情会好转的确定性促使企业继续运转-并在遭受破坏后找到恢复的方法。
在锁定期间，您可能已经开始从事的一项重要任务是互联网营销，尤其是SEO。
您的网站在搜索引擎中的排名如何？您在获得用户流量并将其转化为潜在客户方面有多好？
对于许多企业而言，这是一个转折点–这是一个展示您的营销能力并加强与客户的联系的机会。
在过去几个月的全球性危机中，每个人的收入一直处于危险之中，因此他们的支出减少了。但是，事情会好转的确定性促使企业继续运转-并在遭受破坏后找到恢复的方法。
在锁定期间，您可能已经开始从事的一项重要任务是互联网营销，尤其是SEO。
您的网站在搜索引擎中的排名如何？您在获得用户流量并将其转化为潜在客户方面有多好？对于许多企业而言，这是一个转折点–这是一个展示您的营销能力并加强与客户的联系的机会。
还有恢复计划的另一半？这就是我们将要详细探讨的内容。您该怎么做才能扭转锁定造成的损害？
让我们找出答案。
1.适应客户的锁定行为并假设它会持续存在
在危机期间，人们分为两大类：
- 那些留在家里。
- 使自己处于危险之中的重要工人。
只需从此描述中，您就可以了解这两种类型的人可能需要什么。通过详细的客户角色，您可以进一步了解他们的需求。
各国陆续取消锁定限制。但是，现在放松还为时过早。
安全播放，并假设锁定不会很快结束（无论它听起来有多沮丧）。它将如何影响您的工作？
- 如果您经营电子商务商店，请始终保持库存充足。现在几乎每个人都在网上购物，因此，如果您不看库存，便会冒用尽的风险。
- 如果您的工作涉及教客户一些事情（例如，瑜伽教练），则可能需要设备来录制视频和软件以对其进行编辑。并且您需要将它们上传到YouTube或您选择的其他网站上。
- 如果只是通过电话或Skype与客户交谈，那么您将拥有最轻松的时间-只需确保所有必要的设备都已打开。
总结一下：拥有在家中完成工作所需的一切。如果您仍然缺少某些东西，请立即获取。
2.重新评估您的支出策略
检疫对每个人的业务都不利时，如何避免破产？一种方法是重新考虑如何管理预算。如果锁定开始时您没有这样做，那么您现在就应该这样做！
如何减少成本并减少花费？
- 在广告上花费更少。
- 加倍免费促销。
- 停止不会带来利润的活动。
- 重用仍然有用的旧的成功内容。
另一种方法是使自己对客户的价格降低（并且更具吸引力）。折扣和特别优惠比以往任何时候都更加有效，这要归功于每个人都在努力省钱。实际上，有这么多企业一直在提供折扣，客户现在希望所有人都能享受到折扣。
3.走向国际
在危机期间，许多国家的市场比其他国家更为乐观。如果您所在地区的人感到沮丧，那么您生存的最佳机会可能是向更多消费的市场出售产品。棘手的一点是找到需求高的地方。但是使用SEO工具很容易。
第1步：打开Google趋势。
输入描述您的产品的术语，并检查其趋势（按区域从0到100的范围划分）。数量很多的国家将是不错的选择。
如果您已经从全球各地获得站点流量怎么办？然后，值得检查一下使用某些位置精确的SEO可以使哪些来源更好。您可以在Google Analytics（分析）中找到此数据，但是有一种快捷方式可以更快地获取它。
步骤2：将您的Google Analytics（分析）帐户连接到WebCEO，然后打开地理位置报告。
您可以在这里找到想要了解的有关全球流量的所有信息，而所需的点击次数却更少，时间也更少。确定目标国家/地区后，您将需要与居住在该国的人合作，并可以帮助您翻译内容。
4.查找改善工作流程的工具
成功的一个著名规则是“聪明而不是努力”。如果您能找到更省力，更短时间产生结果的方法，那么您将有更多的钱花在其他任务上。做到这一点的一种好方法是使用可以帮助您更快地完成工作甚至完全自动化的软件。
由于您的细分市场中很可能有很多软件可供选择，因此请回答以下问题，以帮助您选择最佳软件。
- 您目前使用哪些工具？
- 他们有更好的选择吗？如果它们比您使用的价格昂贵，那么投资回报是否值得？
- 您的工作过程中是否有没有使用工具但可以执行的步骤？
- 您可以更改工作过程中的任何步骤以产生更好的结果吗？并且使用工具吗？
例如，检查站点排名及其波动是每个在线业务的必要步骤。您可以使用WebCEO工具来做到这一点，并使它也完全自动化-您只需要阅读报告即可。 您还能为工作找到其他哪些特定于利基市场的工具？ 5.让您的网站像发条一样运转 从技术的角度来看，优质的在线服务可以转化为快速加载的网站，当客户使用它时，一切都不会中断。您现在可以做两件事来改善用户体验： 1.查找并修复技术错误 没有轻微的网站错误。如果您使用该图像来展示产品，那么即使是单个损坏的图像也可能使页面无用。养成每周至少执行一次技术审核，并立即纠正发现的任何错误的习惯。设置WebCEO的技术审核工具以自动扫描您的站点。 2.使您的网站适合移动设备 手机一直在与台式机争夺用户流量，因此您的网站必须在所有类型的平台上都能正常运行。最佳做法包括实施响应式设计（Google 为此提供了有用的指导原则），并最大限度地提高了加载速度。 使用WebCEO的Mobile Optimization工具检查您的网站页面的移动友好状态。两种工具都提供了改善网站性能的提示。充分利用它们！ 6.使新用户更容易在您的网站上获得客户体验 但是，用户体验不仅仅是网站的运行状况。最重要的因素是赚钱因素：客户服务质量。用户离销售渠道的底部越近，对您越好，因此您的网站需要适应这种访问者。 您网站上的潜在客户需要什么？
- 直观的设计。将您的内容分为明确定义的部分。用户必须能够一目了然地分辨出哪一部分意味着什么以及在哪里可以找到他们需要的一切。
- 快速解答。写下产品的详细说明，并提供获取更多信息的方法：实时聊天，聊天机器人和常见问题解答。
- 多种产品可供选择。客户喜欢选择。确保在“人们也购买”部分的页面上显示其他产品。
- 您的联系方式。将其显示在您的首页或单独的首页上。
- 关于您的诚实意见。这是客户评论和推荐的来源。使用户易于留下他们的反馈并鼓励采取行动。
- 简单的结帐流程。单击和滚动花费的时间越少越好。
7.实施将新用户转化为潜在客户的功能和策略 除了改善您的UX外，请考虑为自己的利益对其进行增强的方法。使访客停留更长的时间并不总是足以转化他们。那只是奶酪；您还需要一个捕鼠器。使用以下措施来保持进攻：
- 自动打开聊天。
- 回调小部件。
- 退出意图弹出窗口。
- 在号召性用语之前列出好处。
- 向用户发送电子邮件和电话消息。
- 重新定位以提醒他们您的网站。
8.改善您的Google排名 首先，请检查您的网站排名以评估您的当前状况。将关键字插入WebCEO的“我的网站排名”工具，然后查看您担任的职位。如果您要统治Google的Page 1，那就好了！但是，如果不是，您该怎么做才能提高排名？
- 优化网站上的元标记和内容，以更好地匹配并满足用户的搜索意图。
- 从与您的利基相关的高权威站点构建反向链接。
- 优化站点的链接结构，以将链接权限从高权限页面定向到低权限页面。在WebCEO的“页面权限分析”报告中找出您网站上的哪个页面。
网站排名对于每个人来说都是不断变化的，因此，每月至少扫描一次。如果您发现任何关键字的排名都下降了，请找出原因。它可能就像必须改善弱化页面的内容一样简单，或者您可能需要完全不同的关键字。 设置“我的网站排名”以自动扫描您的网站并向您发送报告。 9.优化语音搜索 在线购物与语音搜索配合得很好。它最独特的功能是搜索查询：完整的句子，可以在对话中使用的问题。因此，语音搜索SEO的第一步将是使用这些自然语言查询来优化您的网站。
- 从具有高搜索量的长尾关键词中选择查询。您可以使用诸如WebCEO的“获取建议”工具之类的关键字工具来找到它们。
- 在产品页面中包含常见问题解答。向他们提出您的客户可能会逐字询问并写出详细答案的问题。
- 如果您有教程和其他分步说明，请使用有序列表和项目符号列表来编写它们。
- 使用结构化数据定义内容中与用户查询相关的部分。
请注意，语音搜索倾向于选择排名最高的结果。您的页面越成功，被选择的可能性就越大。 10.提高点击率 您知道什么能比抢占最高职位更好地保证用户访问吗？使搜索片段吸引目标受众。通常，提高点击率的秘诀是使用引人注目的文字和视觉效果。但是，不同的区域有一些细微差别。
- Google SERP：请注意搜索摘录的标题，描述和URL中的字符限制。在页面上使用架构标记可向片段添加新元素。另外，请尝试优化页面以使其显示在精选片段中。
- 社交媒体：纯文字发布很无聊！向其中添加图像和视频。另外，让用户参与您的更新（通过提问或引起讨论）并回复他们的评论。
- 您自己的站点：使用热图生成器查看用户在您的页面上执行的操作。如果发现它们没有足够向下滚动或忽略您的CTA，则可能意味着您需要重新设计页面。此外，改善“金钱”页面的排名将对获得更多点击次数有巨大帮助。
处理点击率时必须做的事情：检查Google SERP＃1上所选择关键字的网页排名，并对它们进行彻底的分析，包括其搜索摘要。如果您能找出使它们排名如此出色的原因，则可以提出一种使它们排名靠前的方法。 小结 为了使您的业务摆脱低迷，您需要睁大眼睛，寻找任何机会加深与客户的联系。这就是为什么我们有新的Internet营销工具。但是，在搜索引擎中推广您的网站没有任何改变。 为什么不从最简单的方式吸引客户开始：查找并改善最接近Google顶部位置的页面？您始终可以依靠SEO来获取更多的用户流量。管理此流量是您如何证明自己作为营销人员的价值。
疫情如何改变了汽车业务
最近，我们与沃尔沃（Volvo）的KPI，分析，搜索和规划经理Trevor Hettesheimer共同主持了一次虚拟的情况介绍会，作为我们新的Peer Network系列的一部分，内容涉及COVID-19对汽车行业和市场的影响。
特雷弗（Trevor）在美国沃尔沃（Volvo US）工作了二十多年，担任各种不同的职务。他的职业生涯始于沃尔沃全球营销分析师，并帮助将其首款SUV XC90推向市场。
Hettesheimer目前专注于基于沃尔沃的KPI报告和呈现预测分析。Hettesheimer还负责沃尔沃在美国的付费搜索营销和SEO活动。
在通报中，这是我们新的Peer Network计划的一部分，海特斯海默分享了有关COVID-19如何显着改变沃尔沃业务的见解和数据。
COVID-19对汽车行业的影响
为了了解COVID-19对美国业务的影响，Hettesheimer和他的团队咨询了必应提供的一项重要资源，即COVID-19 Tracker，该资源可提供有关病毒在美国的跟踪方式的实时报告。
最近，我们与沃尔沃（Volvo）的KPI，分析，搜索和规划经理Trevor Hettesheimer共同主持了一次虚拟的情况介绍会，作为我们新的Peer Network系列的一部分，内容涉及COVID-19对汽车行业和市场的影响。
特雷弗（Trevor）在美国沃尔沃（Volvo US）工作了二十多年，担任各种不同的职务。他的职业生涯始于沃尔沃全球营销分析师，并帮助将其首款SUV XC90推向市场。
Hettesheimer目前专注于基于沃尔沃的KPI报告和呈现预测分析。Hettesheimer还负责沃尔沃在美国的付费搜索营销和SEO活动。
在通报中，这是我们新的Peer Network计划的一部分，海特斯海默分享了有关COVID-19如何显着改变沃尔沃业务的见解和数据。
COVID-19对汽车行业的影响
为了了解COVID-19对美国业务的影响，Hettesheimer和他的团队咨询了必应提供的一项重要资源，即COVID-19 Tracker，该资源可提供有关病毒在美国的跟踪方式的实时报告。
Hettesheimer说：“冠状病毒确实是全球范围内的人类悲剧。” “全球确诊病例为210万，并且还在增长，死亡人数超过144,000。这确实正在影响地球上的每个国家。从经济学的角度来看，许多经济学家都认为，自第二次世界大战结束以来，世界正面临最严峻的挑战。”
赫茨海默继续指出，尽管政府2万亿美元的刺激计划将遏制该病毒的最初经济浪潮，但随着危机的继续，不久将需要更多的资金。
Hettesheimer说：“作为营销商，甚至我们的工作方式也发生了翻天覆地的变化。” “尽管沃尔沃已经是汽车行业的创新者，甚至在安装之前就已经拥有完善的远程工作和分散的劳动力，但我们从未有100％的员工同时在家工作。”
沃尔沃的总部位于纽约市以外，在简报记录之时，纽约市仍是该病毒的震中。他们在美国和欧洲的工厂暂时关闭，再加上远程工作环境，对沃尔沃进行公司合作和营销的方式产生了重大影响。从汽车行业的病毒前后来看，汽车销售预测急剧下降。
在2月初达到纪录高位之后，2月20日股市暴跌，直到2月28 日继续急剧下跌。此外，由于俄罗斯与以沙特阿拉伯为首的欧佩克国家之间的油价战，大多数全球市场都受到了影响。较低的石油价格以较高的生产成本威胁着像美国这样的石油出口国。
因此，2020年3月汽车行业的销售额与去年相比下降了41％。
COVID-19对沃尔沃营销计划的影响
沃尔沃针对这种病毒采取的第一步是了解其对其销售和服务业务的影响的规模和严重性。他们清点了经销商的存货，并评估了哪些人可以保持一定的销售能力，哪些人可以保持服务。
他们发现，就区域而言，沃尔沃在美国的经销商多达98％被关闭。
沃尔沃还评估了哪些经销商可以继续在线开展销售业务，并研究了如何安全地向人们交付汽车或允许处于锁定状态的消费者维修汽车的方式。
他们试图从那里预测大流行前的新形势下的销售额。他们通过查看消费者的购物能力和财务状况来做到这一点。假设有能力购买汽车并有能力离开房屋购物的消费者会这样做。
然后，沃尔沃尝试确定到2020年底该病毒的商业影响，并指定了零售假设的四个阶段。
COVID-19对2020年搜索计划的影响
与许多企业一样，沃尔沃寻求在当前不确定的环境中保存资本的方法。该公司计算了承诺的媒体资金与未承诺的媒体资金的差额，并最终大幅削减了计划的4月和5月媒体支出。这使他们能够在短期内控制利润率和现金流，因为销售出现了严重的下滑，同时使他们能够长期继续投资于业务。
在整个四月份，沃尔沃在全国范围内的所有营销渠道都很暗淡，尽管可能还会有一些本地广告在投放。全国有两个例外。
- 消费者基于意图来到沃尔沃的渠道（例如，搜索营销）
- 有机社交媒体属性
沃尔沃还评估了所有面向市场的面向客户的消息传递，并拉出或编辑了在当前环境中不可行的广告文案和创意。这包括审查他们的网站，以确保消息传递与当前功能相匹配，例如进行试驾的能力。
赫特斯海默说：“我们在网站上仔细查看了我们的语言。例如，我们必须进行的重大更改之一就是必须在“查找经销商”目录中更改所有营业时间。”
沃尔沃还审查了他们的有价产品，以确定哪些产品在网络上比在经销商处效果更好，例如沃尔沃礼宾计划。这是一项在线聊天服务，为沃尔沃购物者和客户提供白手套服务，使他们能够与24/7全天候呼叫中心人员进行聊天。
疫情前后营销您的业务
在大流行期间营销您的业务的想法似乎是您最需要做的事情，同时专注于业务的生存，但是您采取的每一步以及如何传达这些行动都是至关重要的营销策略，可以帮助您的运营保持至关重要和在冠状病毒（COVID-19）爆发期间及以后相关。
堪萨斯州奥拉西市互联网营销顾问David McBee说，最重要的营销策略是传达一致的信息。
“当您在所有工作中都获得一致的信息时，它会放大该信息的力量。营销中有一项统计数据说，在一个人注意您之前，您必须与该人进行18至20次接触。这说明了任何类型的广告投放频率的重要性。如果这18条消息不同，那么您得到的影响就不会相同。麦当劳就是一个很好的例子：当他们升职时，他们所做的一切（从措辞到配色方案）都会保持一致。信息的一致性会放大信息的影响。”他说。
为了帮助租赁企业在此期间和未来保持一致和相关，McBee创建了“ COVID-19期间本地企业的10条建议”。
在大流行期间营销您的业务的想法似乎是您最需要做的事情，同时专注于业务的生存，但是您采取的每一步以及如何传达这些行动都是至关重要的营销策略，可以帮助您的运营保持至关重要和在冠状病毒（COVID-19）爆发期间及以后相关。
最重要的营销策略是传达一致的信息。当您在所有工作中都获得一致的信息时，它会放大该信息的力量。
营销中有一项统计数据说，在一个人注意您之前，您必须与该人进行18至20次接触。这说明了任何类型的广告投放频率的重要性。如果这些消息不同，那么您得到的影响就不会相同。麦当劳就是一个很好的例子：当他们升职时，他们所做的一切（从措辞到配色方案）都会保持一致。信息的一致性会放大信息的影响。
为了帮助租赁企业在此期间和未来保持一致和相关，有必要创建疫情期间和后疫情的营销方针指南，指导企业的具体实践。
营销策略是否基于正确的数据
2020年春季的事件使营销人员的世界发生了翻天覆地的变化。鉴于前所未有的健康和经济危机，团队争先恐后地调整广告信息，广告系列和优惠。他们不再依赖以前关于客户的假设，包括购买什么，为什么以及如何购买。几天之内，商店关门，电子商务销售额猛增，联络中心之间的互动猛增。同时，媒体消费发生了变化，因为越来越多的人开始在家工作，花更多的时间在网上和看电视，而花在面对面交流的时间更少。
快速变化是一种新常态，而营销人员比以往任何时候都需要迅速做出决策，而这些决策必须以数据为基础。结果，公司在市场营销分析上投入了大量资金。根据Gartner的数据，去年，CMO在这一类别的投资额超过其他任何类别。但是，即使营销人员将自己埋藏在数据中，他们也无法获得完整的绩效和客户资料。以下是营销团队应更经常使用的四种方法，以使他们更好地了解自己的客户所经历的事实以及实际使用的策略。
赢得使用更多数据的权利
营销人员常常花费无数的时间来收集大量的数据，而没有一个明确的策略来利用这些数据来驱动决策。这会导致精神疲劳，并倾向于恢复基于假设的决策。我们的研究发现，将近三分之一（31％）的营销人员表示，在优化广告效果时，他们面临着“数据分析太多”的挑战。他们被淹没了。
赢得使用更多数据的权利
营销人员常常花费无数的时间来收集大量的数据，而没有一个明确的策略来利用这些数据来驱动决策。这会导致精神疲劳，并倾向于恢复基于假设的决策。我们的研究发现，将近三分之一（31％）的营销人员表示，在优化广告效果时，他们面临着“数据分析太多”的挑战。他们被淹没了。
为了重新走上正轨，从做出明智的业务决策所需的最简单的数据集开始，并在数据，洞察力和行动之间建立良性反馈循环。归因建模就是一个很好的例子。通常很难获得建立适当的归因模型所需的资源，因此我建议营销人员从小处着手，以较小的成功来证明业务影响，然后为整合新的数据源提供更强的理由。
重新定义“数字”数据
数字的定义正在扩展，营销人员对数字数据的理解也应如此。消费者仍然点击Google搜索结果并在Instagram上滚动浏览时，他们还会通过电子邮件，电话，短信和品牌聊天。尤其是在不确定的时期，消费者重视直接沟通。在Covid-19之后，许多营销商撤回了广告系列并取消了活动，而是专注于与客户沟通和建立社区。
无论客户互动是在线，离线，移动还是以上所有方式，它们都会生成数字数据。物联网（IoT）平台使公司可以了解其服务的使用方式，无论是有关Internet使用的数据（对于电信提供商而言）还是驱动的总里程（对于保险公司而言）。这些使用模式可以帮助企业了解客户是否正在使用他们所支付的服务并获得适当的价值。联络中心的对话和店内拜访也正在“数字化”，代表了销售点对购买行为的见解。
现在，可以测量过去无法跟踪的行为。店内购买和与客户的电话交谈曾经被视为“离线”数据黑洞，因为无法准确跟踪销售并将其归因于先前的在线行为或营销和广告工作。但是，营销技术已经得到发展，并且该脱机数据现在是数字的，这意味着应该像其他任何在线活动一样对其进行分析。对于许多企业而言，这些数据对于决策至关重要，尤其是在竞争激烈，客户和市场现实迅速发展的情况下。
找出新的真理时刻
Google在2011年创造了“真相零时刻 ”一词，这是客户研究要购买的产品或服务的第一步。如今，数字化购买路径中涉及无数的微时刻，而最重要的时刻可能并非营销人员所期望的。
考虑一个智能家居设备公司的示例，该公司在线销售许多不同的产品。客户可能会搜索“家庭安全系统”，然后单击进入安全摄像头登录页面，然后在站点周围导航并最终购买了智能锁。关键的关键时刻是另一个产品的目标网页；它塑造了客户对品牌的印象，并鼓励他们采取下一步行动。
购买过程中影响客户购买决定并进而影响收入的时刻，应进行分析，A / B测试和优化。
将Analytics（分析）连接到创收
营销分析应该阐明推动收入的互动，而不仅仅是易于衡量的互动。电话对话是未开发的洞察力来源，尤其是在金融，医疗保健和电信（其出售的产品和服务非常复杂，情绪低落且价格高昂）类别中。
我们的客户之一，DISH Network，销售电视节目包，并通过电话完成其大部分业务。对于DISH，呼叫转换的速度要高于在线交互的速度-一半的新订户在购买套餐之前先与电话上的代表交谈。市场营销团队优先考虑对话分析，将呼叫中心和付费搜索数据连接起来，以瞄准更多的高价值潜在客户。通过这些努力，DISH的转换率提高了60％。
尽管衡量和优化电子邮件的开放率或网站访问可能更容易，但营销人员需要深入了解转化为销售的对话。这意味着分析电话呼叫的方式与其他任何数字活动相同。
在当今不确定的经济和公共卫生环境中，以事实为基础并与收入相关的决策比以往任何时候都更加重要。有效地使用数据和分析可以帮助营销人员牢牢把握客户不断变化的现实，并专注于他们的关键时刻。