Hettesheimer说：“冠状病毒确实是全球范围内的人类悲剧。” “全球确诊病例为210万，并且还在增长，死亡人数超过144,000。这确实正在影响地球上的每个国家。从经济学的角度来看，许多经济学家都认为，自第二次世界大战结束以来，世界正面临最严峻的挑战。”

赫茨海默继续指出，尽管政府2万亿美元的刺激计划将遏制该病毒的最初经济浪潮，但随着危机的继续，不久将需要更多的资金。

Hettesheimer说：“作为营销商，甚至我们的工作方式也发生了翻天覆地的变化。” “尽管沃尔沃已经是汽车行业的创新者，甚至在安装之前就已经拥有完善的远程工作和分散的劳动力，但我们从未有100％的员工同时在家工作。”

沃尔沃的总部位于纽约市以外，在简报记录之时，纽约市仍是该病毒的震中。他们在美国和欧洲的工厂暂时关闭，再加上远程工作环境，对沃尔沃进行公司合作和营销的方式产生了重大影响。从汽车行业的病毒前后来看，汽车销售预测急剧下降。

在2月初达到纪录高位之后，2月20日股市暴跌，直到2月28 日继续急剧下跌。此外，由于俄罗斯与以沙特阿拉伯为首的欧佩克国家之间的油价战，大多数全球市场都受到了影响。较低的石油价格以较高的生产成本威胁着像美国这样的石油出口国。

因此，2020年3月汽车行业的销售额与去年相比下降了41％。

COVID-19对沃尔沃营销计划的影响

沃尔沃针对这种病毒采取的第一步是了解其对其销售和服务业务的影响的规模和严重性。他们清点了经销商的存货，并评估了哪些人可以保持一定的销售能力，哪些人可以保持服务。

他们发现，就区域而言，沃尔沃在美国的经销商多达98％被关闭。

沃尔沃还评估了哪些经销商可以继续在线开展销售业务，并研究了如何安全地向人们交付汽车或允许处于锁定状态的消费者维修汽车的方式。

他们试图从那里预测大流行前的新形势下的销售额。他们通过查看消费者的购物能力和财务状况来做到这一点。假设有能力购买汽车并有能力离开房屋购物的消费者会这样做。

然后，沃尔沃尝试确定到2020年底该病毒的商业影响，并指定了零售假设的四个阶段。

COVID-19对2020年搜索计划的影响

与许多企业一样，沃尔沃寻求在当前不确定的环境中保存资本的方法。该公司计算了承诺的媒体资金与未承诺的媒体资金的差额，并最终大幅削减了计划的4月和5月媒体支出。这使他们能够在短期内控制利润率和现金流，因为销售出现了严重的下滑，同时使他们能够长期继续投资于业务。

在整个四月份，沃尔沃在全国范围内的所有营销渠道都很暗淡，尽管可能还会有一些本地广告在投放。全国有两个例外。

• 消费者基于意图来到沃尔沃的渠道（例如，搜索营销）
• 有机社交媒体属性

沃尔沃还评估了所有面向市场的面向客户的消息传递，并拉出或编辑了在当前环境中不可行的广告文案和创意。这包括审查他们的网站，以确保消息传递与当前功能相匹配，例如进行试驾的能力。

赫特斯海默说：“我们在网站上仔细查看了我们的语言。例如，我们必须进行的重大更改之一就是必须在“查找经销商”目录中更改所有营业时间。”

沃尔沃还审查了他们的有价产品，以确定哪些产品在网络上比在经销商处效果更好，例如沃尔沃礼宾计划。这是一项在线聊天服务，为沃尔沃购物者和客户提供白手套服务，使他们能够与24/7全天候呼叫中心人员进行聊天。