Archive for July, 2020

信任的差距

不可否认,今年我们的世界正在发生巨大变化。终于有几个世纪以来的信任鸿沟,今天的改革努力比以往任何时候都更具吸引力。全球大流行使人们几乎不可能知道真相并相信自己是安全的;当然,这些力量也会对经济产生影响,从而导致整个金融市场的动荡和不确定性。
在我们自己的行业中,品牌受到这些不利因素的双重打击。
品牌不仅必须确保他们正在解决自己的员工队伍和供应链之间的信任和安全问题,而且还必须确保消费者可以信任他们遵守这些标准,同时推动足够的收入来承受未来的不可预测的月份。
这一切都还没有解决,他们甚至还无法解决特定行业的痛点,例如日益严格的法规,数据使用变更,成本透明和欺诈。
希望的迹象
我不自称有你所有的这些挑战,但我做的认为可以帮助现在比我分享了希望我看到的迹象,实际上,我对我们的行业更加乐观的原因曾经。
相关内容
人工智能和自动化 在零售业中使用人工智能可能是其业务复苏的决定性因素
AI和自动化 是的,AI可以成为您的朋友
人工智能与自动化 人工智能驱动的个性化创造了可观的零售投资回报率
三年前,我们发起了Call for Code,这是同类开发人员面临的最大挑战。挑战不仅是黑客马拉松,还要求开发人员社区利用IBM Cloud服务创建切实有效的解决方案,从而对人道主义问题产生直接而持久的影响。
今年的问题是气候变化,然后在3月,我们将COVID-19添加到了该程序中。
在IBM内部,我们同时也充分利用了自己的技术。我们对技术的追求与日俱增,这两个承诺对我来说确实很突出:Watson Assistant for Citizens(公民助理)和COVID-19事件地图。
Watson Citizens公民助理是一个由AI驱动的虚拟代理,可帮助政府和组织快速向客户,员工和公民提供救生,准确的COVID-19信息。通过基于AI的虚拟代理,自动成功地回答了超过230万个有关COVID-19的问题,其中80%以上是所提出的问题。利用技术为消费者提供在不确定性和错误信息不断增加的时期内他们可以信赖的重要大流行信息,这是无法衡量的突破。
该COVID-19事件映射摄取来自机构如世界卫生组织,美国疾病控制和预防,更流行病发病率数据。我们使用Watson在交互式中心中提取和汇总此信息,所有访问The Weather Channel属性的人都可以使用该中心-到目前为止,已有超过3亿用户参与了事件地图,并且正在将其扩展到其他国家和地区。
那么–所有这些与营销和品牌有什么关系?
嗯,这两种解决方案以及通过Call for Code变为现实的解决方案之所以如此强大的原因实际上很简单:它们出色地完成了两件事:
1)他们以海量的速度获取海量数据并加以利用;和2)它们仅向消费者提供相关信息-尽管您可能在乎全国各地使用COVID-19发生的事情,但您真正关心邮政编码,周围城市和州的情况。
看到这些工具的功能强大之后,我们向品牌开放了相似的数据集,以便他们可以更深入地了解消费者在超本地化水平上的经历。

不可否认,今年我们的世界正在发生巨大变化。终于有几个世纪以来的信任鸿沟,今天的改革努力比以往任何时候都更具吸引力。全球大流行使人们几乎不可能知道真相并相信自己是安全的;当然,这些力量也会对经济产生影响,从而导致整个金融市场的动荡和不确定性。

在我们自己的行业中,品牌受到这些不利因素的双重打击。

品牌不仅必须确保他们正在解决自己的员工队伍和供应链之间的信任和安全问题,而且还必须确保消费者可以信任他们遵守这些标准,同时推动足够的收入来承受未来的不可预测的月份。

这一切都还没有解决,他们甚至还无法解决特定行业的痛点,例如日益严格的法规,数据使用变更,成本透明和欺诈。

希望的迹象

我不自称有你所有的这些挑战,但我做的认为可以帮助现在比我分享了希望我看到的迹象,实际上,我对我们的行业更加乐观的原因曾经。

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人工智能和自动化 在零售业中使用人工智能可能是其业务复苏的决定性因素

AI和自动化 是的,AI可以成为您的朋友

人工智能与自动化 人工智能驱动的个性化创造了可观的零售投资回报率

三年前,我们发起了Call for Code,这是同类开发人员面临的最大挑战。挑战不仅是黑客马拉松,还要求开发人员社区利用IBM Cloud服务创建切实有效的解决方案,从而对人道主义问题产生直接而持久的影响。

今年的问题是气候变化,然后在3月,我们将COVID-19添加到了该程序中。

在IBM内部,我们同时也充分利用了自己的技术。我们对技术的追求与日俱增,这两个承诺对我来说确实很突出:Watson Assistant for Citizens(公民助理)和COVID-19事件地图。

Watson Citizens公民助理是一个由AI驱动的虚拟代理,可帮助政府和组织快速向客户,员工和公民提供救生,准确的COVID-19信息。通过基于AI的虚拟代理,自动成功地回答了超过230万个有关COVID-19的问题,其中80%以上是所提出的问题。利用技术为消费者提供在不确定性和错误信息不断增加的时期内他们可以信赖的重要大流行信息,这是无法衡量的突破。

该COVID-19事件映射摄取来自机构如世界卫生组织,美国疾病控制和预防,更流行病发病率数据。我们使用Watson在交互式中心中提取和汇总此信息,所有访问The Weather Channel属性的人都可以使用该中心-到目前为止,已有超过3亿用户参与了事件地图,并且正在将其扩展到其他国家和地区。

那么–所有这些与营销和品牌有什么关系?

嗯,这两种解决方案以及通过Call for Code变为现实的解决方案之所以如此强大的原因实际上很简单:它们出色地完成了两件事:

1)他们以海量的速度获取海量数据并加以利用;和2)它们仅向消费者提供相关信息-尽管您可能在乎全国各地使用COVID-19发生的事情,但您真正关心邮政编码,周围城市和州的情况。

看到这些工具的功能强大之后,我们向品牌开放了相似的数据集,以便他们可以更深入地了解消费者在超本地化水平上的经历。

沃森广告(Watson Advertising)的新COVID-19触发程序是针对机制,可根据COVID发生率数据投放相关广告。

触发器利用AI汇总,索引和分析COVID-19数据,然后通过目标工具确定在COVID-19案例中波动的地理位置。

品牌可以将这些向上或向下的波动趋势纳入其定位策略中,以确保敏感消息的传递和相关性最大化。现在比以往任何时候都更重要,因为随着品牌的重新出现,以适当的语气传达正确的消费者是至关重要的。

知道什么以及何时与消费者互动是一回事。然而,在这些动荡时期,知道如何做是一个特别艰巨的障碍。

我们今年在CES上推出了与Watson合作的广告加速器产品-将AI注入到创意优化领域。而在本月,我们决定从Call for Code中浏览网页,并通过一个名为Call-for-Creative的程序来开放这项技术。

创意呼吁(Call for Creative)让品牌免费使用我们的AI技术,以真实和创意的方式适应目的驱动的消息传递,并实现更多多样性和个性化。

我们的希望是,品牌将利用创意和技术的融合来加倍其对目标的承诺,并帮助推动变革-使用技术来开展活动,以使消费者清楚他们的立场和信念。

回到希望

我们知道有多种方法可以利用技术来产生影响-到目前为止,我们所看到的是AI的性能与它一样好。事实证明,使用AI来加深从消费者到品牌到政府机构等所有参与者的信任,比我们想象的要更有生产力。

尽管无法解决所有挑战,但AI确实证明了其解决包括COVID-19在内的重大问题的能力。您将在短期内收到更多关于我将如何使用AI来解决其他特定于行业的挑战的信息,我邀请您加入我们的旅程。

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人工智能驱动的个性化

经过三个月的庇护,随着城市开始逐步重新开放实体店,消费者从家中崛起。
尽管必须在大流行开始时迅速采取行动,但精明的零售商意识到,消费者仍将需要相关且个性化的购物体验。在大流行的早期阶段就优先考虑个性化沟通的公司可能已经与客户建立了牢固的联系。
但是,在零售业出版物的最新研究中,保持个性化通信被31%的受访者视为最大的运营挑战。
尽管我们最近进行的一项研究并未明确询问零售商对COVID-19的反应,但调查结果为创建前进的道路提供了重要的见识。通过专注于高级个性化,零售商可以灵活地适应不断变化的消费者需求,并最终获得更高的回报。
根据我们的研究,使用高级AI驱动的个性化措施的零售商中有70%的投资回报率达到200%或更高。如果采取进一步的措施,以便在尽可能多的接触点上进行部署,则ROI会再次提高到300%。

经过三个月的庇护,随着城市开始逐步重新开放实体店,消费者从家中崛起。

尽管必须在大流行开始时迅速采取行动,但精明的零售商意识到,消费者仍将需要相关且个性化的购物体验。在大流行的早期阶段就优先考虑个性化沟通的公司可能已经与客户建立了牢固的联系。

但是,在零售业出版物的最新研究中,保持个性化通信被31%的受访者视为最大的运营挑战。

尽管我们最近进行的一项研究并未明确询问零售商对COVID-19的反应,但调查结果为创建前进的道路提供了重要的见识。通过专注于高级个性化,零售商可以灵活地适应不断变化的消费者需求,并最终获得更高的回报。

根据我们的研究,使用高级AI驱动的个性化措施的零售商中有70%的投资回报率达到200%或更高。如果采取进一步的措施,以便在尽可能多的接触点上进行部署,则ROI会再次提高到300%。

最终,采用真正以市场为导向的跨渠道个性化策略的零售商可以获得400%的投资回报,几乎每个接触点都可以根据购物者的历史和喜好进行个性化设置。

通过采用AI工具,零售商将处于最佳位置,以实现类似的结果。

个性化需要掌握数据才能产生印象

像任何好的发动机一样,个性化工具也需要利用正确的燃料来源。该燃料可在准确的数据中找到。零售中无处不在的数据,客户一直在生成新数据。

良好的数据助长了令人难忘的个性化–考虑到这一点,将AI作为个性化引擎的主要组成部分非常有意义。通过AI,数据洞察力立即变得更有价值,并且可以自动执行以执行引擎的个性化建议。

零售商或品牌收集数据的能力有两个维度。第一个要素是零售商通过不同的接触点或渠道了解顾客的知识,第二个要素是基于每次唯一的交互或购买,他们对购物者的了解。

与此类似,电子商务平台具有两种可用于通知个性化的数据类型:产品信息和交易数据。

产品–与产品类别和子类别,针对性别的产品以及产品系列相关的数据;还包括产品特性,例如尺寸,样式,颜色,成本,销售价格和利润,仅举几例。

事务性–历史上与购物篮大小和组成每个订单的项目有关的数据。查看过去在特定人群和地区的购买情况,经常一起购买哪些产品?在线购物与商店购物相比,这有何不同?

数据可以了解购物者过去的行为,并了解购物者未来购物行为的预测因素。购物者采取的每项行动,无论是浏览还是进行最终购买,都将进入电子商务引擎。

AI的功能是梳理这些数据,再加上天气,位置,时间,设备类型或其他环境因素,以更有效地“切片和切块”,分析并注意到对人类而言不明显的违反直觉的需求模式眼。

一些数据点并不是那么重要,而另一些则是强烈的需求信号。AI对所有噪音进行分类以全面了解购物者。投放到引擎中的数据越多,定位越好,与购物者互动的可能性就越大。

人工智能如何大规模提供量身定制的体验

“个性化商务”是一个分为三个部分的个性化策略,优先考虑每个营销,购物和履行渠道上的一对一客户体验。

当AI驱动的个性化设置正确完成时,客户应该思考:“哇!他们怎么知道我想要那个?就像他们可以读懂我的想法。” 那一刻应该让人感到真实,这种情感反应应该会产生一种自然的忠诚感或与购物者的亲和力。

但是,在该个人购物者的整个生命周期中始终如一地做到这一点的能力是一个巨大的障碍。花一分钟的时间想象一下无限的可能性–很明显,这些经验永远无法手工缝制。

例如,可以基于网络用户的当前天气状况来个性化主页。当购物者进入网站时,引擎可以识别其忠诚度状态和浏览历史记录,显示该购物者最有可能进行的特定销售或促销。

同样,类别列表页面和产品搜索结果可以按人定制。甚至产品评论也可以进行个性化设置,而不是默认设置为新近度或等级,而是向用户显示来自最喜欢他们的反馈。

机会还在继续。可以在结帐时对交叉销售,追加销售和冲动购买进行个性化设置,而AI可以理解购物者在此阶段购买更多商品的倾向。

通过电子邮件或社交网络进行的营销也可以个性化,确切知道要提供什么内容才能重新吸引购物者。可能性是无止境。

电子商务堆栈中采用AI的最佳实践

当今值得采用的正确个性化平台本身就是一个与平台无关的平台。它必须与零售商的技术堆栈的其他层配合良好–零售商的电子商务平台,库存管理系统,移动设备,应用程序,店内POS,信息亭,电子邮件等。

在讨论馈入个性化引擎的数据类型时,重要的是要确保该工具可以与各种数据源交互。

通过API或微服务结构来回传递信息的能力将使零售商能够对所有数据进行建模并创建购物者的单一视图。基础算法必须强大,并且该工具需要激活对关键指标和KPI的快速报告。

不管零售形式的变化是否具有不可预测性,对于组织来说,无论接触点或渠道如何,都可以使他们的购物之旅变得流畅,流畅且个性化,这仍然是极其重要的。

为了变得数字化敏捷并实现技术支出的最高ROI,零售商需要支持AI,这将使个性化商务成为现实。

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在经济下滑中的营销现实

在先前的经济繁荣之后,1990年代初期的衰退主要是由于高利率,房价下跌和汇率高估造成的。最近,2000年代的大萧条被标记为自大萧条以来最严重的经济和金融危机。快进到今天,我们正在经历截然不同的事情。一场不可预见的全球健康大流行,导致整个行业陷入瘫痪。COVID-19震撼了世界,使组织难以生存,世界各地的公司都在重新考虑其营销策略。
营销团队在这种混乱中处于中心地位,它们在制定新方法以推广产品和服务,推动销售,定位客户以及传达正确的信息方面发挥着至关重要的作用。但是,困难的是要在缩减预算和分散团队的情况下成功实现这一目标。
确定正确的营销策略
出于财务考虑,组织别无选择,只能削减所有部门的预算。不幸的是,营销受到了很大的打击,最近的一份报告显示,在COVID-19大流行期间,总体预算以自全球金融衰退以来的最快速度下降。
自2009年以来降幅最大,营销专业人员必须重新考虑每一个策略,平台和活动,以清晰了解投资回报率。
他们需要知道一项活动是否值得-并花费宝贵的金钱和资源-还是可以将其丢弃以腾出时间和预算用于其他优先事项。

在先前的经济繁荣之后,1990年代初期的衰退主要是由于高利率,房价下跌和汇率高估造成的。最近,2000年代的大萧条被标记为自大萧条以来最严重的经济和金融危机。快进到今天,我们正在经历截然不同的事情。一场不可预见的全球健康大流行,导致整个行业陷入瘫痪。COVID-19震撼了世界,使组织难以生存,世界各地的公司都在重新考虑其营销策略。

营销团队在这种混乱中处于中心地位,它们在制定新方法以推广产品和服务,推动销售,定位客户以及传达正确的信息方面发挥着至关重要的作用。但是,困难的是要在缩减预算和分散团队的情况下成功实现这一目标。

确定正确的营销策略

出于财务考虑,组织别无选择,只能削减所有部门的预算。不幸的是,营销受到了很大的打击,最近的一份报告显示,在COVID-19大流行期间,总体预算以自全球金融衰退以来的最快速度下降。

自2009年以来降幅最大,营销专业人员必须重新考虑每一个策略,平台和活动,以清晰了解投资回报率。

他们需要知道一项活动是否值得-并花费宝贵的金钱和资源-还是可以将其丢弃以腾出时间和预算用于其他优先事项。

尽管必然会有长期后果,但预算减少的直接影响导致紧急情况下注重绩效。营销人员不再能够使用通常的工作方式,而不得不发挥创造力。

优先事项和关键绩效指标已经发生了变化,对于那些想要在当前气候下生存的人来说,创新变得至关重要。这意味着必须仔细测试在线和离线策略,以找出对受众产生最大影响的因素。

营销团队逐渐习惯于远程工作

在大流行中,在家工作不再是受欢迎的员工福利,而是不可商议的标准。

结果,整个营销团队被迫通过项目管理和视频平台来沟通和管理工作负载。

无论员工在哪里工作,无缝协作和统一的需求都变得越来越重要。如果没有办公环境和面对面的互动依赖,则员工必须保持完全的联系,以保持他们习惯的相同水平的生产力。

大多数营销活动不仅依赖于整个部门的统一,而且还定期涉及外部机构,供应商和自由职业者。

为了实现计划,启动和报告运动所需的协作,技术将至关重要,尤其是平台和解决方案可提供更高的一致性并共享他人的工作知识。

甚至在锁定后,预计远程工作人员的数量也会增加,并且许多企业发现他们可以在物理办公室以外的地方同样有效地工作,因此某些组织可能会决定引入有关灵活工作的新策略。

为了为此做准备,公司需要能够以正确的技术为员工提供支持,从而提高生产力并改善结果。

投资于你拥有的

随着财务状况继续受到严格审查,我们已经看到新员工和晋升的速度缓慢。同样的限制也适用于技术投资,CIO停止在非必要工具和软件上的支出。

为了支持和支持向远程工作的转变,许多人已经花费了超过预期的费用,因此,计划中的创新(很可能是更广泛的数字化转型计划的一部分)将被完全推迟或取消。

随着招聘和技术支出的搁置,现在是对现有员工进行未来培训和技能提升的最佳时机。

诸如需求生成和数字媒体之类的技能将会升级,而以前专注于现场营销或活动的技能可能需要考虑获得新的经验。

尽管引起了最初的头痛,但从长远来看,应对这些挑战可能会帮助营销人员。通过利用这段时间来收集和分析有关各种活动和策略成功的数据,可以基于真实的见识来制定未来的策略。

当预算开始增加时,市场营销部门将能够开始进行活动,这些活动最终可能会比旧的活动更成功。

通过提高团队之间的透明度,每个人都知道他们如何为项目做出贡献,应该扮演的角色以及对他们的期望。

一旦经济回暖,这可以帮助强调哪些地方可能需要填补技能缺口。从长远来看,要说确切的流行病将如何影响营销行业并不容易,但这种下降是极端的。

我们有可能在未来几年内看不到全面的经济复苏,但是毫无疑问,那些最快采用变革的人将是最重要的。

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如何调整营销策略

该COVID-19大流行是,到目前为止,这一代面临的最大挑战,其影响一会回荡在未来几年。自一月以来,冠状病毒给世界带来了前所未有的医学,经济和人类挑战。由于每分钟都有新的更新混乱,许多企业在采取何种措施来减轻业务风险和保护员工,同时与客户保持联系方面面临巨大的不确定性。这促使营销领导者重新考虑如何分配预算。
世界广告商联合会(World Federation of Advertisers)的最新研究发现,有89%的跨国品牌正在推迟本月的营销活动,其中超过一半的跨国品牌希望在未来六个月内完全冻结广告支出。
甚至占在线广告支出一半以上的双头垄断公司Facebook和Google都预计将面临滑坡,因为大大小小的公司都迫不及待地削减了广告支出以节省成本。
尽管冠状病毒对广告生态系统产生了影响,但对于CMO而言,重要的是要认识到这场危机是一个机遇。
尽管可以确定这一困难时期可能会考验我们所有人,但它也为营销人员提供了喘息的空间,使他们可以专注于优化内部运营,同时以创新的方式调整其客户参与策略。

新冠大流行是到目前为止这一代面临的最大挑战,其影响一会回荡在未来几年。自一月以来,冠状病毒给世界带来了前所未有的医学,经济和人类挑战。由于每分钟都有新的更新混乱,许多企业在采取何种措施来减轻业务风险和保护员工,同时与客户保持联系方面面临巨大的不确定性。这促使营销领导者重新考虑如何分配预算。

世界广告商联合会的最新研究发现,有89%的跨国品牌正在推迟本月的营销活动,其中超过一半的跨国品牌希望在未来六个月内完全冻结广告支出。

甚至占在线广告支出一半以上的双头垄断公司Facebook和Google都预计将面临滑坡,因为大大小小的公司都迫不及待地削减了广告支出以节省成本。

尽管冠状病毒对广告生态系统产生了影响,但对于CMO而言,重要的是要认识到这场危机是一个机遇。

尽管可以确定这一困难时期可能会考验我们所有人,但它也为营销人员提供了喘息的空间,使他们可以专注于优化内部运营,同时以创新的方式调整其客户参与策略。为了在不确定的时期充分利用您的营销,请记住以下一些策略:

注意消费者行为的变化

大流行使我们从根本上重新考虑了我们的工作和生活方式。随着数字化体验取代亲身体验,营销人员必须适应消费者情绪和行为的重大变化。

根据当前的公共卫生建议,某些市场中的某些消费者可能会逐渐放松限制,例如中国和德国,而其他消费者则留在家中,从而导致需求和偏好形成鲜明对比。

无论是消费习惯的改变还是媒体的消费方式,过去几个月的研究都表明,电子商务和数字媒体很可能会改变消费者购物和观看广告的方式。即使在危机过去之后,其中一些习惯也有可能成为新常态。

随着越来越多的人呆在室内,至关重要的是,制定战略以确保广告无论在何处都能吸引到正确的受众。

除此之外,营销人员还应该抓住机会,通过以客户为中心的行动来重新建立信任。在不断发展的全球健康危机中,客户的需求和期望会发生变化,因此必须始终将重点放在客户身上。

企业需要特别考虑与客户沟通的方式和方式,同时在不确定的时期内忠实于自己的品牌及其首要使命。

对于某些品牌来说,这可能意味着制作鼓舞人心的广告,而另一些品牌则可能会采取更为实用的方法,选择具有教育意义的信息内容与消费者分享。

根据Gartner的调查结果,营销人员应在资源上进行投资,以改善对跨地域市场的客户价值和情绪的一致监控,同时提高“实时倾听”能力,以发现任何变化并立即做出反应。

投资技能建设

员工是公司最宝贵的资产,拥有优秀的员工和指导维修站是克服危机的关键。

对于在挑战时期保持精简,维持甚至增长的组织,人才素质似乎是一种奢望。

但是,花一些时间来确定团队中可能存在的差距,并专注于建立可推动未来增长的技能,这可能是有益的。

人才是每个组织的核心,在我们应对COVID-19危机时,重要的是要保持对冠状病毒后世界中公司的长期发展和未来的清晰认识,这是一种解决方法这就是通过建立一支具有韧性,竞争力和为应对未来挑战做好准备的团队。

评估您当前的营销工具包

由于COVID-19破坏了营销和广告计划,因此值得回顾一下现有的营销工具包,以评估您当前的策略是否有效地触及了消费者。

看看您迄今为止已投资的最新技术,并问自己:“我们上次使用此技术是什么时候?”

通常,营销团队会为特定于活动的目的或由于一次性供应商偏爱特定任务而购买工具。以此为契机,打扫房屋并评估什么值得保留,什么不值得保留。

随着消费者在OTT流媒体平台,社交媒体和电子商务门户上花费更多的时间,数字营销很可能是品牌抵御干扰的最佳防御方法。

Dentsu Aegis Network China的报告显示,接受调查的营销人员中有61%的人正在短期内进行战略调整,以保持计划的流畅性,并调整广告支出以通过展示广告,社交媒体和在线等渠道覆盖他们所处的客户视频。

此外,看到预算削减的营销人员将受益于转向更便宜,更灵活的渠道(例如程序化广告),在这些渠道中,消费者的存在和可利用的印象正在增加。

投资于提供更高信任度,透明度和合规性的新技术

持续的全球健康危机无疑使我们朝着数字化的未来迈进,领导人现在应该认真思考如何利用具有长期价值的技术为新常态做积极准备。

对您的营销工具包进行战略投资对于使您的团队在瞬息万变的商业环境中保持敏捷并确保您的业务适应未来至关重要。

但是,仅靠自动化是远远不够的-公司将从投资于提高透明度,生产力和效率的技术中受益,从而使他们能够做出更明智和更具战略意义的决策。

例如,诸如区块链之类的技术可以使整个数字媒体供应链具有更大的透明度,从而使所有活动的利益相关者都能全面了解活动的绩效并进行实时优化。

在推动数字化的同时,营销人员还必须牢记不断变化的监管格局。一方面,随着政府探索联系追踪解决方案,正在进行中的COVID-19大流行重新引发了有关数据隐私权的讨论。

近年来,行销行业也不得不重新评估其与数据的关系,以根据立法变化(例如欧盟《通用数据保护条例》和《加州消费者隐私法》的颁布)调整现有基础架构。

现在,比以往任何时候都更应该是一个审慎的时机,以探索可以保护营销人员以合规方式进行定位和个性化工作的隐私保护增强功能。

考虑到这些考虑因素,这些工具可以克服任何危机,并为公司加速摆脱危机提供坚实的基础。

培养人际关系

没有公司能够幸免于COVID-19的经济影响。在营销行业的一些领先公司中,从代理机构合并到休假和裁员,由于预算紧缺且品牌搁置了营销支出,企业正受到考验。

由于着眼于扑灭短期火灾,以前受到时间考验的长期关系现在受到质疑。因此,就节省成本和提高效率而言,代理商关系应成为一个领域。

通过与主要代理商合作伙伴建立更多信任,营销人员可以与他们合作,以预测中断将如何影响业务运营,并制定保护和调整营销预算的策略。

此外,在成功解决锁定问题之后,公司还应该注意从中国品牌和企业中汲取的教训,这些教训可能会摆脱危机的最严重影响。

在疫情的另一面,世界肯定会有所不同,但与此同时,首席营销官应着重于提高其营销团队的数字能力和发展敏捷性。

投入时间进行投资的公司将以巨大的竞争优势脱颖而出,为未来做好准备。

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公司如何提升数字客户体验

轻松获得在线技术已经改变了客户的期望。对于一个品牌来说,拥有一个网站或一个电子商店已经远远不够了。至关重要的是,在所有渠道中提供最佳的客户体验,以扩展其实际存在感。
零售商的成功需要出色的数字客户体验,从而使客户成为忠诚的拥护者。

轻松获得在线技术已经改变了客户的期望。对于一个品牌来说,拥有一个网站或一个电子商店已经远远不够了。至关重要的是,在所有渠道中提供最佳的客户体验,以扩展其实际存在感。

零售商的成功需要出色的数字客户体验,从而使客户成为忠诚的拥护者。

客户体验趋势和建议

在过去的几年中,数字环境发生了巨大变化。保持相关性和成功至关重要。

关注客户

您构建的所有内容都必须以客户为中心。在构建新旅程之前,倾听客户的需求并了解他们的现有旅程非常重要。

超越您的网站

在线拥有品牌形象还不够。您需要投资于数字转换功能,以使您的客户可以跨所有设备和渠道浏览您的产品。

考虑一下移动体验,您的数字客户支持或是否准备好在购买选项中包括语音购物。

有很多方法可以将您的数字体验提升到一个新的水平。一切都从实验和A / B测试开始,这将帮助您进行下一步。

提供个性化的客户体验

客户希望控制他们的购买过程。无论是浏览新产品还是准备购物,他们都要求所有零售商提供无缝的体验。

实际上,客户期望品牌倾听他们的需求,并使他们的购物体验尽可能个性化。

根据最近的一项调查,有29%的客户希望根据个人资料查看个性化报价,同时还要保持匿名。涉及数据收集的人身安全性需求更大,而不必减少对个性化的需求。

因此,对于品牌而言,建立信任至关重要,同时提供更个性化的在线体验,可以提高参与度并最终促进销售。

凯捷(Capgemini)与Tarte Cosmetics合作,帮助他们改善在线体验。目的是使客户能够轻松浏览产品,尝试新的阴影和调色板以及探索专业人士提供的产品提示。

他们的新设计策略涉及个性化的体验,允许用户通过其帐户设置自己的偏好。通过这种方式,他们收到了个性化建议以及定制的购买和交流偏好,以定制体验。

改善购物体验的一种好方法是使其在较小的屏幕(例如智能手机)上可以访问。此外,该网站专注于吸引人的内容创建,其中涉及视频教程,用户生成的内容和产品集。

他们最新的购物体验获得了令人垂涎的Gartner L2 Digital IQ“天才”状态;它还获得了2018年Communicator卓越奖。

全面的客户获取,保留和参与方法

KUIU希望采用整体方法来吸引,保留和吸引客户,并创建一个更具活力的网站。

目的是启动一个新的网站设计,以展示该品牌的故事及其产品。凯捷(Capgemini)与KUIU合作,推出了一个新平台,该平台使内容创建更加轻松,同时还改善了网站的导航和搜索功能。

体验设计和数字营销的结合使站点流量增加了89%,平均订单价值增加了​​9%。

在2018假期季节,在线收入增长了121%,该项目获得了2018 Horizo​​n互动奖(“金奖”)。

转型数字业务以实现增长

希望通过摆脱功能有限的静态平台和过时的设计来转变其在线业务。

凯捷(Capgemini)帮助他们进行了数字化转型,以优化产品页面并提供无缝的内容过渡,以提高购物者的参与度。此外,通过使用改善个性化的数据,客户被置于转换的重点。

通过Salesforce Marketing Cloud,Commerce Cloud和Service Cloud的附加实施,NYDJ可以利用Capgemini的Unified Retail Accelerator。目标是统一客户数据,以收集整个客户旅程中的所有输入。

通过统一数据,NYDJ获得了宝贵的客户见解,可帮助他们制定内容决策以改善客户体验。转化率提高了22%,而收入增长了33%。

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传统与数字相结合如何带来营销成功

数字化对于任何营销策略的成功至关重要。还是?这是一个大胆的声明,但只有结合传统营销才能真正使品牌真正有效地占领其市场中的广告空间,并定期瞄准并与消费者建立联系。

数字化对于任何营销策略的成功至关重要。还是?
这是一个大胆的声明,但只有与传统营销结合才能真正使品牌真正有效地占领其市场中的广告空间,并定期瞄准并与消费者建立联系。
在技​​术和社会接管之前,品牌能够使用报纸广告,电视节目或广播节目等传统技术将自己轻轻地摆在观众面前,所有这些媒体都能够将客户引导至品牌。
但是,随着对即时信息的需求不断增长,以及消费者访问即时信息的方式不断变化,品牌被迫做出反应,需要在每个广告平台中占据主导地位,以便保持可见。
随之而来的是一项营销策略改革,将传统技术的简单性和有效性与通过数字渠道带来的即时价值相结合。
客户方法的变化以及销售历程的变化,导致品牌无论是否准备好都强力进入数字世界。
根据oursocialtimes.com的数据,尽管数字营销目前约占市场营销活动的60%,但仍有13%的营销人员仍然高度依赖传统方法,并坚持认为仍能达到预期的效果。诸如此类的研究证明了将传统技术与数字技术相结合的价值,以建立一种全面的,以数据为主导的方法来吸引客户和品牌定位。
尽管我们认识到引入和关注数字化的价值,但一个品牌将这一想法推得太远了,减少了所有活动来创建数字化战略。
仅限社交:百事可乐的濒死体验
百事可乐是地球上最知名的品牌之一,因此做出了有争议的决定,即从其营销中删除所有传统元素,而是完全依靠社交媒体与客户互动,并使自己与最大的竞争对手可口可乐相对应。
百事可乐以前有一个基于电视广告的可靠策略,可以在黄金时段观看他们的广告来获得最广泛的吸引力。在超级碗比赛中投放了23年的广告后,预算被全部转移到社交媒体上,因此广告被撤消了。
外部代理关系被切断,该品牌进行了所有内部营销,以便更贴近品牌信息。这是一个激进的举动,使全球的营销人员都惊恐不已,押注品牌在坚持到底之前会坚持这种策略多久。

数字化对于任何营销策略的成功至关重要。还是?

这是一个大胆的声明,但只有与传统营销结合才能真正使品牌真正有效地占领其市场中的广告空间,并定期瞄准并与消费者建立联系。

在技​​术和社会接管之前,品牌能够使用报纸广告,电视节目或广播节目等传统技术将自己轻轻地摆在观众面前,所有这些媒体都能够将客户引导至品牌。

但是,随着对即时信息的需求不断增长,以及消费者访问即时信息的方式不断变化,品牌被迫做出反应,需要在每个广告平台中占据主导地位,以便保持可见。

随之而来的是一项营销策略改革,将传统技术的简单性和有效性与通过数字渠道带来的即时价值相结合。

客户方法的变化以及销售历程的变化,导致品牌无论是否准备好都强力进入数字世界。

根据oursocialtimes.com的数据,尽管数字营销目前约占市场营销活动的60%,但仍有13%的营销人员仍然高度依赖传统方法,并坚持认为仍能达到预期的效果。诸如此类的研究证明了将传统技术与数字技术相结合的价值,以建立一种全面的,以数据为主导的方法来吸引客户和品牌定位。

尽管我们认识到引入和关注数字化的价值,但一个品牌将这一想法推得太远了,减少了所有活动来创建数字化战略。

仅限社交:百事可乐的濒死体验

百事可乐是地球上最知名的品牌之一,因此做出了有争议的决定,即从其营销中删除所有传统元素,而是完全依靠社交媒体与客户互动,并使自己与最大的竞争对手可口可乐相对应。

百事可乐以前有一个基于电视广告的可靠策略,可以在黄金时段观看他们的广告来获得最广泛的吸引力。在超级碗比赛中投放了23年的广告后,预算被全部转移到社交媒体上,因此广告被撤消了。

外部代理关系被切断,该品牌进行了所有内部营销,以便更贴近品牌信息。这是一个激进的举动,使全球的营销人员都惊恐不已,押注品牌在坚持到底之前会坚持这种策略多久。

他们不必等待很长时间。在短短几个月内,其影响就变得清晰了,因为他们的大部分受众不再是依靠依靠大量社会粉丝来继续推销自己的品牌的目标人群。这种一维策略是短暂的,百事可乐很快在电视屏幕上重新出现。

尽管由于现在臭名昭著的Kendall Jenner广告而引起的不满,但该品牌再次回到了目标消费者的面前。

百事可乐在数字营销与传统营销方法之间的冲突中挣扎时,其最大的竞争对手可口可乐却率先采取了联合营销策略,成功地开展了涵盖在线和离线渠道的营销活动。

向他们展示如何完成

2013年,可口可乐发起了“分享可乐”活动,该活动将传统技术和数字技术完美融合,旨在提高品牌参与度和产品销售量。

脱机后,客户可以购买个性化的瓶子,并可以在线获得更多名称,从而鼓励用户访问该网站。这项运动从一开始就很成功,因为消费者决心收集他们看到的每个带有自己名字的瓶子。

该活动在各个社交渠道上得到了持续共享,社会参与度产生了9.98亿个Twitter印象和235,000条包含主题标签“分享可乐”的推文。

制定营销策略至关重要,否则您将品牌置于危险境地。向百事可乐和可口可乐公司学习的最大教训是,了解您的受众是关键,百事可乐显然没有,而可口可乐则采取了多种方式积极应对人口统计的关键成员并与之互动。

无论采用哪种方法,您都需要清楚地确定对消费者有用的,而不仅仅是对您有用的。

数字品牌目前正处于营销的最前沿,因为品牌确实将其视为以多种不同方式直接定位其受众的方法。

拥有网红游戏

采取进一步的数字化方法,丹尼尔·惠灵顿(Daniel Wellington)和ASOS等品牌将工作重点放在利用时尚和名人世界中的关键人物,以帮助树立品牌形象并最终推动销售。

战术很简单。确定直接与听众交谈的影响者,要求他们定期在社交渠道(主要是Instagram)上发布有关多种产品的信息。坐下来等待人口统计,以建立品牌知名度和忠诚度,从而吸引订单。

影响者对追随者有很多控制权,因为普通人开始专注于尝试模仿他们所穿的衣服,参观的地方,甚至在某些极端情况下采纳他们的观点。追随者对其选择的“影响者”的热情是这种营销方法的核心,也是其成功的原因。

丹尼尔·惠灵顿(Daniel Wellington)现在是钟表市场的主要参与者,并通过精心挑选的影响者来发展自己的品牌形象,从而在市场上树立了自己的形象,成为名人圈子所青睐的高端钟表设计师。

作为品牌方法的一部分,有影响力的人和“名人”(例如Love Island和TOWIE的演员)将获得报酬,以定期发布有关手表的Instagram帖子,同时为追随者提供带有个别代码的优惠折扣(这是该品牌的绝佳方式营销团队,以确定哪种名人最能成功地将关注者转化为客户。

尽管此策略看似简单,但仍有陷阱。您确定您了解听众吗?Instagram真的在吗?您使用的是合适的影响者/名人吗?

在实施该策略之前,需要进行大量的消费者研究和数据研究,以确保相对较新的品牌Daniel Wellington出于所有正确的理由而成为众人瞩目的焦点。

但是,这种方法确实取得了成效,现在有130万个Instagram帖子使用#danielwellington,而该品牌自己的帐户现在拥有超过300万名粉丝。他们最近还开设了第一家旗舰店。

ASOS紧随其后,最近创建了“ ASOS Insider”,投身于网红游戏。为少数时尚影响者提供了他们自己的ASOS Instagram帐户,使他们能够定期发布“当天的装备”图片,并标记这些品牌,以使关注者可以重塑自己的容貌。

巧妙地,该帖子还将包含指向ASOS网站的链接,这是对消费者购买产品的又一次轻推。

ASOS使用已经拥有强大追随者的影响者来吸引品牌的自然受众,从而轻松地扩大品牌的影响力。

这两个品牌都已经完美地执行了影响者方法,并且现在这样做已经获得了回报,但是这并不是一种适合所有方法的方法,并且可能难以实施。

但是,在接触Kardashians或其他真人秀重量级人物之前,您需要考虑以下事项:

1.确定您的受众群体并确定他们的位置

确定影响者的对象,而不仅仅是您希望他们成为的对象,是影响者策略的核心。如果您不知道他们是谁,更重要的是,他们在哪里,该如何与他们交谈?

2.使用能完美代表您的品牌并能够直接与您的受众群体交流的影响者

如果他们不是您的品牌原则倡导者,或者没有能力直接与目标受众对话,请不要仅仅使用知名度高的有影响力的人物或名人来吸引他们的注意。

3.喜欢并分享用户生成的内容

消费者喜欢被自己喜欢的品牌所珍视和认可,而做到这一点的最佳方法是鼓励他们创建自己的内容,并在各个品牌的社交平台上对其进行认可。这是丹尼尔·惠灵顿(Daniel Wellington)的“每日精选”广告系列的出色表现。

4.将关注者转化为客户–跟踪折扣代码,促销,发布时间与订单时间的使用

确保定期跟踪广告系列的效果,以真正知道它是否有效。有影响力的营销者可能会很昂贵,您需要确保获得良好的投资回报率,并且重要的是提高业务绩效。

您所采用的营销方式的类型很大程度上取决于您的受众特征,这将影响他们的联系方式以及鼓励他们做出反应的方式。

随着越来越多的品牌加入数字营销活动,正如Argos发现的那样,传统营销是针对消费者的唯一途径。

小结

就采用的营销形式而言,Argos是一个独特的案例。通常,品牌决定自己如何在市场中定位自己,采用传统方法还是数字方法来真正吸引目标客户的注意力。对于零售业巨头而言并非如此。

Argos以其目录而闻名:他们销售的大量产品的物理数据库,与所有印刷用具以及其他更传统的营销技术真正匹配的东西。

在2012年,Argos决定停止其目录,而是鼓励客户访问该网站,该网站自然是早已受到热爱的目录的在线版本。客户群迅速起义,Argos被迫撤退。

该品牌开始了第二次尝试进入数字空间的尝试,并开始测试与目录相关的消费者需求–预期并不令人满意。

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